2020年第四季度，青岛市12345政务服务热线共受理公众来电来信106.08万件，日均1.15万件，接通率99.7%，办结率99.35%，满意率96.15%。

　　公众意见建议主要有：一是加强低温天气的路面除冰和交通疏导工作；二是着力推广岛城美食文化、打造城市美食名片；三是加快公共吸烟亭等新型市政设施建设。

　　公众咨询热点主要有：一是咨询社区核酸检测结果出具时间、检测机构及医院地址、入青返青人员隔离措施等；二是咨询供热收费标准、供热面积测算方式、新建小区供热开通时间等；三是咨询个人养老保险及医疗保险延迟缓缴、个人社保卡异地转移流程等。

　　公众关注问题主要有：一是供暖问题，主要涉及供热温度不达标、供热设施故障等；二是工资保险问题，主要涉及单位社保缴纳不及时，社保补缴等；三是交通秩序问题，主要涉及车辆乱停乱放，道路拥堵等。