青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况

（2023年第一季度）

2023年第一季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信113.39万件，日均1.26万件，接通率99.78%，按时办结率99.67%，满意率95.53%。

公众咨询热点主要有：一是消费者维权问题，如市民咨询商品三包政策、网购消费无理由退换货规定、商品网络宣传是否合规等。二是劳动维权问题，如市民咨询岁末农民工欠薪维权方式、办理进度，企业职工最低薪酬标准、婚产假规定、退休管理政策等。三是社保综合问题，如市民咨询社会保障卡的办理、激活、挂失补办流程、制卡进度查询，社保个人缴纳方式、异地转移流程等。

公众关注问题主要有：一是消费者维权问题，主要涉及商家经营过程中不履行产品三包规定、商品生产信息标注不明确、预付卡退费困难、预约服务无法履行、网购商品发货不及时、无故取消交易等。二是劳动维权问题，主要涉及建设项目承建方未能按照约定足额及时发放农民工工资等。三是市容环境问题，主要涉及搭建违章建筑、圈占公用区域、夜间施工噪音扰民、商贩占路经营、垃圾清理不及时等。

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