为进一步提高热线办理人员能力水平，推动热线诉求办理降量提质，深入推进市政府“民事无忧”专项行动，3月26日下午，青岛市交通运输综合行政执法支队组织开展12345热线办理专题培训，邀请市市民诉求解决推进中心业务主管罗娜主任、市交通运输公共服务中心负责同志进行专题授课。执法支队、公共服务中心、各区（市）交通运输执法部门的负责同志及业务骨干参加了此次培训。

培训会上，罗娜主任围绕市12345·青诉即办平台基本情况、热线办理流程及要求、承办单位诉求办理情况、超职责范围诉求处置等四个方面，展开深入浅出的讲解。针对交通运输执法领域热线办理工作中存在的普遍性问题，重点提出改进举措和意见建议。详细列举热线诉求具体案例，剖析复杂疑难诉求根源，研究解决思路和办法，具有极强的指导性和可操作性。会后，结合实际工作，局公共服务中心相关负责同志进行了进一步的培训和交流。

下一步，执法支队将以此次培训为契机，结合“干部作风建设年”工作要求，常态化开展业务培训研讨，对照问题抓好整改落实，不断提升热线办理队伍素质能力，切实提升群众获得感、幸福感、安全感，推动市政府“民事无忧”专项行动取得成效。

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