青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况（2022年第二季度）

青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况

（2022年第二季度）

2022年第二季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信131.35万件，日均1.44万件，接通率99.74%，按时回复率99.93%，满意率94.36%。

公众咨询热点主要有：一是来青返青人员疫情防控政策；二是医疗保险关系转移办理方式、“互联网+医保”查询流程等；三是学校招生扩容计划、学区划分管理等。

公众关注问题主要有：一是卫生防疫问题，主要涉及疫情隔离管控、核酸采样点管理、常态化疫情防控措施等；二是市容环境问题，主要涉及施工噪音扰民、游商浮贩占路经营、搭建违章建筑等；三是消费者维权问题，主要涉及商品质量欠佳、网购商品退货换货、预付消费卡退费等。

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