为深入践行以人民为中心的发展思想，有效破解群众诉求办理难点堵点，进一步推动不满意未解决工单清零，持续提升服务质效，11月26日，市城市管理局召开群众诉求办理工作调度会，市综合行政执法支队党委书记、支队长任树睿及相关部门负责人参加了会议。

会议通报了《10月份城市管理领域群众诉求分析报告》，与会单位依次汇报了群众诉求办理情况，并围绕群众诉求办理过程中的重点难点展开研讨交流。数据显示，当前承办件群众满意率97.69%、解决率95.72%；本年度全市城管领域受理诉求54.48万件，同比减少7.43%，民生领域诉求协同处置机制逐步完善，成效显著。这既是城市管理服务效能的直观体现，更是全局上下站稳政治立场、践行初心使命的有力印证。

会议强调，必须以高度的政治自觉抓实抓细群众诉求办理工作，明确三方面要求：

一是深化数据分析赋能，认识到诉求背后的民生关切，将诉求数据作为检验治理成效的“政治标尺”。针对部分行业诉求量同比上升问题，深挖共性规律与管理漏洞，以靶向施策的精准性体现政治担当，切实提升治理效能。

二是优化办理流程质效，始终把人民满意作为最高的办理标准。持续运用“打开来分析”工作法，聚焦约10%的诉求追加信息占比问题，以钉钉子精神优化办理流程、强化群众沟通对接，减少“二次追加”，用“一次办好”的实效回应群众期待，彰显为民服务的初心使命。

三是加大攻坚力度，全力做好专项行动收尾工作。距离专项行动结束仅剩一个月，各相关单位要加大攻坚力度，挂图作战、逐项销号。针对物业管理诉求量大幅上升、供热领域满意率和解决率下降等突出问题，要开展拉网式排查整改，补齐工作短板、强化保障措施，确保专项行动达到“解决一批民生难题、完善一批长效机制”的预期目标。

扫一扫在手机打开当前页