根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）和国务院办公厅政府信息与政务公开办公室下发的《关于政府信息公开工作年度报告有关事项的通知》（国办公开办函〔2019〕60号），特向社会公布2021年度青岛市住房公积金管理中心信息公开工作年度报告。本报告中所列数据的统计期限自2021年1月1日起至2021年12月31日止。本报告的电子版可在“青岛政务网”（www.qingdao.gov.cn）或青岛市住房公积金管理中心网站（www.qdgjj.com）下载。如对本报告有任何疑问，请与青岛市住房公积金管理中心政府信息公开领导小组办公室联系（地址：山东路2号乙；邮编：266071；电话：0532-83860946；电子邮箱：qdhousefund@qd.shandong.cn）。

一、总体情况

2021年，市住房公积金管理中心认真贯彻落实党中央、国务院和省、市关于政府信息公开工作的部署要求，进一步调整优化公开目录，深入拓展公开渠道，持续丰富公开形式，及时回应社会关切，不断提升政府信息公开工作力度和实效，切实助力我市营商环境优化，提升人民群众的获得感和满意度。

（一）主动公开情况。市住房公积金管理中心通过青岛政务网、官方网站、微信公众号，及时向社会公布重大决策、政策调整、工作动态、惠民措施等相关信息，公开内容涵盖公文法规、政策解读、会议信息、规划计划、财务信息、人事任免、工作动态、公积金管理等。2021年，通过政务网及时公开发文、政策解读、预决算等信息120余条，通过住房公积金官方网站发布信息678条，通过微信公众号全年编发推送信息38篇，阅读总量达百万。

（二）依申请公开办理答复情况。2021年，市住房公积金管理中心未收到依申请公开事项。

（三）政府信息管理情况。一是制定公开《青岛市住房公积金管理中心政务公开重点工作方案》，细化具体工作要求，分解明确责任分工，将政府信息公开工作纳入各部门年度考核，做到有计划、有部署、有检查、有考核。二是加强信息公开保密审查管理，严格执行三级审核制度，坚持做到“谁公开、谁审查、谁负责”，确保信息的及时性、准确性、保密性。三是坚持规范性文件清理制度，对已公开的公文法规，特别是规范性文件的有效性进行定期梳理核查，及时做好规范性文件清理、废止工作，保证信息发布准确全面。

（四）信息公开平台建设情况。一是根据国家和省市政务公开管理要求，将政府信息公开目录进行全面调整，根据需要增设了组织管理和重点领域模块。二是以网站、网厅、微信公众号、自助终端、12329热线、服务短信等服务平台为依托，及时发布政策通知和各类服务信息，回复问题咨询等，不断加大公积金政策、业务、服务宣传力度，加强关系群众切身利益的热点问题的正面宣传引导。2021年，接听12329客服热线人工来电35.88万个，实际接听33.49万个，接通率93.34%，热线直接办理33.26万，实现直办率99.34%；办理12345便民服务热线、政府信箱等渠道转办件2768件，实现对群众合理诉求办理满意率100%。三是积极推广住房公积金网厅、微信公众号、“爱山东”APP、“爱山东青e办”APP等线上自助业务渠道，以及“跨省通办”“全省通办”“网上帮办”等便捷的线上业务办理方式，切实帮助职工群众高效办理住房公积金业务。四是用好全媒体宣传平台，创新开通有奖问答和专栏解读，普及公积金知识；在新媒体开展短视频、直播等宣发推广，吸引36.7万人次线上观看；地铁站点布设300块看板和20个灯箱，营造线下宣传氛围；参与“局长与大V”茶座，媒体“朋友圈”扩大至40多家主流媒体。此外，积极用好行风在线、民生在线、“三民”活动等平台，收集解答意见建议近70条，及时解决群众诉求。

（五）监督保障情况。高度重视政务公开工作，将政务公开工作列入重要议事日程，坚持每年听取一次政务公开工作汇报，研究部署总体工作。根据人员变化，动态调整政务公开工作领导小组组成人员。制定年度培训计划，加强对培训方案的组织实施和参培人员的管理，不断提升政务公开工作人员专业素养。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

2021年市住房公积金管理中心在加大政府信息主动公开力度，优化提升公开效能等方面取得了一定成效，但也存在一些问题和不足，主要表现在：一是主动公开的意识还不够强，特别是对重点领域信息公开还不够深入、不够具体、不够及时；二是政务公开人才较为缺乏，机构设置和人员配备与日趋繁重的政务公开工作任务不相适应。

2022年，市住房公积金管理中心将严格按照《条例》和省、市关于政务公开工作的要求，扎实推进政府信息公开工作。一是不断提高信息公开意识和服务意识，完善政府信息公开的内容，围绕全市重点工作和住房公积金领域的热点问题，把群众最关心的事项作为主动公开的主要内容，使信息内容更新及时全面；二是加强队伍建设，以主动公开、依申请公开、解读回应、标准化建设为重点内容进一步强化业务培训，确保信息公开准确、及时、规范，进一步提升政务公开工作成效。

六、其他需要报告的事项

2021年，本单位未收到人大代表建议和政协委员提案；未发生因政府信息公开申请引起的行政复议、行政诉讼情况；未因政府信息公开工作产生收费情况。