2021年第三季度，青岛市12345政务服务便民热线共受理公众来电来信93.50万件，日均1.02万件，接通率99.70%，办结率99.90%，满意率94.95%。

　　公众咨询热点主要有：一是12-17岁人群新冠疫苗接种工作安排、注意事项、接种条件、接种地点等；二是青岛胶东国际机场接驳与换乘方式、新机场停车收费标准、机场高速收费优惠政策等；三是中小学课后“5+2”模式的服务时间、弹性离校措施等。

　　公众关注问题主要有：一是市容环境问题，主要涉及私搭乱建、夜间施工及生活噪音扰民等；二是消费维权问题，主要涉及商家不履行三包规定、网购商品退换难等；三是物业服务问题，主要涉及物业服务不到位、物业更替存在的遗留问题未解决等。

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