青岛市12345·青诉即办事项处置情况

（2025年第一季度）

      2025年第一季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信105.87万件，日均1.18万件，电话55秒接通率100%，按时办结率99.82%，满意率94.39%。

公众咨询热点主要有：一是消费者维权问题，如群众咨询网络平台购买异地商家商品投诉流程、各类商品的三包标准、无理由退换货规定等。二是医疗保险问题，如群众咨询医疗保险投缴方式，查询医保报销额度、账户余额、缴费基数、缴费年限，灵活就业人员医保异地使用方式等。三是社保综合问题，如群众咨询灵活就业人员社保缴纳方式、延迟退休政策、社保缴费明细查询、社会保障卡的办理、激活、挂失补办流程等。

      公众关注问题主要有：一是消费者维权问题，如群众反映购买的商品存在瑕疵、损坏、功能不全，商家不履行售后服务、预付消费卡无法正常使用、网购商品宣传与实际情况不符等。二是物业管理问题，如群众反映物业服务与态度欠佳、电梯、门禁等基础设施更新维护不及时、小区电动车充电桩和机动车停车位配建不足、垃圾清运不及时或清运过程中洒漏等。三是劳动维权问题，如群众反映项目承建方未能按照约定足额及时发放农民工工资、企业工资发放不及时等。

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