本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）等有关要求编制。本报告包含总体情况、主动公开政府信息情况、收到和处理政府信息公开申请情况、因政府信息公开工作被申请行政复议和提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况、其他需要报告的事项等内容。本报告的电子版可在青岛政务网（www.qingdao.gov.cn）或青岛市住房公积金管理中心网站（www.qdgjj.com）下载。如对本报告有任何疑问，请与青岛市住房公积金管理中心政府信息公开领导小组办公室联系（地址：青岛市崂山区秦岭路6号永新国际广场T1楼；邮编：266071；电话：0532-83096770；电子邮箱：qdhousefund@qd.shandong.cn）。

一、总体情况

2025年，青岛市住房公积金管理中心坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣《2025年青岛市政务公开工作要点》要求，聚焦住房公积金核心业务，深化公开规范化、数字化、便民化建设，以高质效政务公开助力公积金事业高质量发展。全年主动公开各类信息237条，规范办理依申请公开2件，未发生行政复议和行政诉讼案件，政务公开满意度持续提升。 

（一）主动公开方面

健全主动公开事项目录动态更新机制，聚焦保障性住房建设、城市更新、惠企便民政策等重点领域，及时发布年度报告、季度运行数据、政策文件等信息。严格落实“三同步”要求，通过“一把手讲政策”“AI智能解读”“动画、实景演绎视频”等多元形式，对公积金缴存调整、提取优化、贷款新规等政策开展全周期解读。深入企业、社区、产业园区开展政策宣讲280余场，推动惠民惠企政策精准直达。

（二）依申请公开方面

规范做好依申请公开全流程办理机制，畅通网上、信函、现场等申请渠道，优化申请受理、审核、答复、归档各环节流程。本年度收到政府信息公开申请2件，均为自然人申请，从申请内容上看，主要涉及职工开户、缴存信息查询及依据的相关文件，已按规定时限答复申请人，通过主动沟通回应实现“件结事了”。落实省市依申请公开数据移植有关要求，2019-2025年依申请公开历史数据已按要求全部录入新平台。本年度未收到因信息公开引起的行政复议和行政诉讼。

（三）政府信息管理方面

严格执行“三审三校”和保密审查制度，优化信息公开审批流程，确保公开内容准确合规。开展行政规范性文件清理，更新失效文件标注4条，实现现行有效文件与失效文件关联展示。建立已公开信息巡查机制，每季度集中排查信息准确性，全年未出现虚假信息或不当公开情况。

（四）政府信息公开平台建设方面

优化官网界面布局，升级检索、下载服务，全年发布信息1200余条。推进数字化转型，官网升级“安小青”AI数字人智能客服，提升智能客服的交互效率与用户体验，上线以来受理咨询3万人次。强化“青岛公积金”微信公众号建设，打造“云助理青松办”“秒懂公积金”“公积金大家说”等特色栏目，发布推送250余条，阅读量突破68万。拓展线下公开渠道，在政务服务大厅增设政务公开专区3个，配备智能查询终端，提供“一站式”咨询服务。

（五）监督保障方面

一是加强组织领导。充分发挥政务公开工作领导小组统筹协调作用，牵头研究解决政务公开工作中的重点难点问题。二是加强教育培训。组织开展面向中心全体工作人员，特别是信息公开责任人员的专题培训，深入学习《条例》及相关规章制度，提升全员的公开意识、法治意识和业务能力。三是主动接受社会监督。公开监督投诉电话和邮箱，认真听取社会各界对中心政府信息公开工作的意见和建议。加强“青岛政策通”平台、12345热线、政府信箱等渠道的诉求受理与联动处理，今年累计答复各类政策咨询1800余件，按时办结率100%。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况

2025年，市住房公积金管理中心在政府信息公开工作方面取得一定进展，但对照政府信息公开要求和群众期盼，仍存在一定差距，如：政策解读形式的多样性和生动性有待进一步丰富；部分领域信息公开的深度和颗粒度有待进一步细化；公开的广度和深度有待进一步拓展。

下一步，将针对存在的问题，重点做好以下工作：一是创新政策解读方式，更多运用音频视频、卡通动漫、数字人解读等形式进行形象化、通俗化解读。二是深化重点领域信息公开，围绕缴存职工关心的资金安全、使用效率、服务体验等，提供更加精细化、场景化的信息。三是持续加强平台智能化建设，提升信息公开的精准推送和个性化服务水平。

六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费的情况

本年度未收取信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况

根据省、市政务公开工作要点要求，制发《2025年青岛市住房公积金管理中心政务公开工作要点》，明确工作任务，压实工作责任，力促各项任务落实。

（三）人大代表建议和政协提案办理结果公开情况

2025年，市住房公积金管理中心收到人大代表建议2件（主办件、协办件各1件），政协提案2件（均为主办件），全部按照程序和要求办理完毕，“办结率”“满意率”均为100%，建议提案答复意见已通过青岛政务网、青岛公积金官网向社会公开。

（四）年度政务公开工作创新情况

一是深化数字赋能，推动政策服务“智慧升级”。以数字化为牵引，推动政策解读与政务服务深度融合，打造更加智能、便捷的线上公开与服务平台。一是优化平台功能体验。完善官网及“青岛公积金”微信公众号服务功能，优化界面布局与导航逻辑，增设“场景式服务指引”等互动功能，提升用户使用便捷度。2025年发布原创解读、服务指南等各类信息100余篇，微信公众号粉丝量突破150万，线上主阵地影响力持续巩固。二是拓展“码上服务”场景。在原有6类集成二维码基础上，持续更新维护政策集成信息，新增“申贷缴存认定标准”等高频事项，通过官网官微可扫码查询，健全“一码通查”服务体系。三是升级智能客服能力。深化AI数字人“安小青”应用，通过持续训练优化知识库与语义理解模型，提升其对复杂政策咨询的精准应答率。在视频解读中嵌入虚拟人讲解，提供更具亲和力的“沉浸式”政策解读体验，2025年上线以来AI客服受理咨询3万人次，有效分流人工压力，答复准确率达99.5%。

二是深耕民生关切，构建政策宣传“融合矩阵”。紧扣社会焦点与民众期盼，创新内容与形式，推动政策宣传更接地气、更具感染力。一是紧抓时点精准发声。围绕年度结息、基数调整等重要业务节点，策划推出主题宣传，通过数据可视化长图等多种形式，直观展现住房公积金政策信息。利用民生在线、行风在线、聚焦在线节目平台，系统解读新出台政策。二是聚焦热点深度解读。针对近期优化出台的申请贷款缴存认定标准、电梯更新提取等社会关注热点，联合市广播电视台“连心桥”节目组，进行专题答疑，并通过视频切片二次传播，提高政策宣传效果。三是打造品牌创新传播。持续运营“青岛公积金安家攻略”抖音话题，策划“云助理青松办”“秒懂公积金”“公积金大家说”系列短视频，运用动画、实景演绎等形式，提高住房公积金话题热度，实现政策“破圈”传播。与本地主流媒体合作，挖掘用户真实案例，以故事化传播增强政策说服力与情感共鸣。

三是细化精准服务，打通政策落地“最后一米”。坚持线上线下协同发力，推动政策解读向基层延伸、向需求靠拢，提升政策兑现的便捷度和获得感。线下服务“主动上门”。深化“近千家企业”服务机制，2025年累计走访重点企业、产业园区、创业基地等超过1200家，举办专场政策宣讲活动280余场，现场受理或指导业务约4900万笔，精准推送“政策礼包”。深入开展政策“进社区、进楼宇、进机关、进校园、进商圈”活动，在大型商圈、房产展销会、招聘会等场所设立流动宣传点，提供面对面的政策咨询与业务预审服务。线上回应“即时高效”。完善“线上咨询—智能应答—人工兜底—闭环反馈”的服务链条。优化官微“‘金’囊妙计”栏目，建立热点问题动态更新机制。加强“青岛政策通”平台、12345热线、政府信箱等渠道的诉求受理与联动处理，今年累计答复各类政策咨询1800余件，按时办结率100%。

（五）政务信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项

本年度报告中所列数据的统计期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

（六）本行政机关认为需要报告的其他事项

无。

（七）其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项

无。

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