青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况

（2023年第二季度）

2023年第二季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信143.77万件，日均1.58万件，接通率99.60%，按时办结率99.76%，满意率95.66%。

公众咨询热点主要有：一是消费者维权问题，如市民咨询商品三包政策、网购消费无理由退换货规定、预售服务因商家原因无法兑现后维权方式、商品网络宣传是否合规等。二是市容环境问题，如市民咨询建筑工地施工噪音标准、违章建筑处置信息、特殊垃圾的处理方式和垃圾分类归属等。三是劳动维权问题，如市民咨询农民工欠薪维权方式、办理进度，企业职工最低薪酬标准、婚产假规定、工龄认定、退休管理政策等。

公众关注问题主要有：一是消费者维权问题，主要涉及经营者经营过程中不履行产品三包规定、商品生产信息标注不明确、预约服务无法履行、商户停业后预付卡纠纷、网购商品退换货困难等。二是市容环境问题，主要涉及违章建筑未按期拆除、夜间施工噪音扰民、商贩挤占公共道路设摊经营、商家依附门店扩张经营、暴露垃圾清理不及时等。三是劳动维权问题，主要涉及建设项目承建方未能按照约定足额及时发放农民工工资、企业职工福利待遇与承诺不符等。

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