青岛市政务服务热线“12345”作为疫情问题举报电话，受到了市民高度关注。广大市民纷纷来电，咨询、反映与疫情防控密切相关的问题，也提出了许多很好的建议，为我市打赢疫情阻击战做出了积极贡献，对此，我们深表感谢！连日来，共接听市民来电5633件，其中既有对有关防疫知识的咨询，又有对个别商品乱涨价、防护措施不到位等方面的投诉，还有大量改进加强防控工作的建议。对咨询类问题，市政务服务热线会同市卫生健康委，组织医护专家在12345开辟专席解答。对投诉类问题，第一时间转相关部门查处或整改。对提出的建议，及时提交市疫情防控指挥部研究，目前已有多项措施正在落实中。

　　对市民来电反映比较集中的几个问题，我们会同有关部门进行研究，给您答复如下：

　　一、目前市场上蔬菜等生活必需品价格高，要求处理。

　　对此，有关部门已经组织了货源，开辟绿色通道，加大市场供应，平抑市场物价。目前价格趋于平稳。对个别乱涨价行为，市场监管等部门已迅速介入调查，部分处理结果已在媒体上公开。同时，举一反三，有关部门对生活必需品价格加强监督检查，一旦发现囤积居奇、哄抬物价等扰乱市场秩序的行为，将严肃查处。

　　二、商场、超市、农贸市场人员较多，易交叉感染，建议关闭。

　　商场、超市、农贸市场与居民生活息息相关，是否关闭要十分谨慎。在当前疫情防控工作中，市有关部门、区市政府和企业都制定了工作标准、卫生防疫流程和应急预案，严格按照规定落实各项防范措施，要求市场必须进行全面消杀消毒后，方可开门营业；这些场所要做好日常清洁、通风工作，所有管理人员、经营业户必须佩戴口罩，做好防护工作，确保市民购物消费安全。同时，按照国家、省市防控指挥部最新要求，自1月27日起，暂时关闭农村集贸市场。市区农贸市场是否关闭还需要按照疫情变化和上级要求来决定。

　　三、口罩等防护用品缺货且价格偏高

　　青岛市正动员各方面力量，积极调配口罩等紧缺物资，从国内外对接货源，全力帮助工厂增产，加大市场供应，相信目前这种局面会逐步得到缓解。同时，市场监管部门正密切关注市场价格情况，组织专门力量进行监督检查，对各种违法行为一旦发现，坚决严肃依法查处。希望广大市民朋友增强信心，齐心协力，共度难关。

       附：市卫生健康委专家教您口罩佩戴的正确方式

　　口罩佩戴时最重要的是保证密闭性，要选择适合自己的型号。比如儿童，要使用针对不同年龄段及脸部大小相匹配的儿童型口罩才好。

　　一次性医用口罩佩戴时，要将折面完全展开，将嘴、鼻、下颌完全包住，然后压紧鼻夹，使口罩与面部完全贴合。一次性口罩有里外之分，浅色面有吸湿功能，应该贴着嘴鼻，深色面朝外。

　　应先洗手，再佩戴口罩。佩戴口罩之后，尽量不要触摸口罩。如果必须触摸，在触摸前和触摸后都要记得洗手。

　　摘口罩的时候，尽量不要触摸口罩的外侧，摘下口罩后记得立即洗手。一次性医用口罩尽量不要重复使用。