青岛市12345·青诉即办事项处置情况

（2024年第二季度）

2024年第二季度，青岛市12345·青诉即办共受理公众来电来信109.92万件，日均1.21万件，接通率100%，按时办理率99.70%，满意率82.18%。

公众咨询热点主要有：一是消费者维权问题，如市民咨询商品“三包”政策、网购商品无理由退换货规定、预售服务因商家原因无法兑现后维权方式等。二是社保综合问题，如市民咨询灵活就业人员社保缴纳方式、社保缴费明细查询，社会保障卡的办理、激活、挂失补办流程等。三是户政管理问题，如市民咨询户籍转移及本市落户政策，身份证补办流程、居住证办理方式等。

公众关注问题主要有：一是市容环境问题，主要涉及居民区业主圈占公共区域、违规加盖扩建房屋，商贩挤占公共道路、城市广场等场所设摊经营，建筑工地、市政道路、高架桥建设施工过程中噪音扰民等。二是消费者维权问题，主要涉及商品质量欠佳、网购商品退换难，预付消费卡无法正常使用等。三是物业管理问题，主要涉及小区公共车位及电动车充电桩配建不足、车辆进出管理不完善，小区基础设施更新维护不到位、环境卫生清理不及时等。

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