青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况

（2023年第三季度）

2023年第三季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信136.70万件，日均1.49万件，接通率97.45%，按时办结率98.86%，满意率77.36%。

公众咨询热点主要有：一是消费者维权问题，如市民咨询商品“三包”政策、网购商品退换货规定、网络平台先行赔付责任等。二是社保综合问题，如市民咨询社会保障卡的办理、激活、挂失补办流程、制卡进度查询，社保个人缴纳方式、异地转移流程等。三是交通秩序问题，如市民咨询交通违章行政复议方式、交通违章举报流程，交通调流限行信息、高速公路路况信息等。

公众关注问题主要有：一是消费者维权问题，主要涉及经营者不履行“三包”规定、商品计量不准确、生产信息标注不明确，预付卡退费困难，预约服务与承诺不符，网购商品发货不及时等。二是市容环境问题，主要涉及社区违章加盖扩建房屋、道路两侧搭建活动板房、圈占公用区域，游商浮贩占道经营、商家店外经营，建筑工地夜间施工、工地货车运输建材噪音扰民等。三是物业管理问题，主要涉及小区设施更新维护不到位、环境卫生清理不及时、车辆进出管理不完善、电动车乱停乱放、水费电费代缴不及时等。

扫一扫在手机打开当前页