为深入贯彻政务公开工作要求，切实提升社保领域政策知晓率和群众参与度，9月4日，海伦路街道联合南昌路社区，以第三代社保卡换发为契机，主动开展“政策进社区、解读零距离”专项活动，将政策宣讲与业务办理有机融合，真正把政务公开延伸到群众家门口。

针对辖区高龄、重病等特殊群体对社保卡激活、挂失补办、信息变更等政策理解不清、操作流程不明等现实问题，社区工作人员提前梳理辖区特殊群体底数，逐户摸排群众政策需求，制定“一人一策”政策告知方案。活动采取“预约上门+面对面解读”模式，工作人员登门入户，向居民详细宣讲三代社保卡的功能升级、用卡安全、金融应用等配套政策，逐项解读旧卡信息迁移、功能过渡等操作中的政策依据与注意事项。工商银行业务骨干随行配合，在政策宣讲同时，现场核对身份信息，按流程完成业务办理，确保政策执行公开、透明、规范。

在服务过程中，工作人员坚持“政策先讲、流程全明、疑问立答”，围绕群众关心的卡片使用范围、挂失理赔规则、个人信息保护等重点内容，进行耐心细致的政策科普，并现场发放政策明白纸。对于行动不便的群众，无需前往银行网点，在家中即可完整了解政策全貌、清晰掌握操作步骤，真正实现“政策送上门、解读面对面、办理零跑腿”。

此次活动是南昌路社区深化政务公开、推动政策落地的一次具体实践，既有效提升了社保惠民政策的覆盖面，也进一步拉近了政策与群众的距离。下一步，海伦路街道将持续深化政务公开阵地建设，依托社区网格，常态化开展高频政务服务事项的政策宣讲与解读活动，推动更多惠民政策“主动公开、精准推送、直达家门”，以政务公开的“透明度”提升群众办事的“满意度”。

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