依据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中华人民共和国政府信息公开工作年度报告格式》，编制本报告。如对本报告有任何疑问，请与青岛市城市管理局办公室联系（地址：青岛市市南区香港中路17号，邮编：266071，电话0532-51915212，传真：0532-51915213，电子邮箱：qdscsglj@qd.shandong.cn）。

一、总体情况

（一）主动公开情况

一是面向基层努力“向下扎根”。政务公开与城市管理进社区深度融合，依托城市运管服平台打造群众诉求智能分析系统，全量接入12345热线相关工单数据，探索运用人工智能大模型，从行业、属地、趋势等多个维度对诉求数据深入分析，通过“日监测、周分析、月评估”，累计发布群众诉求日报242期、周月报60期、前置预警热点问题536个。2025年，我市城管领域群众诉求智慧高效办理经验，成功入选住房城乡建设部发布首批城市管理进社区典型案例。二是服务公众坚持“用心用情”。发放《致建设企业一封信》《企业明白纸》200余份，指导企业将预警监督工作做在前端，预防施工过程中的违法行为。举办4次政府开放日活动，通过“行风在线”“民生在线”等栏目，与群众“零距离”交流。通过开展进社区活动进行供热政策宣讲，介绍供热、燃气、物业服务保障相关工作情况，及时倾听群众呼声，了解群众意愿，认真解答市民群众咨询的问题。三是聚焦民生解决“急难愁盼”。通过政务公开与源头治理相结合，实现了“降投诉、提两率”的工作目标。受理政务热线转办件3234件，满意率98.73%、解决率96.96%，办理成效在全市名列前茅，相关创新性举措入选省住建厅第一批政务服务便民热线典型经验。全年城市管理领域诉求总量同比减少6.15%，问题解决率、群众满意率分别同比提高11.20个和9.92个百分点。

（二）依申请公开情况

2025年共办理依申请公开事项140件（含上年度结转3件），较2024年上升57.30%。其中，“予以公开”35件，占比25％;“不予公开”1件，占比0.71%；“非我局职能无法提供”41件，占比29.29%；“其他处理”（主要为申请人主动撤件情况）63件，占比45%。

（三）政府信息管理情况

制发主动公开政策文件7件、规范性文件1件、政策解读16件。网站紧贴城市管理实际发布各类信息742条、政策性文件及政策解读10件；政务新媒体公众点击量和关注度稳步上升，“青岛城管”微信公众号累计完成各类信息推送1321篇次，“青岛城市管理”微博累计完成各类信息推送600篇次，推出“一图读懂”系列、主题宣传海报近30个，策划拍摄“看不见的守护者”“假期我在岗”等系列短视频20余部。

（四）政府信息公开平台建设情况

坚决落实省市关于优化一体化政府信息公开申请处理平台部署要求，办理依申请公开事项140件，整理输入历史数据380余条。高标准升级青岛市智慧物业管理服务平台，全市1200多家物业服务企业，4400多个物业项目通过青岛市智慧物业管理服务平台公开公示小区服务内容、项目经理服务星级、住宅项目分类分级等级、收费标准、投诉渠道、小区公共收益等相关信息。推动青岛市城市运管服平台与AI技术深度融合，创新治理效能“青岛样本”，系统办案总量2.7万余件，效率提升30%，群众跑腿次数减少50%。

（五）监督保障情况

根据职责分工及时调整政务公开工作领导小组成员。落实上级年度政务公开工作要点要求，结合局工作实际，编制印发《市城市管理局2025年度政务公开实施方案》及政策解读，在政务网站主动公开。把政务公开工作纳入局综合考核体系，局办公室牵头实施全局政务公开工作考核，建立任务落实台账，加强监督检查。加强政务公开培训，2025年3月，邀请专家就政府信息公开、行政复议诉讼等方面内容进行授课，提升业务能力。

    二、主动公开政府信息情况

　　三、收到和处理政府信息公开申请情况

    四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

　　五、存在的主要问题及改进情况

（一）存在的主要问题

一是政策解读质量不高。年内制发的8件政策文件，解读方式较单一，主要以文字解读和图片解读为主；部分解读材料仍存在“重形式轻内容”的现象，对关键点的阐释不够透彻，运用案例、数据、场景进行生动解读的能力有待提高。二是人员业务水平有待提高。比如在办理依申请公开事项过程中，沟通不深入，政策掌握不透彻，信息公开告知书质量不高，完全依赖局法规部门和办公室把关修改，影响办件进度。

　　（二）下步打算

一是不断提升政策解读质量。加大投入，认真学习借鉴相关经验做法，丰富解读形式，提高解读内容质量和可读性，不断提升主动公开政策文件规范化水平。二是有针对性地做好政务公开业务培训，提高政务公开工作人员的业务水平和能力，进一步提升依申请公开事项办件的实践能力。

　　六、其他需要报告的事项

（一）收取信息处理费情况。未收取信息处理费。

（二）落实上级年度政务公开工作要点情况。根据上级政务公开工作要点，印发《青岛市城市管理局2025年政务公开工作实施方案》（青城管办〔2025〕13号）。所有事项均按要求的内容、规定的时间节点完成。

（三）建议提案办理情况。2025年度，上级交办“两会”建议提案102件（主办44件、会办58件），比2024年多11件。其中，市人大代表建议65件（主办30件、会办35件）；市政协提案37件（主办15件、会办22件）。建议提案中，涉及物业方面47件，占46.1%；执法方面19件，占18.6%；环境卫生方面18件，占17.6%；燃气供热管理方面7件，占6.9%；市容景观方面5件，占4.9%；智慧化方面5件，占4.9%；城市管理综合方面1件，占1%。努力做到与代表委员“沟通率”、面对面“面复率”及代表委员“满意率”三个100%。

（四）政务公开工作创新情况。一是构建城市管理政民互动新模式。打造“全民城管·点靓青岛”数字化政民互动平台，开发信息发布、在线服务、多元互动三大功能模块，市民群众可通过该平台实时查询城市公厕等便民信息，便捷办理燃气、供热以及门头招牌设置等业务，并可随手拍照反映城市管理问题。全年平台访问量累计突破百万人次，依托“有奖随手拍”等活动高效受理并处置城市管理问题59.88万件，奖励参与市民12.45万人次，发放奖金103万元，有力推动城市管理向智慧化、便民化、共治化方向转型。二是探索打造政务公开新模式。通过“线上云参观”打造公众开放线上参观通道，完善市属及部分区市终端处理设施场景展示，实现全市生活垃圾终端处理设施“云参观”全覆盖，有效拓展宣传覆盖面，提升科普宣传便捷性。小涧西生活垃圾综合处置园区获评生态环境部“国家级青少年生态文明教育实践场馆”。

（五）政府信息公开工作年度报告数据统计需要说明的事项。本年度报告中所列数据的统计期限自2025年1月1日至2025年12月31日。

（六）需要报告的其他事项。无。

（七）其他有关文件专门要求通过政府信息公开工作年度报告予以报告的事项。无。

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