青岛市公安局即墨分局召开“深化高效办成一件事服务保障全区经济社会高质量发展”新闻发布会

11月8日上午，青岛市公安局即墨分局召开“深化高效办成一件事服务保障全区经济社会高质量发展”新闻发布会，分局党委委员、副局长张绍峰出席会议。

张绍峰同志介绍了全区公安机关今年以来“高效办成一件事”、服务保障经济社会高质量发展有关工作情况。今年以来，分局坚持顶格推进，固化完善1个指挥部、10条工作线“1+10”服务保障模式，同全区340家工商联会员企业建立常态化联系，帮助企业解决各类涉公安领域问题需求640余件。在全区29个公安服务窗口设立“全科警长”，开展校车业务跨部门合作电子化“一链式办理”、车辆检验“一窗办理”“预约服务”、人才落户“绿色通道”“流动人口便民服务站”等便民利企举措，全力推动更多公安高频业务“无差别受理、同标准办理”。强化打防管控结合，密切关注重点领域风险，深入开展“金盾助企、知产护航”专项行动，纵深推进“昆仑2024”专项行动，精准高效打击侵犯企业专利权、商标权和商业秘密犯罪等知识产权领域突出违法犯罪。

发布会就记者关心的问题进行了解答。

即墨分局指挥中心、治安大队、交警大队、人口大队负责同志，半岛都市报、大众网、鲁网、青岛早报、新即墨报等5家媒体参加发布会。

媒体问答

问题1：请问我们公安机关在便民利企标准化服务方面都采取了哪些措施，取得了哪些成效？

答：感谢这位记者朋友的提问，在这方面，我们主要围绕公安政务服务“无差别受理、同标准办理”的目标，开展以下三方面的工作：

一是建立服务清单，统一规范标准。我们已建立全区公安机关《政务服务事项标准化实施清单》区（市）级152项，镇街级124项，这一清单将作为公安机关窗口服务的唯一执行标准，严格贯彻政务服务“一次性告知”“首接负责”等规章制度，有效杜绝因“答复标准不统一”导致群众“来回跑、多次跑”等现象发生。

二是完善窗口配置，提升办事效率。我们在区政务服务中心设置可办理事项127项，一楼设立公安专区窗口11个，其中综合窗口4个、出入境窗口4个、户籍窗口3个。二楼商事经贸专区77号窗口承办公章刻制备案相关业务。此外，在25个户籍派出所全部运行“户籍+其他警种业务”服务模式，全面方便群众办理。

三是加强线上服务，减少群众跑动。我们积极提升“一窗通办、全程网办、一次办好”和“高效办成一件事”事项占比，现在已经实现一网通办事项127项。山东省下发的高频政务服务事项中涉及公安机关的12项在“山东政务网”及“爱山东app”上接入率及可网办率均达100%。

问题2：请介绍一下提升服务效能方面，公安机关有哪些创新举措？

答:感谢这位记者朋友的提问。针对驻区政务服务中心刻章备案窗口业务流量大的实际，我们始终坚持“窗口工作无小事”的工作理念，第一时间制定对策，并积极对接区行政审批管理局，最大限度压缩时间、简化流程、方便群众办事。

一是优化窗口配置。在充分满足群众需求和办事流程基础上，我们在一楼又增设了2个综合窗口，作为刻章备案机动窗口，遇有大项业务或人员较多时分流使用。对新办企业首次刻章已实现全程网办、全市通办。

二是加强队伍建设。按照“素质高、业务精、能力强、服务优”的原则，我们在刻章窗口按照主班、副班的分工，安排了2名人员上岗，副班负责受理和初审备案材料，解答群众提出的问题并无偿提供复印服务，主班负责备案材料的二次审核和系统录入。

三是对症解决问题。针对各刻章企业存在公示价格较高、付款方式单一等问题，我们与刻章企业及办事群众进行了多次沟通、协调，最终确定取消刻章窗口代收费用，将刻章企业上墙公示，让办事群众自愿选择刻章企业，取章时与刻章企业自行商定价格后直接付款，有效提升了群众的满意度、获得感。

问题3：请问我们交警部门在车驾管服务方面有哪些便民利企的举措，取得了哪些成效？

答：感谢这位记者朋友的提问、今年以来，一窗通办、全程网办、全省通办、全市通办、一次办好”和“高效办成一件事”等领域改革创新工作，工作上取得一定成效。

一是全面深化放管服改革，提升服务质量。交警大队积极按照优化营商环境服务群众的要求，落实“一窗办”的集成服务、“一证办”的“四免”服务、“全天候”的守望服务、周六周日“不停业务”“延时服务”等方式，方便了群众和企业办理车驾管业务。

二是推进线上“一网通办”。交警大队大力推进便民利企服务举措，目前除法律规定必须现场办理事项外，公安政务服务事项如申领机动车免检标志等车驾管业务网上可办率达到100%，通过“交管12123”APP办理驾驶证补换领、补换领机动车号牌等24项高频服务已达到全程网办95%以上。

三是全力推进了我区车检“一件事”工作。目前，辖区机动车18家检车机构，全面优化检车流程，实行车检“一窗办理”“预约服务”，实现了车辆检验“交钥匙工程”。为我区机动车提供了一站式检车服务，收到了社会各界和广大车主的好评。

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