自全市启动12345·青诉即办诉求“夏病春治”专项行动以来，青岛市交通运输局以“刀刃向内”的魄力，以根源性解决出租汽车行业治理痛点和群众关心热点问题为目标，通过服务升级、流程再造、执法协同、先锋引领“四轮驱动”，推动行业服务质量实现系统性提升。数据显示，专项行动开展以来，出租汽车投诉响应时效缩短50%，投诉量同比下降约30%。

接诉即办：流程再造提高响应效率和办理满意率

通过平台端、场站端、办理端三级流程再造，构建全链条响应体系，有效推动诉求处置从“被动受理转办”向“前瞻化解防控”转变。各网约车平台打车APP上线“一键快诉”功能，打车APP申诉直办率有效提升；在机场等重点场站显著位置设立24小时“咨询服务台”，确保现场投诉即时登记直接办理，违法线索同步核查；12345办理流程升级再造，政策解释类等当场答复办结，失物查找类直接对接相关平台和司机，避免多层转办错过失物查找黄金时间，复杂投诉精准分类直办，并由原来的5个工作日缩短到3日办结回复。

行业自律：网约车分会护权益解纠纷

4月10日，出租协会网约车平台分会正式成立，为司机权益保障提供组织保障，为“夏病春治”专项行动增添自治途径。“平台分会成立后，我们马上着手于制定科学的服务体系和自律机制，拟通过行业诚信体系建设强化正向激励和反向约束。”分会会长介绍道。同时平台分会将设立投诉服务电话，提高纠纷响应效率和即时化解率，并参与到热线投诉工作中来，帮助平台“面对面”化解纠纷。

精准执法：联合行动守护城市形象

紧盯旅游季、节假日等重点时段，实施“一线三站多点”布控，严查出租汽车各类违法违规行为。联合青岛北站联管办、公安等部门，结合高铁列车运行时刻开展错时执法行动。强化对区（市）的业务指导，开展机场区域联合执法，切实维护交通枢纽周边良好运营秩序。强化“政企沟通”，走访规模以上巡游出租车企业24家，压实企业生产经营主体责任。约谈网约车平台6家次，督促平台企业守法合规经营。针对饭店与出租车驾驶员勾结诱导消费问题，市交通运输局以投诉数据为“晴雨表”，配合相关部门开展联合执法，严查出租汽车运营环节违法违规行为，有效防范和化解风险。

先锋引领：的哥的姐变身城市名片

“党员先锋车队的标志不仅是荣誉，更是责任。”青岛海博出租“党员先锋车队”依旧忙碌在义务接送透析患者的第一线，这支小队已持续爱心接力17年，将“党员先锋车队”品牌与行业服务质量提升深度融合。党建势能正转化为行业治理效能，新成立的网约车行业分会则以党建为引领，将行业党建纳入分会章程，搭建起政企沟通桥梁，积极引导网约车平台公司、网约车驾驶员参与行业治理中。

旅游高峰将至，市交通运输局将“以人民为中心”降低出租行业投诉率、治理“城市夏季高发病症”，借“春治夏病”的治理实践，提升青岛流动窗口的服务水平，为即将到来的旅游旺季筑牢品质基石。

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