深化源头治理践行未诉先办全面提升热线服务效能

     近年来，在市委、市政府的坚强领导下，市交通运输局以政务服务热线为抓手，锚定“源头治理”，聚焦“未诉先办”，推动热线工作从“被动响应”向“主动治理”转型，以热线服务效能提升推动交通运输领域民生服务质量跨越式发展。

    一、高位统筹推进，构建热线运转“高速通道”

    强化顶层推进，夯实能力根基。将热线工作纳入局长办公会核心议程，每季度专题部署。搭建常态化培训体系，邀请市级业务骨干开展3次专题授课，形成“领导带头、全员参与”工作格局。创新“热线+”机制，强化督导问效。深化“热线+纪检监察”协同联动，通过数据共享、联合监督的“嵌入式”监督模式，实现办理全流程追溯。打造特色品牌，拓宽服务维度。打造“e线暖心”服务品牌，推出网络直播服务，累计覆盖超4100万人次，拓宽服务维度。

    二、精研实操方法，锻造专业服务“硬核本领”

    深挖数据价值，赋能科学决策。完善“日报告、周分析、月通报”统计研判机制，今年编发各类分析报告近90期，为政策制定、精准施政提供数据支撑。强化技术赋能，提升办理效能。积极探索DeepSeek等大模型嵌入办理全过程，青岛交通运输热线智慧办理纳入2025年青岛市政务领域AI大模型应用场景首批开放清单，成功申报国家综合交通运输信息平台部省联动试点。优化知识库建设，畅通服务渠道建立知识库“统一推进、互联共享、同步更新”机制，在官方新媒体开设“民生e线，暖心直达”专栏，畅通服务渠道。

    三、深化源头治理，擦亮民生实事的“金钥匙”

    靶向整治出租领域，提升行业服务形象。出租网约车领域开展“夏病春治”专项行动，上线“一键快诉”功能，在交通枢纽增设24小时服务台，发放70余万张服务卡，构建“1+7+7”调解体系，联合开展专项整治，投诉总量同比下降29%，问题解决率、群众满意率为86%、90%，同比分别提高23个和15个百分点，实现“一降双升”。破解海上旅游乱象，激活文旅发展动能。首创“五统一”联合运营新模式，组建全国规模最大联合运营体，打造“海上观青岛”品牌，前三季度相关诉求同比下降72%，游客量、营业收入分别增长66.6％、73.1%。深化驾校培训改革，构建长效机制。全面推行“先培后付、计时支付”驾培模式，构建驾校信用指标体系，实现“一降双升”（学员诉求同比降幅近60%，投诉发生率降至0.5%，解决率、满意率分别跃升至85%、95%）。

    下一步，市交通运输局将持续深化热线工作长效机制建设，以全周期管理、全链条优化提升为民服务能力，为建设现代化国际大都市、推进中国式现代化青岛实践贡献更强交通力量。

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