青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况（2021年第四季度）

青岛市12345政务服务便民热线事项处置情况

（2021年第四季度）

2021年第四季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信106.68万件，日均1.16万件，接通率99.88%，办结率99.95%，满意率95.68%。

公众咨询热点主要有：一是来青返青人员疫情防控政策，新冠疫苗加强针接种等；二是医疗保险缴费基数调整后差额补缴方式、补缴金额等；三是快递物品丢失或破损后赔偿等。

公众关注问题主要有：一是供热管理问题，主要涉及供热温度欠佳、供热设施故障、新建小区开通供热等；二是工资福利问题，主要涉及岁末农民工工资支付不及时，企业拖欠职工工资等；三是市容环境问题，主要涉及私搭乱建违章建筑、夜间施工噪音扰民、商贩占路经营等。

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