针对委员提出的网上立案在为群众提供诉讼便利的同时，建议法院保留人工立案窗口，解决部分特殊群体立案难的问题。市中级人民法院高度重视，围绕提案提出的意见建议，切实提升诉讼服务的便民性、精准性。线上，利用科技赋能，强化在线诉讼服务便利性，线下开展面对面、肩并肩的代办式服务，强化诉讼服务水平精准性，满足群众多元化的诉讼需求。

在线诉讼更加便利。山东法院诉讼服务网、人民法院在线服务小程序与法院审判流程、诉费交纳等系统互联互通，通过一个公共服务入口，为当事人提供立案、查询、交费、调解、庭审、保全、委托鉴定等29项在线诉讼服务。优化智能诉状生成系统，帮助当事人自动生成电子诉状。2022年，全市法院接收网上立案15.99万件，立案审核周期在2日以内。当事人可随时提交的网上立案申请，实现立案服务“零距离”“不打烊”“指尖办”。

线下服务更加精准。人民法院在网上立案全面实现的同时，实现跨域立案、跨境立案，为群众提供“异地受理、无差别办理”的立案服务，落实执行文书“两不要”。在诉讼服务中心设立绿色服务专区，由专门导诉人员为来访群众提供代办式诉讼服务，帮助群众网上立案、代办立案，线下提供咨询1万余人次，线下代办网上立案1000余件。为老年人、军人、妇女儿童等特殊群体设立绿色服务窗口，加强诉讼指引和辅导。组件2支预约上门立案队伍，为出行不便的当事人提供预约立案、上门立案服务。依托12368诉讼服务热线被广泛知晓的优势，推动实现“一号通办”服务，赋予热线实质性办事功能。2022年，共接听来电23.60万人次，满意度为99.8%，及时为当事人答疑解惑，提供办事指引。

老年当事人为诉服人员的热情服务点赞

诉服中心功能更加完善。围绕群众需求，诉讼服务中心实现一站、集成、集约、在线、融合实质性化解矛盾纠纷，完善诉讼服务中心多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访、法治宣传的六大职能，建立咨询引导区、绿色服务区、立案登记区、审判辅助区、多元解纷区、速裁快审区、司法公开区等功能区域，推动纠纷解决和诉讼服务理念更新和机制变革。

升特殊群体诉讼服务水平

诉讼服务监督更加健全。制定《青岛市中级人民法院立案登记工作规定》，加强规范立案工作。制定《青岛市中级人民法院诉讼服务工作规范》，加强诉讼服务队伍建设，明确诉讼服务工作人员行为规范，强化诉讼服务工作统一管理、统一指挥、统一协调。制定《“一次办好”立案清单》《民事行政管辖明白纸》等，设立立案专项服务电话接受群众监督，做到“有案必立、有诉必理”。

通过与委员面对面及电话联系沟通的方式，听取委员的意见建议，根据意见进行全面提升，满足人民群众的诉讼需求，提升群众满意度。市中级人民法院将进一步优化在线诉讼服务功能，加强在线诉讼服务宣传力度，切实减轻当事人诉累，利用科技赋能让群众充分享受信息化带来的“数字红利”。针对特殊群体，加强“一对一、多对一”肩并肩代办式诉讼服务，对出行不便的当事人提供预约上门立案服务，提升诉讼服务精准性，解决群众急难愁盼问题。同时，强化群众监督，听取群众意见建议，进一步优化诉讼服务水平。