在青岛市物业服务保障中心，有一支由12名青年党员干部组成的“物管先锋服务队”，他们敢闯敢干、攻坚克难、温情务实，打破传统思维、创新服务模式，变“被动受理”为“服务前置”，变“常规监管”为“精准赋能”，生动诠释新时代青年干部的责任与担当。

01“业主群跟过年似的，大家都在倒计时等结果”

业主大会投票难、召开难、监管难，一直是基层小区治理的痛点堵点。以往业主大会线下投票流程繁琐、周期冗长、业主参与度低，还时常出现投票结果被质疑、引发投诉信访的问题，不少小区陷入“自治失灵”的困境。作为全市首个业主电子投票试点小区，逸景公馆曾经两次线下投票更换物业，但都因参与率不足夭折，导致居民怨声载道。

“物管先锋服务队”主动扛起试点攻坚重任，用创新举措破解基层治理难题。队员们排工期、定任务、摸堵点、强攻坚，不到3个月时间完成了智慧物业平台电子投票系统搭建和政策制定。为把工作落实、落细，青年干部先后六次深入逸景公馆小区，一遍遍讲透电子投票的便捷性、安全性和公正性，手把手教业委会成员和业主代表操作流程。大到系统数据安全的权威背书，小到业主手机上的一步步操作，从投票规则、操作流程、安全保障机制，到业主身份核验、结果实时公示的每一个环节，他们都耐心讲解、反复演示，用严谨细致的工作，一点点打消业主的顾虑。

投票结果准点推送，结果显示小区以80%的参与率，90%的同意率高效完成了新物业服务企业选聘。投票结果揭晓的那一刻，街道负责人发来信息：“逸景公馆业主群跟过年似的，大家都在倒计时等结果，感谢物业中心的年轻干部辛苦付出与奉献！”这场零投诉、高认可的投票，不仅顺利完成了小区物业更换，更打开了基层小区治理的新思路。如今的逸景公馆小区已经成为省级美好家园，同时通过开设全市首个业主共有资金银行结算账户，连续3年向小区居民发放公共收益红包，累计发放113万元，户均1350元，同时使用公共收益改善小区环境，居民满意度达到98%以上。

逸景公馆的成功，正是“物管先锋服务队”在物业管理改革中敢闯敢干、破旧立新的生动缩影。依托全市智慧物业平台，物业管理先锋服务队将电子投票从“试点”推向“全域覆盖”。截至目前，全市已有1500多个小区应用电子投票系统，首次业主大会召开效率提升650%，业委会成立率从27%跃升至93%；2713个小区开设业主共有资金账户，纳管公共收益9300余万元，40多个小区发放公共收益“红包”，1260个小区使用公共收益改善环境。从“治理堵点”到“治理亮点”，这支青年队伍用数据与温度，交出了一份厚实的新时代答卷。

02“几百块钱换上新电梯，以前想都不敢想”

住宅老旧电梯超期服役、故障频发，是群众最揪心的民生痛点之一。动辄上万元的户均分摊费让居民望而却步，再加上业主意见难统一、流程繁琐，无数“高龄”电梯成了“心病”，居民“出门犯怵、回家发愁”。

超长期特别国债支持住宅老旧电梯更新的政策出台后，中心组建青年突击队，全面组织摸排全市老旧电梯底数，逐台建档立卡、梳理群众诉求清单，积极向上对接争取，两年共争取4836台电梯更新指标，涉及补助资金7.4亿元，居全省首位、全国前列。资金有了，如何把国家政策红利精准送到群众家门口，成为考验年轻干部的又一道难题。青年突击队没有等政策、靠文件，而是主动破题：深入调研制定实施细则，搭建智慧监管平台提升推进效率，逐一破解业主表决、资金使用、施工监管等堵点难点。他们把“实、新、快、严”的工作作风贯穿全过程，用专业和担当推动项目高效落地。

作为全市首批国债支持、规模最大的单体受益项目，百通馨苑小区的56部电梯更新，是青年突击队蹲点服务和重点攻坚的“硬骨头”。为了让居民吃透政策、打消顾虑，队员们多次下沉社区。从小区广场的集中政策宣讲，到社区会议室的方案细节解读，再到与社区一起帮居民算清费用、讲清措施。他们把补贴标准、施工流程、分摊规则一条一条讲透，把群众每一个疑问解答到位。不到一个月，就完成了全部业主表决。施工期间，全程跟进督导、严抓质量进度，仅用3个月就完成了56部电梯的全部更新。

新电梯投用那天，小区里满是欢声笑语。“二楼只花了80元，我住顶楼也才掏了300多块，几百块钱换上新电梯，以前想都不敢想！”居民们朴实的夸赞，是对他们辛苦付出最好的认可。

从“一个小区”的攻坚，到“全市层面”的铺开。截至目前，我市已通过这项政策完成625部老旧电梯更新改造，惠及1.5万户居民，2026年还将有数千部电梯陆续启动更新。曾经因电梯问题投诉不断的百通馨苑小区，实现了居住品质的大幅跃升，从“问题小区”蝶变为“宜居小区”，成为全市老旧设施更新的示范样板。

物管先锋服务队用实干证明：把国家政策与群众需求精准对接，把专业能力与为民情怀深度融合，就能在基层治理的“最后一公里”跑出青春加速度，交出群众满意的答卷。

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