青岛市12345·青诉即办事项处置情况

（2024年第三季度）

2024年第三季度，青岛市12345·青诉即办共受理公众来电来信162.35万件，日均1.76万件，接通率98.80%，按时办结率99.82%，满意率93.82%。

公众咨询热点主要有：一是消费者维权问题，如市民咨询商品三包政策、预售服务因商家原因无法兑现的维权方式、商家广告宣传是否符合规定等。二是社保综合问题，如市民咨询灵活就业人员社保缴纳方式、明细查询方式，社会保障卡的办理、激活、挂失补办流程等。三是案件办理问题，如市民咨询前期立案案件办理进度、案件线索提供方式、核实反诈信息等。

公众关注问题主要有：一是消费者维权问题，主要涉及经营者提供的商品不符合国家相关标准、未履行三包规定，商家提供的服务与承诺不符、停业后预付卡纠纷等。二是物业管理问题，主要涉及物业服务态度和质量欠佳、小区公共车位及充电桩配建不足、车辆进出管理不完善，小区基础设施更新维护不到位、环境卫生清理不及时等。三是市容环境问题，主要涉及居民区业主圈占公共区域、违规加盖扩建房屋，商贩挤占公共道路、城市广场等场所设摊经营，建筑工地施工过程中噪音扰民等。

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