青岛市12345·青诉即办事项处置情况

（2025年第二季度）

       2025年第二季度，青岛市12345·青诉即办共受理公众来电来信142.97万件，日均1.57万件，接通率99.29%，按时办结率99.54%，满意率99.36%。

      公众咨询热点主要有：一是消费者维权问题，如，群众咨询部分蛋糕店、理发店、游泳健身场馆销售的预付消费卡是否合规、出现退费纠纷的维权方式等。二是医疗保险问题，如，群众咨询办理延迟退休过程中医保的核定年限、缴费基数、一次性补缴方式等。三是户政管理问题，如，群众咨询高考生加急补办身份证的流程和领取方式，外地来青就业人员的落户政策等。

      公众关注问题主要有：一是农民工欠薪维权问题，如，总包方、分包方不履行合同约定，无法及时足额向农民工兑现工资、工伤补助等。二是物业管理问题，如，小区电动车充电桩配建不足，小区内涉嫌违规开设民宿影响居民正常生活，行人行车进出管控不善等。三是市容环境问题，如，临近夏季，部分饭店占道烧烤，涉嫌噪声和油烟扰民，小区和公共区域的生活垃圾涉嫌清理不及时，容易滋生蚊蝇等。

扫一扫在手机打开当前页