为加快推进政务大模型一体化服务体系建设和应用创新，分享大模型在政务领域的建设应用经验，近日，政务领域大模型应用场景案例培训会在青岛市城市云脑会客厅举行，市城市管理局、市人力资源社会保障局、市信访局、市市场监管局、市大数据局、市行政审批局、西海岸新区依次进行案例演示和经验分享。全市各相关部门处室负责同志及各区市大数据主管部门分管负责同志参会，各区市设分会场组织收看。

市城市管理局建设公共诉求分析系统，打造基于AI大模型的热线数据分析场景，通过人工智能大模型实现智能分类、智能标签提取、智能分析报告、智能派单流转等功能，实现群众诉求问题解决率、群众满意率同比上升11.8%、6.9%，投诉总量下降6.5%。

市人力资源社会保障局依托全市政务大模型底座，赋能劳动仲裁工作，构建类案同裁新范式，实现裁决文书生成时间从7-10天缩短至3-5天，裁审差异率从15%降至5%以内。

市信访局建设信访大模型平台，通过大模型辅助信访件识别，实现信访案件辅助登记、信访文书审查、政策法规推荐等功能有效提高文书质量，减轻基层工作人员负担。并通过大模型智能分析与预测预警功能，使信访工作从被动应对转向主动预防。

市市场监管局通过大模型对投诉数据进行智能分析，实现投诉信息智能分类聚类、被投诉对象智能识别、商圈分析、案件智能分类处置等，大幅提高投诉案件处置效率。

市大数据局利用大模型对国家和省、市的新闻及政策进行总结提炼，形成分行业、分领域的资讯摘要，并将我市出台政策与其他省市政策进行对比分析，为科学决策提供高效、可靠的参考依据。

市行政审批局构建高质量知识库和政务智能体，创新打造“边聊边办”AI智能申报助手，经部分高频事项申报工作的测试验证，显著提升政务服务网上申报效率，改善服务体验和响应速度。

西海岸新区打造“AI·卫”助手大模型，依托全市政务大模型底座，从政策法规精准匹配、报表数据统计分析、态势发展推理预测等方面打造7个高频政务场景，提升行政效能，为基层减负。

现场各单位就各领域大模型应用创新进行交流，会议圆满结束。下一步，市大数据局将继续开展应用场景案例分享活动，持续推动政务领域大模型应用创新，推出一批实用性强、可复制、可推广的应用场景。