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为全面推进基层政务公开标准化规范化工作，提高政府机关工作的透明度、开放度，有效搭建社会公众了解政府、理解政府、支持政府的互动平台，5月23日，区人社局组织开展2024年“政府开放日”活动，邀请社会各界代表参加。
活动紧紧围绕“全民参保，共享美好”主题，引导社会各界代表现场观摩市民大厅三楼人社窗口，现场体验社会保险自助服务，参观人社话务中心、综合服务窗口，了解社保业务经办流程，让代表们零距离、多角度了解社保服务工作。
在随后召开的座谈会和新闻发布会上，区人社局相关领导同志向代表们介绍了社保领域重点工作及特色亮点工作开展情况，现场回应公众代表普遍关注的热点问题及民生问题，同时发放征求意见表征求大家对人社工作的意见建议。代表们积极发言，充分肯定了人社系统近年来取得的成绩，一致认为此次活动很有意义，让他们深入了解了人社部门在保民生、提服务、促发展等方面所做的大量工作，加深了对人社工作的理解与信任。
近年来，区人社局聚焦企业和群众办事便利化，持续提升社保经办服务，优化“就近办+一话办+一窗办+身边办”社保经办服务模式，通过新设自助服务厅、新增视联社保业务、开展“身边一件事”服务，进一步提升群众服务体验。
一是“就近办”场所再增加
在总结岛城首家24小时自助服务厅运行经验的基础上，在健民东街新增一处自助服务厅，进一步增大社会保险自助服务辐射范围。
二是“一话办”范围再扩大
完善“一号对外、多线联动”人社话务平台服务模式，新增视联社保服务模式，群众可通过视频连线方式咨询办理社保业务，打通群众咨询“最后一公里”。今年前四个月共接听电话2.2万余个，回拨电话1000余个，确保咨询畅通率100%。
三是“一窗通办”体验再升级
聚焦群众需求，将窗口办理的高频业务事项统一制作成二维码电子服务指南。群众可通过微信扫码了解办理事项的详细信息，提升办事指引精准度。今年前四个月累计办理窗口业务2.1万余件次。
四是“身边办”形式再创新
创新开展“身边一件事”服务活动，通过帮办代办一件事、协助解决一个难题、提出一项合理化建议等形式，提升市场主体和办事群众获得感和满意度。今年共帮办、代办1400余次。
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