近日，市民朱女士将一面绣有

　　“尽职尽责 热心为民”的锦旗

　　送到崂山公安分局特巡警大队四巡区

　　以表达对“人民调解员”庄乾鹏的感激之情

　　并携家人对车组人员持之以恒、负责到底

　　实心实意为人民服务的工作作风表达感谢

　　9月16日12时50分

　　特巡警大队四巡区司荣良车组

　　接指挥中心指令

　　称某4S店发生纠纷

　　民警带领车组人员迅速到达现场

　　经现场了解

　　朱女士于14日到该4S店购车

　　支付了5000元意向金

　　因后期报价与谈定的车价不符

　　朱女士表示不想购车

　　但4S店拒不退还5000元意向金

　　双方产生矛盾

　　了解情况后

　　“人民调解员”庄乾鹏

　　以“意向金”并非“定金”

　　意向金的支付只是购买人的意愿为依据

　　向双方开展调解

　　经现场调解

　　4S店方同意退款，并现场签订退款协议

　　9月19日

　　“人民调解员”庄乾鹏回访朱女士时

　　得知4S店方尚未退款

　　庄乾鹏再次联系到4S店

　　店方称调解协议签订后朱女士将销售人员投诉

　　给4S店造成负面影响

　　按照公司规定，只能走司法程序

　　庄乾鹏为避免双方矛盾升级

　　主动作为，担负起沟通桥梁

　　再次协调双方

　　经多次调解

　　最终由朱女士书面致歉函并撤销不实投诉

　　恢复销售人员名誉，双方再次达成一致

　　4S店方表示尽快退款

　　9月28日

　　在调解人员庄乾鹏多次协调下

　　退款到达朱女士账户

　　买卖双方有了矛盾，邻里之间有了别扭

　　很多人会第一时间拨打110

　　这种非警务警情看似小

　　却经常要牵扯警力长时间处置

　　影响了公安机关维护治安的力量投入

　　崂山公安分局在全省首创

　　由辅警担任人民调解员的机制

　　分流了大量非警务类警情

　　提升了处警效率

　　基层治理，是和谐稳定的根基。人民调解作为一种非诉讼纠纷解决方式，能有效发挥化解社会矛盾“第一道防线”作用，是提升现代社会治理能力的重要抓手，也是推进基层社会治理的重要组成部分。今年4月中旬，崂山公安分局特巡警大队、慈云路治安派出所、北宅派出所与崂山区北宅司法所共建的“铸崂平安”“和谐慈云”“阳光北宅”三个人民调解工作室正式揭牌。

　　这三个工作室运营半年以来，共处置了500多起纠纷，进一步提高了公安机关的处置效率，阻断了矛盾纠纷演变成治安、刑事案件及信访事件的渠道，确保了群众安居乐业、社会安定有序。这是崂山区践行新时代‘枫桥经验’的一次有益尝试，也是社会治理方面的一次创新实践。

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