“小窗口”服务“大民生”

“小细节”赢得“大满意”

今年以来，李沧公安分局聚焦群众“急难愁盼”，深化“把群众当自家人 把群众事当自家事”的品牌服务理念，优化办事流程、提高办事效率，将“小窗口”延伸到千家万户，将便民利民的服务落到实处，切实把户政窗口做精、做亮、做美。11月份以来，各派出所户籍窗口共收到群众赠送锦旗6个，感谢信3封，12345热线、民意110平台收到感谢工单11件。

01　追根溯源，查询户籍历史档案

11月20日， 市民李女士来到李村派出所查询关系证明，因年代久远，李女士所需材料在电子档案中未有记录。户籍民警李立根据李女士提供的信息在档案室查找一下午无果，派出所副所长李嘉顺得知后，继续和群众一起回忆户籍迁移轨迹和曾经落户的地址，不放过任何一个新线索，最终在1972年迁移证档案中找到李女士及母亲的户口档案，为李女士解决了困难问题。11月24日，李女士专程送来锦旗表示感谢。

11月14日，李村派出所接市民王女士求助，王女士姊妹五人，70年代分批从内蒙古投靠父母落户李村，父母现已去世需要开具关系证明，民警李立、赵非在档案室查找两天，在未找到相关档案的情况下，又将退休档案管理员请回派出所，再次查询线索，经过一天查找，最终帮助王女士查找到所有的档案材料，王女士感动至极。11月17日王女士为了表达感谢送来锦旗。

02　亲民利民，暖心贴心服务赢赞誉

浮山路派出所社区民警在走访中了解到辖区居民小聂行动不便，虽已年满16周岁，但一直未办理身份证。11月27日浮山派出所户籍和社区民警到小聂家中，为其采集人像照片，上报特检流程，申报办理身份证。“本来觉着用不着身份证，也就没有去办，没想到公安机关能够上门办理，这让我们全家人都感觉很温暖！”小聂的父亲眼含泪水地说道。

辖区居民黎大爷在青岛第八人民医院住院，期间将身份证丢失，黎大爷急需身份证办理相关业务，因行动不便，无法前往派出所补办身份证，李村派出所接到黎大爷家属求助后，副所长李嘉顺带办证民警第一时间赶到青岛第八人民医院，现场为其采取人像信息，通过上报特检流程，为其办理补领身份证手续。黎大爷及其家属很感动，特意书写感谢信送到李村派出所。

近期，九水路派出所接辖区居民殷女士电话救助，其母亲患病长期在养老院卧床休养，近期办理医保业务时发现身份证丢失，希望派出所帮助其母亲办理身份证。11月15日中午，九水路派出所指导员兰涛利用中午休息时间带领户籍民警韩永娟、辅警徐明亮、社区民警王玉杰前往殷女士母亲所在的养老院，现场核实情况后，为老人办理身份证补领手续。殷女士为此深受感动，专门写好感谢信带到护养院，亲自交到办事民警手中。

“我实在是来不了，该如何是好呀？”11月14日，兴城路派出所综合警务大厅接到了一通求助电话，电话里，有一名说着方言的男子称自己瘫痪在床无法办理户口簿和身份证。

民警曲媛了解当事人相关情况后，第一时间联系社区民警季世峰，两人带上拍摄设备一同前往王大爷家中，帮助老人办理身份证和户口本，曲媛为老人整理头发、调整姿势，最终成功地帮王大爷采集到一张“合格”的人像照片。老人对民警表示感谢。

11月15日下午老人的儿子得知此事后，专程来到派出所感谢曲警官和季警官。事情虽小，却暖人心。窗口是固定的，但是服务窗口却因爱延伸。

03　人民好警察,为民办实事

永安路派出所在为民服务中，注重民意引领，坚持问题导向，多点发力，全面提升综合窗口服务，让群众感受到便利和实惠，不断提升群众满意度和幸福感。

11月23日,辖区居民史先生来到永安路派出所户籍大厅,将一面"人民好警察,为民办实事"的锦旗送给永安路派出所，感谢指导员马勇和户籍工作人员为其办理好户口，解决了多年以来的心结。

前期，在全警大走访期间，社区民警周相先发现，辖区居民史先生一直没有户口，给生活造成了诸多不便。经详细了解得知，史先生原户口在振华路派出所，于2001年因故被注销，后长期租住在永安路派出所辖区。

2023年10月，史先生按照民警要求，来到派出所办理落户事宜。户籍民警王娟经审核，发现史先生缺少司法部门的一份重要证明的原因难以恢复户口，因年代久远和司法档案跨部门调取困难等原因，指导员马勇和户籍民警张振华、林岳生多次前往司法部门和原户口注销地派出所协调，后在司法部门和原户口注销地派出所的协助下终于查找到史先生的个人档案，最终成功恢复户口。史先生拿到户口本的那一刻非常激动，十分感谢户籍民警对他的帮助，将一面写有“人民好警察,为民办实事”的锦旗送到派出所表示致谢。

小小户籍窗口关乎社情民意，以最细致的工作、最温暖的态度、最热情的服务认真接待每一位群众，把群众当自家人，把群众事当自家事，群众满意是我们最大目标。

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