听民声·践初心｜7月交通热线办理情况出炉

        7月份，市交通运输局共接办各类来电来信4310件，日均139件，环比增加36.9%，同比减少5.6%。

        按业务类型划分，投诉举报类2310件，占比53.6%；意见建议类1088件，占比25.2%；信息咨询类542件，占比12.6%；求助类185件，占比4.3%；表扬、撤诉等其他类185件，占比4.3%。

业务类型分析示意图

        按业务领域划分，城市客运领域3223件，占比74.8%；道路运输领域797件，占比18.5%；水路、铁路等其他领域226件，占比5.2%；公路管理领域64件，占比1.5%。

 业务领域分析示意图

        按受理渠道划分，12345·青诉即办2691件，占比62.4%；12328微信小程序929件，占比21.6%；政务公开电话474件，占比11.0%；政府信箱216件，占比5.0%。

受理渠道分析示意图

        【部分办理满意案例选登】

        ▲执法支队查处网约车服务违规，维护市场营运秩序

        市民反映：在西海岸新区薛家岛啤酒节会场通过网约车出行平台预约鲁BDL****网约车前往世贸海悦酒店。该驾驶员全程表现出不耐烦、不愿意接客，且在沟通过程中辱骂乘客。

        接到投诉后，执法支队第一时间开展调查核实，经对接网约车出行平台调取车内录音发现，营运中该驾驶员对乘客使用了不文明用语，未规范服务。执法人员对驾驶员依法依规进行了调查询问。依据《青岛市客运出租汽车管理条例》相关规定，执法人员对鲁BDL****车驾驶员予以立案，后续将依法依规处置。同时，责成网约车出行平台采取扣除服务分等措施，将其纳入重点监管对象，并加强对该车驾驶员的管控与教育，进一步提高服务水平。

        ▲市公路中心协调修剪灌木，保障通行安全

        市民反映：崂山区沙子口街道于哥庄村路口铭都饭店处，门前道路上树木枝干过高，车辆从路口左拐时遮挡视线，存在安全隐患。

        接到投诉后，市公路中心第一时间联系市民，了解具体情况，第一时间到现场进行踏勘。经踏勘，发现市民反映的为路口处的灌木影响行车视线，但该处灌木不属于公路部门管养。市公路中心本着“首接负责、沾边就办”的原则，多次协调该灌木管养单位，积极推进修剪作业。近期，该灌木管养单位进行了处置，问题已顺利解决，得到了市民的肯定。

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