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根据《青岛市住房公积金管理中心公积金服务“好差评”制度实施方案》(青住金字〔2020〕48号)文件要求,现对2021年第四季度线上线下公积金服务事项“好差评”情况通报如下:
第四季度青岛市住房公积金管理中心线下业务共发生0笔差评;线上业务共发生258笔差评。线下“好差评”主动评价率99.99%,线下好评率100%,线下差评率0%;线上“好差评”主动评价率94.40%,线上好评率99.98%,差评率0.02%。经落实,线下258笔差评中,15笔为误评,11笔因无法与客户取得联系列为无效评价,其他232笔均电话落实回访本人,回访整改率为100%。
附件:青岛市住房公积金管理中心第四季度线上线下“好差评”情况统计表.doc
青岛市住房公积金管理中心
2022年1月7日
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