习近平总书记指出：“矛盾处理是一个国家、社会长治久安的一个基础性工作”。青岛市市北区司法局树牢“大司法行政”理念，立足人民调解在平安建设中的职责使命，锚定“社会治理提升年”目标任务，以“规范化正规化数字化”建设为抓手，坚持和发展新时代“枫桥经验”，强根固基、分层处置、信息支撑，从源头上化解各类矛盾纠纷，赋能人民调解新质效，护航经济社会高质量发展。

强根固基抓“规范化”建设，夯实人民调解根本保障

加强阵地建设，构建区、街、居、网格四级矛盾纠纷调解体系，成立区级人民调解员协会，规范22个街道人民调解委员会，依托137个社区、940个基层网格，打造了“李大爷笑脸调解工作室”、“和事佬秀华调解工作室”、“十姐妹调解工作室”等一批特色调解品牌，实现调解组织全覆盖。加强队伍建设，组建以政法、公证、律师、基层法律工作者等为主体的“法律专家团”，紧贴群众需求，以特色调解室为依托，吸纳社区书记、老党员、威信高的热心居民等作为一线调解主力，强化业务培训，注重典型引领，优化服务力量配置。加强机制建设，制定“受理、调查、调解、回访”闭环工作流程，服务流程及调解员清单公示上墙，居民可根据自身需求从中“点单式”调解服务。加强与公安、法院、检察院等职能单位的交流协作，出台《关于建立联调对接工作机制的意见》等制度，构建起“一站式”多元联调大格局。

分层处置抓“正规化”建设，筑牢人民调解“第一道防线”

“小事不出居”，隐患消除在萌芽。打造25处实体调解工作站，发动900余名党员网格员、1500余名治安志愿者开展大走访、大摸排、大调处活动，对全区27万余户居民进行集中走访，及时发现处置群众各类诉求，“化早化小”，矛盾隐患“早解决”。“大事不出街”，问题解决在当地。整合基层治理资源，协调政法干警及律师、心理咨询师等社会优势资源，下沉社区参与各类重难点问题化解、政策法规解答、心理服务疏导等工作，确保问题解决在当地。通过“进百家门，访百家情”，上门为居民发放“社情民意联系卡”，采取“一介绍、二发放、三答疑”形式，面对面征求辖区居民群众服务需求和意见建议，汇总入户走访工作台账，真正走出“深度”，访出“温度”。全方位、全领域加大宣传力度，发放“市北新声”报纸3万余份，发布群众满意度工作动态400余篇，阅读量、转发量均在60000左右。近两年来，全区共排查调处各类矛盾纠纷7600余起，开展政策法规解读2300余次。

信息支撑抓“数字化”建设，提升人民调解工作效能

线上申请畅渠道。借助市北区“北尚诉办”平台，矛盾纠纷诉求进入“指尖模式”，群众通过关注平台微信公众号，点击菜单栏“听您倾诉”专栏，对应“民生、发展、执法”三大诉求类别，上报司法诉求类需求，即可实现诉求一键办理，将矛盾化解在萌芽，群众满意度不断提升。源头普法强素养。依托青岛市“政府法治一张网”平台，发挥“普法依法治理信息管理系统”作用，加大普法宣传力度，围绕婚姻家庭、邻里纠纷、民间借贷等突出矛盾，开展精准普法，全方位、多层次宣传《中华人民共和国民法典》等法律法规及调解、诉讼等矛盾纠纷解决途径，提高群众法治素养，从源头上有效防范化解风险隐患。去年我区开展民法典宣传140余场次，参与人数2万余人。在"法治市北"公众号开设"典亮市北"专栏，发布普法视频9期。科技赋能更高效。全面推行智慧调解系统运用，对接人民法院调解平台，实现数据录入、信息采集、统计汇总等系统功能流程化、标准化，让“数据跑”代替“群众跑”。近两年来，全区共录入调解案件5800余件，有效增强了运用大数据研判风险隐患的前瞻性和有效性。

春光不待人，奋斗正当时。市北区司法局将务实担当履行调解工作职责，按照“规范化正规化数字化”工作要求，赋能调解工作新质效，妥善化解各类矛盾纠纷，积极推动区域基层治理，交出平安建设满意答卷！

撰稿/校对：林思萌、夏小玮

编辑：徐绍阳

责任编辑：李昊

审核：刘文建