为贯彻落实中央城市工作会议精神和《中共中央、国务院关于推动城市高质量发展的意见》部署要求，进一步推动城市管理融入基层治理，住房城乡建设部总结各地开展城市管理进社区工作经验做法，形成《城市管理进社区工作典型经验做法清单（第一批）》，其中“山东省青岛市依托城市运管服平台深度分析群众‘急难愁盼’靶向施治”成功入选典型经验做法清单。

典型经验做法

青岛市创新运用“打开来分析”工作方法，依托城市运行管理服务平台打造“公众诉求分析”AI应用场景，打通诉求数据壁垒，厘清治理短板弱项，从传统“有一办一、接诉即办”的被动响应，升级为“举一反三、未诉先办”的主动治理，推动市民群众“诉求清单”变“满意清单”。

精准分类，为百万数据贴上“智能标签”。全量导入政务热线、行风在线、民生在线等13个渠道300余万条诉求数据，实现城市管理领域群众诉求“一口归集、全量汇聚”。编制平台城市管理领域诉求分类标准，形成燃气、供热、环卫、执法等6大领域、4级分类、213个小类，经过数据训练和人工纠偏，将诉求数据与行业管理细分领域精准匹配。

精准定位，绘数字地图锚定“民生痛点”。将数据落实落细到具体社区、路段和点位，智能生成行业问题可视化“热力图”，让属地情况具象化呈现，指引城市管理进社区工作底数清、情况明，行业部门据此“挂图作战”，开展靶向攻坚。比如，在全市“夏病春治”占路经营专项整治行动中，通过对2024年4.28万件问题进行智能识别，精准定位176处占路经营高发区域，实施分类整治后全市占路经营问题群众诉求量同比下降30%。

精准分析，诊“体检报告”指引靶向施治。从管理现状、变化趋势、短板弱项、问题点位等维度对诉求数据深入分析，准确掌握高频问题，秒级内自动形成城市管理“体检报告”，明确城市管理进社区工作重点和发力点，实现“未病先治”、“未诉先办”。通过数智化手段精准分析靶向施治，今年以来，城市管理领域诉求总量同比减少7.5%，问题解决率、群众满意度分别同比提高8个和7.4个百分点。

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