工作目标

1

公文会议工作

收文办理提速，全年请示报告类公文办结率96%以上；普发类政府文件不超过100件；全市性工作会议控制在55次以内。

2

政务督查工作

实行全程跟踪督查，推进落实36项政府工作报告公开挂牌督办事项和10件市办实事；督查落实市政府决策事项和市政府领导批示及交办事项，办结率不低于95%；开展市政府部门“向市民报告、听市民意见、请市民评议”活动，完成对市政府部门社会评议工作。做好市政府领导联系服务企业工作，组织开展集中走访活动，及时解决企业发展中的困难和问题。

3

建议提案办理工作

坚持市政府领导联系服务代表、委员制度，拓宽沟通联系渠道，认真听取代表、委员及各民主党派、工商联、无党派人士的意见建议，出台政府系统建议提案办理细则；完善“二次办理”、“三方面复”和“双互动”工作法，邀请第三方全面评估办理情况、政府部门办理质量，提升建议提案办理水平。

4

政务信息和新闻发布

紧扣全市重点工作，贴近领导决策需求，编发政务信息400期，市政府领导批示不少于135条次；组织市政府新闻发布会不少于40场次。

5

政务调研工作

围绕市委、市政府重大决策部署以及领导关心、群众关注的问题，完成各类政务调研报告40篇以上，其中市政府领导批示或进入市政府决策的不少于15篇。

6

应急管理工作

出台《青岛市突发事件信息接报及协调处置工作规程》、《市政府领导赴现场处置突发事件工作要点》；修订《青岛市突发事件总体应急预案》、《青岛市突发事件应急预案管理办法》；加强世园会、APEC会议等重大活动期间的值守应急工作；组织开展青岛市石油化工灭火救援实战演练；指导区市、部门做好预案修编演练工作；以“学会应急”为主题，打造应急安全文化。

7

行政审批工作

开展行政审批“两集中、两到位”改革工作，新进大厅行政审批事项和监督服务事项不少于50项；开展市区两级审批事项、审批依据、申报材料、审批流程和审批时限标准化工作；建设行政审批信息资源共享库，启动证照电子化应用；全面推行网上审批，扩大外网申报范围，将外网审查率提高到85%。

8

公共资源交易工作

按照《青岛市深化公共资源交易管理体制改革实施方案》要求，完成政府采购监督管理体制改革；建立中标企业业绩公示制度，接受社会各界的监督；取消房建监理项目资格预审，建立房建监理项目完全资格后审制度。

9

招商引资统筹协调工作

强化招商引资服务，印发《青岛市招商引资活动管理办法》；定期通报全市招商引资工作进展情况，全年编发《全市招商引资情况通报》不少于10期；优化“投资青岛”网站，加大对我市招商引资软环境宣传工作，全年刊发招商动态不少于100篇。

奋斗目标

1

深入推进政府网上公共服务体系建设

制订《青岛市网上政务服务建设规范》,建设完善市、区（市）一体化网上政务服务平台；整合政务服务资源，推进“一站式”网上服务，到2014年底，政府公共服务网办率达到50%。组织市政府部门网络问政400场次以上，部门平均回复率95%以上，回音壁回复率98%以上；向本地报刊推荐网络问政典型案例见报不低于50个；改版青岛政务网外文网站；开发青岛政务网移动终端版；建成政府数据开放网站。

2

创新政务热线服务工作

进一步拓展热线便民服务渠道，开通热线短信服务，按期答复率达到98%，信箱按期回复率达到97%；依托“热线青岛”广播节目微博、微信平台，解答市民咨询，解读民生政策。强化群众诉求督查落实，通过现场协调、召开协调会，解决市民反映的难点问题；定期分析市民反映热点问题，完成服务民生发展调研报告不少于20篇。创新服务模式，开展“走出接话间”服务活动，进社区、进企业、进基层不少于5次；开展“走进接话间”监督活动，邀请群众、社会监督员、媒体、部门负责人走进接话间，听取意见建议，改进服务工作，“热线开放日”不少于3次，局长专题接话不少于4次；邀请专家、学者研究热线服务工作创新发展对策；通过平面报纸、广播电台、电视台和网络等媒体渠道，通报群众诉求办理典型案例不少于24次，不断提高热线服务水平和群众满意度。指导全市政务热线规范服务工作，印发《关于加强全市政务服务热线群众诉求办理工作的通知》，统一转办事项受理、办理、督查工作标准。加强内部管理和团队建设，强化品牌建设，争创先进团队，提升政务服务窗口美誉度。