2024年，在市委市政府的坚强领导和社会各界的大力支持下，市城市管理局深入践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，扛牢“打头阵、当先锋”的使命担当，锚定“建设群众满意的城市管理”目标，真抓实干、克难奋进，年度各项目标任务及承担的市办实事项目均已提前完成，我市城市精细化管理经验做法在全省各地市推广。

一、精细管理、守护美好，让城市更洁净更宜居

干净绿色是城市环境的基础，也是民生幸福的底色。一年来，我们下足绣花之功，为现代化国际大都市建设添底气、增活力。

（一）城市颜值焕发新风采。我们树牢生态环保理念，以城市“最洁净”为标准，开展城市道路保洁攻坚，抓好3400余条城市道路及街巷保洁，对人行道、无名路等城市“毛细血管”开展10轮次大清洗，将1164条省级深度保洁道路全部纳入智慧化平台监管，数量、长度连续三年居全省首位。以城市“更健康”为方向，严查建筑垃圾排放、运输、处置各环节，严防严控建筑施工扬尘，全年420余万吨生活垃圾在6大生活垃圾处置园区实现分类、协同处置，无害化处理率100%，年焚烧发电14亿度。

（二）方寸之地实现新蜕变。我们更加注重在细节处、细微处下功夫，统筹开展城市边角地带“三微治理”，实施100处城市空间“微更新”改造，奥帆海岸公园、国信i动全民健身及停车泊位等大批公共设施，在昔日的“犄角旮旯”空间上组团上新。对100条年久失修的背街小巷开展“微提升”，对破损不洁的户外广告招牌、城市围挡、道路两侧箱体等公共部位“微治理”6700余处，让城市有温度、街区可漫步。

（三）美丽城市激发新流量。我们组织对前海一带、商业街区等1000余处景观照明设施精细化运维，浮山湾灯光秀点靓“魅力青岛”，频获央视点赞。我们推动9大海水浴场完成内涵式整治、个性化提升，第三海水浴场、石老人海水浴场等都是文旅“流量担当”，高峰期日接待游客量再创新高。我们将居庸关路等66条道路纳入“落叶缓扫”，完成市北区京东MALL、西海岸牛街等16处广告招牌特色街区打造，努力实现城市自然禀赋与人文魅力相映生辉。

二、民呼我为、力解难题，让群众更舒心更满意

民之所望，政之所向。一年来，我们运用群众诉求“打开来分析”工作方法，找准盯牢解决好“急难愁盼”问题，抓牢抓实民生工作，让治理成效更加可感、可及。

（一）在难点问题上久久为功。物业领域基础仍然薄弱，我们连续两年实施物业服务品质提升攻坚行动，一批监管难题加速破局、一些小区自治建设初见成效。顺利完成《青岛市物业管理条例》修改，《青岛市房屋专项维修资金管理办法》修订工作进入“快车道”，从法治层面打通行业监管堵点；依照新出台的物业项目分类分级监管和项目经理人服务评价制度，对170名项目经理扣分惩戒、12名项目经理被更换，6个小区通过启动评价更换物业企业。全市新组建业委会1256个，组建率提高38个百分点，366个业委会开立业主共有资金管理账户，公示资金规模最高达到4300余万元；新完成整治的90个小区，投诉量下降40%。违建治理仍是难啃的“硬骨头”，我们坚持依法治违，持续向“深水区”攻坚，治违工作取得新成效。将市民群众投诉反映的违建问题作为治理重点，全年拆除各类违建341万平方米，118条重点道路沿线违建实现“清零”，436个居民楼院面貌一新，助力109个项目加快落地，今年以来，关于违建问题投诉同比下降62.9%。

（二）在所需所盼上用心用情。我们用实干担当践行“把温暖送达千家万户”的坚定承诺。非采暖季，通过“冬病夏治”，抓牢突出问题整改，完成89公里老旧供热管网改造和102个焦点区域整体性提升；202个换热站和2009户居民户实现“一处一策”精准整治，有效改善供热质量和用户端供热效果。通过“政企一对一”，对重点行业企业开展约谈、督导，压实主体责任，倒逼服务提升。采暖季，比往年时间提前一周启动设备调试、热态运行，确保管线平稳进入工作状态；坚持诉求日分析、日调度，确保责任落实、服务落地。新采暖季以来，供热领域投诉比去年同期减少六成，供热效果明显提升。

（三）在关键小事上做细做实。我们持续推出便民服务措施，城乡公厕规范管理，推动新建环卫公厕38座，782座公厕24小时开放，“如厕如家”更温馨；推出燃气、供热“适老化服务”，为21.4万户用户安装物联网燃气表，燃热服务更便利；做优门头招牌前置服务，办理二手房转移登记与气暖协同过户4万余件，营商环境更优化。

三、深耕细作、守牢底线，让治理更安全更高效

行稳才能致远。一年来，我们更好统筹发展和安全，深耕细作、聚势谋远，治理能力现代化水平实现新提升。

（一）燃气领域安全更有保障。将燃气安全作为重大政治任务，牵头开展全市城镇燃气管道设施“带病运行”专项治理，发起燃气安全“查隐患、打三黑、治散乱”等“十大攻坚行动”。对长期服役且存在运行隐患的管网重点整治，65.9公里老旧燃气管网实现应改尽改。对“黑气贩”“黑气瓶”“黑窝点”重拳出击，联合公安部门以“零容忍”态度严查燃气违法行为。整合液化气企业40家，行业小散弱局面得到有效扭转。对“问题阀”“问题环境”等用户端安全紧盯不放，为13.9万户居民用户安装、更换燃气泄漏报警切断装置等“安全设施三件套”，截至目前，我市户内燃气安全事故同比下降22.2%，连续三年较大及以上燃气安全事故“零发生”。

（二）严格规范执法更有成效。坚持严格规范公正文明执法，狠抓执法队伍作风建设，践行“执法+服务”工作理念，最大程度利企便民，关于执法队伍作风问题投诉同比下降近50%。持续加大关系群众切身利益的重点领域执法力度，落实审批、监管、执法协作配合机制，餐饮油烟扰民、建筑施工噪声等问题投诉分别同比下降61%、49%。加大智慧化手段在执法领域的应用，搭建“一个平台统城管执法”应用场景，助力监管模式、服务方式变革，执法办案时间平均压缩30%以上。

（三）公众参与基础更加坚实。坚持改革驱动推动多元共治，以市容和环境卫生责任区制度落实为关键，与16万余名责任人签订电子责任书，搭建双向沟通平台；以“全民城管·温馨家园”品牌为牵引，畅通“我拍我城”“有奖随手拍”等公众参与城市管理的制度化渠道；以物业管理与基层治理深度融合为促动，推出基层治理《身边》节目、物业问题“码上办”工作机制，推动共建共治美好家园。

2024年以来，我局通过“12345·青诉即办”“政民互动”、局长公开电话等渠道，共收集市民意见建议6712件，问题集中在物业管理、市容环境、供热等方面，全部按程序办结，部分建议已列入年度重点工作安排。

回顾一年来的工作，虽然取得了一些成效，但与市民群众期盼和市委市政府要求相比，城市管理工作还存在诸多差距和不足，社会普遍关注的物业服务管理、生活垃圾分类等方面问题还没有得到有效解决，占路经营等市容秩序问题还存在反弹回潮现象，执法队伍规范化建设仍需加强等等。下一步，我们将始终围绕“建设群众满意的城市管理”目标，以一年干成几件事的闯劲和几年干成一件事的韧劲，全力以赴、狠抓落实，努力让市民群众的生活更方便、更舒心、更安全、更美好。