青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况（2022年第四季度）

青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况

（2022年第四季度）

2022年第四季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信141.94万件，日均1.54万件，接通率99.67%，按时办结率99.85%，满意率93.21%。

公众咨询热点主要有：疫情防控问题，如市民咨询入青返青防疫政策、新增本土病例流调信息、收到密接风险提示短信后上报流程、高风险地区封控管控信息、单人单管核酸采样地点、乙类乙管防控政策等。

公众关注问题主要有：一是卫生防疫问题，主要涉及疫情隔离封控管控、医疗物资保障、医疗救援救助、复工复产复学情况等；二是市容环境问题，主要涉及搭建违章建筑、圈占公用区域、夜间施工噪音扰民、商贩占路经营等；三是供暖管理问题，主要涉及供热温度欠佳、供热设施故障、部分区域临时停暖等。

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