2021年，市城市管理局在全市争创全国文明典范城市中勇当主力军，开展了力度空前的环境大整治和服务大提升，解决市民各类诉求9.8万件，城市环境更加洁序净美，市民生活更加方便温馨。

　　一、用心装扮家园，青岛更加洁序净美

　　一年来，市城市管理局大刀阔斧攻坚克难，精细管理美化城市，全力以赴当好城市“大管家”。

　　拆违治乱，拆出发展空间。守护清清爽爽的城市空间是城管人的职责使命。在连续多年整治基础上，再掀拆违治乱高潮，大刀阔斧向市容乱象宣战。全年拆除各类违法建设524万平方米,清理“小广告”1384万处，9万多个楼道单元没有了恼人的“小广告”，202个老旧楼院得到了整体提升。在违建拆除后的土地上新落地项目78个，新建绿地、公园等公共休闲空间91处，城市空间焕发新风采。精细保洁，擦亮城市底色。干干净净是城市的最美底色。始终坚守“宁愿一人脏、换来万家净”的行业精神，下大力气创建深度保洁道路366条，精心打造23个工匠级保洁示范区域，机械化保洁率从70%提高到了92%。面对突如其来的溢油事故和历史罕见的浒苔大潮，全市城管人不分昼夜、连续作战，以坚强勇毅的行业担当守护干净美丽的黄金海岸。美化亮化，点亮美丽岛城。美丽城市需要美学思维。开展市容景观 “增品提质”两年行动，整治违规户外广告招牌2.9万处，打造星光里等9处广告招牌特色街区，完成上合示范区等10余处重要节点亮化建设,努力让每一处市容景观都各美其美，让整个城市美美与共。

　　二、用情服务民生，市民更加方便温馨

　　一年来，市城市管理局开门问政解决诉求，温馨服务便民利民，全心全意当好市民“服务员”。

　　坚持开门办城管不动摇。“星期三问城管”依然是全市城管人的真情告白，今年又推出行风在线特别版和问题解决回头看，“问不是目的、解决问题是关键”是庄严承诺更是行动指南。287个硬茬难题进入局长包区包案环节，由更高层次的领导以更大力度顶格协调，群众诉求被充分尊重。坚持城管进社区不间断。“城管服务进社区”活动已经坚持两年，每月环卫、执法、燃气、供热行业人员会“四进”社区，清理卫生死角、开展入户检修、开展法规宣传，打通服务群众“最后一米”。今年 8.1万人次深入1500个社区，解决各类问题2.4万处，形成“青岛城管，在您身边”的社会共识。坚持创新优服务不止步。

　　推动427个社会单位厕所免费开放，405座公厕24小时开放，群众如厕更方便；轻微违法行为不予行政处罚事项由11项增加至36项，“用气报装”总体费用降低50%以上，营商环境更优化；对设置不合理的盲道进行重新铺设、对影响通行的挡车柱进行拆除，全年实施各类“微治理”4700余处，群众生活更温馨。

　　三、用力提质增效，城市更具品质内涵

　　一年来，市城市管理局恪尽职守做好保障，高效管理引领时尚，尽心尽力当好群众“守护者”。

　　守护温暖放心“烟火生活”。以“最长采暖季”有效应对年初60年不遇的极寒天和“倒春寒”。非采暖季停暖不停工，整改完成1545户供热不达标用户，改造完成40公里老旧管网，完成维修养护工作4.4万项，确保供热质量再提升。把燃气安全作为头等大事，用户安检实现100%。按照能装尽装的原则，为1406户老旧住宅送上了天然气；按照能改则改的要求，动员1202户瓶装液化气工商用户改装了天然气。实现智慧高效“一网统管”。 完成城市运行管理服务平台搭建，190余万城市管理部件有了“数字身份证”，28个市直部门及区市数据实现互联互通，日均流转处置问题1.4万件。无人机、高点视频、车载视频系统等智能感知手段广泛运用，非现场执法试点取得重大突破，“城市管理一张网”迈上新的台阶。推进垃圾分类“人人参与”。在全市设置分类投放桶点2.5万余处，新增厨余垃圾处置能力676吨/日，基本实现投放、收运、处置全流程优化，回收利用率达37%。垃圾分类工作历史性进入“全国前十”，“新时尚”在岛城蔚然成风。