青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况（2022年第一季度）

青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况

（2022年第一季度）

2022年第一季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信110.30万件，日均1.23万件，接通率99.56%，办结率99.99%，满意率94.25%。

公众咨询热点主要有：一是来青返青人员疫情防控政策；二是社会保障卡办理及挂失步骤、医保异地转移、账户资金提取方式等；三是农民工欠薪维权。

公众关注问题主要有：一是卫生防疫问题，主要涉及疫情隔离管控、消杀措施、疫苗接种等；二是拖欠工资问题，主要涉及农民工工资、职工福利等；三是物业管理问题，主要涉及小区基础设施维护、进出车辆管理、垃圾清运等。

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