随着我市机动车保有量突破410万辆、驾驶人超过480万人，车驾管业务量持续增长。业务办理中，部分群众因对法规政策不了解，时常往返补材料、多跑冤枉路。为此，交管城阳区大队车管分所专门设置“一号窗口”，集中解决各类“疑难杂症”，让“办不成的事”有人管、有地方办。     

“一号窗口”相当于一个“会诊台”。值班民警由熟悉车驾管业务和最新法律法规的同志担任，不仅答疑解惑，更力争一次性解决问题。 

近日，市民李先生和妻子来到城阳车管分所，想把李先生名下的一辆轿车变更到妻子名下。窗口核验材料时发现，结婚证、身份证、行驶证、登记证书都齐全，但结婚证上李先生的身份证号码比现有身份证上的号码少了几位，业务被卡住了。李先生有些着急：“结婚快30年了，这结婚证怎么就不好使了？”     

工作人员立即将问题反映到“一号窗口”。值班民警一边安抚夫妻俩，一边着手核查。原来，李先生结婚登记时使用的是旧式身份证，后来换领新式身份证，号码由15位升至18位。民警随即联系李先生户籍地派出所，详细说明情况，派出所为其开具了身份证号变更证明。第二天，李先生凭证明补办了结婚证，随后回到车管分所顺利办完业务。       

“一号窗口”不仅服务个人，也为企业排忧解难。城阳车管分所是全市业务量最大的车管分所，服务对象中既有个人，也有大量企业。有的企业一个月要为600多辆三轮车挂牌，有的企业半年购入260多辆厢货。每辆车注册登记前都需上线查验，“一号窗口”每月要解决十多起复杂问题。 

这天，一家运输企业经理抱着一摞材料来到“一号窗口”求助：公司新购入22辆厢式货车，大部分用于配送生鲜果蔬，急需挂牌投入运营，早一天办好，企业就能早一天盈利。车管分所立即安排专人对接，当天一次性完成全部材料提交，窗口内部流转、批量审核、统一反馈。分所专门辟出一条查验线，安排专人轮流上岗，两天内完成所有车辆查验。第三天，22辆厢货全部挂牌上路。    

 机动车和驾驶人数量的快速增长，使得业务咨询、证件办理、信息变更等多元化需求日益突出。青岛公安以“为民、利民、便民”为导向，推出车驾管“十办措施”，推动服务从“能办”向“快办、好办、便捷办”转变。 

在服务模式上，推动交管服务与政务服务深度融合。市车管所进驻市民中心，除涉及机动车查验类业务外，其他30项市级车驾管服务事项全量入驻，统筹规划窗口、自助、体检、导办、互联网五大服务区域，科学设置19个业务窗口，全面推行“一窗通办、一站办理”。目前，除5类省级规定车型外，市级车驾管业务权限已全量下放至区（市）车管部门，构建起以市民中心为主阵地、10个区（市）车管服务大厅为支点的“1+10”一站式政务服务体系。     

同时，以“交所融合”为切入点，推动高频车驾管业务向派出所延伸。在10个区（市）44个派出所试点办理补换领机动车号牌、行驶证、驾驶证、检验合格标志等高频业务，以公安机关内部融合，进一步延伸服务触角，让群众在家门口就能办成事、少跑腿。青岛公安车管部门将继续以群众需求为导向，把“一号窗口”的经验推广到更多服务场景中，让越来越多的“办不成”变成“办得成”。