青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况

（2024年第一季度）

2024年第一季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信93.25万件，日均1.02万件，接通率96.94%，按时办结率99.54%，满意率78.76%。

公众咨询热点主要有：一是消费者维权问题，如市民咨询商品“三包”政策、网购消费无理由退换货规定等。二是劳动维权问题，如市民咨询岁末农民工欠薪维权方式、企业职工最低薪酬标准、法定节假日加班或换休补偿标准等。三是社保综合问题，如市民咨询灵活就业人员社保缴纳方式、社保缴费明细查询、社会保障卡的办理、激活、挂失补办流程等。

公众关注问题主要有：一是消费者维权问题，主要涉及商品生产信息标注不明确、服务内容与宣传不符、预付卡退费困难、网购商品发货不及时等。二是劳动维权问题，主要涉及建设项目承建方未能按照约定足额及时发放农民工工资、部分企业工资发放不及时等。三是物业管理问题，主要涉及停车管理不规范、物业服务不到位、电梯故障维修不及时、物业费与水电费等费用捆绑收取等。

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