10月19日，市城市管理局召开群众诉求办理工作调度会，研判前三季度诉求数据运行态势，部署四季度重点攻坚任务。市城市管理局副局长王博彤主持会议并讲话，局相关处室、单位分管负责同志参会。

会上通报了前三季度城市管理领域群众诉求办理整体分析情况，各业务部门逐一汇报“不满意、未解决”工单攻坚进展，以及“民事无忧3+N”“冬病夏治”专项行动推进情况，围绕问题短板、提质举措、重点任务展开调度研讨。数据显示，2026年前三季度市政务热线共受理城市管理领域群众诉求36万余件，同比下降19.95%，群众满意率91.79%，问题解决率87.72%。

会议重申，要贯彻落实好全市政务热线专题会议精神，围绕当前群众诉求办理工作重点任务，持续深化“民事无忧3+N”“冬病夏治”专项行动，闭环整改“不满意、未解决”工单，清单化协调推进难点事项；严格规范各渠道群众诉求办理，聚焦物业管理、市容环境、供热管理等领域，由表及里，攻坚克难，标本兼治，想方设法解决问题、服务群众。

会议强调，要锚定“群众满意”目标，持续加力解决好城市管理领域群众诉求，保持降量势头、提升办理质量，以解决“一件事”带动办好“一类事”。四季度是全年工作收官关键期，不能以单一数据增减评判工作质效，要理性看待诉求总量下降趋势，持续深挖数据波动背后的深层次原因，把分析成果转化为行业治理的精准抓手，结合工作特点靶向推进群众诉求高效化解，避免数据导向偏离实际。

下一步，市城市管理局将持续以“事要解决”为导向，强化数据研判支撑作用，依靠科技赋能精准“打开来分析”，用好正反典型，全力攻坚城市管理领域重点难点问题，力争在诉求办理效能上实现新突破

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