1

加大市区扶持力度，带动区市旅游业同步发展

加强旅游营销工作，重点加大对各其市的推广力度，建议将其特色旅游产品，线路进行整合，包装，整体特价营销，减小各其市发展差距。

建议扩展青岛旅游线路，现在大多旅游景点在市区周围，可扩展的市区：市郊（周边局属县市区）一条线，既增加景点，又带动经济收入。

旅游项目太少，加强海湾旅游的研究，开辟途程。建议青岛各县市都统一纳入旅游一条线。

加大郊区旅游资源的开发和推介力度。

青岛历来以碧海蓝天，红瓦绿树文明海内外，每到夏天各地游客纷至踏来，然而，青岛的旅游业并未形成产业链，周边县市也是向各家顾各家，小打小闹，游客来到青岛除了看海，爬山很少有其他项目，留不住游客，而且，投诉事件时有发生，令青岛的对外形象受损。 建议把周边县市的农业生态旅游和市区的景点观光旅游结合起来打造青岛的名牌形象。

规划青岛旅游市场，建立统一的旅游产品， 整合各市区的旅游资源 利用室内的优势带动市区的旅游经济。创建大青岛旅游品牌。

这7条建议，反映了我市区市旅游资源开发、营销方面的问题，现集中答复如下：

您提的这些建议非常好。近年来，我市编制了《青岛市旅游总体规划》，确定了“依托主城、拓展两翼，海陆互动、辐射纵深”的旅游发展战略，形成了全市旅游发展的一盘棋格局；我市已经建成的总投资299亿元的119个旅游大项目中有80%在周边区市，如即墨港中旅海泉湾、胶州少海南湖公园、胶南金典红树林、平度茶山风景区、黄岛菩提寺、城阳宝龙广场等项目，有效拉动了周边区市的旅游发展；联合各区市与青岛日报报业集团、青岛电视台青少旅游频道、财经日报社、旅游世界杂志社、人民网等媒体建立了合作关系，推出了“体验好客乡村、感受蓝色胶南”、“书画名家体验黄岛”、“‘山海泉韵·影像即墨’摄影大赛”、“发现城阳新景观、山中奇景让人叹”等与周边区市有关的专题策划报道；整合周边区市的登山、采摘、温泉、祈福、农家宴等旅游资源，推出了“走进（农）渔家院，休闲过大年”、“黄岛祈福之旅”、“农户渔家体验之旅”、“迎春赏花购花之旅”、“民俗文化展演之旅”等具有特色的郊区旅游线路，开展了“青岛人游青岛”、“城乡互动游”等推介活动，推动了城乡旅游互动，促进了区市旅游均衡发展。

下一步，将紧紧围绕市委市政府《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》（青发 〔2010〕11号）的要求，推动建立各区市旅游产业发展领导体制，加大旅游产业发展的协调管理力度，着力打造主城、胶州、即墨、崂山等九大旅游集群，重点推进旅游项目总投资约861亿元的58个旅游大项目建设，加强区市旅游资源整体营销工作，着力解决我市旅游“南部热北部冷”的现象，带动区市旅游同步发展。

2

加大旅游景点的卫生、治安等，公共厕所存在太少。

近年来，我们加大了旅游景区厕所建设的推进力度，A级景区星级厕所达标率100%，A级景区内的星级厕所已达100多处；2009年7月份，开展了旅游服务质量月活动，2010年开展了旅游服务质量提升年活动，集中整治了旅游市场中存在的欺客宰客、黑车、黑导、黑社，以及景区环境脏乱差等问题，旅游市场环境初见成效。下一步，将加大A级景区内旅游厕所改造升级的奖励扶持力度，推动A级景区内旅游厕所升级改造；继续加大旅游市场环境的综合整治力度，加强景区卫生和治安管理，进一步规范景区旅游秩序。

3

利用岛城的人文景观，挖掘街道小巷的资源，开展多种多样的旅游服务工作。

您的建议非常好。近年来，我市充分挖掘文化资源，发展了建筑文化、婚庆文化、名人文化、啤酒文化、海洋和军事文化旅游产品，完善了旅游服务设施。今后，我们将吸纳您的建议，引导各区市及旅游企业、单位或个人，围绕我市建设国际海滨休闲城市的发展要求，保护街道小巷原有风貌，完善旅游服务功能，使之成为远可观欧陆风情、近可体验特色旅游服务的旅游项目。

4

利用岛城的人文景观，挖掘街道小巷的资源，开展多种多样的旅游服务工作。多加强旅游宣传，躲避旅游陷阱，引导合理旅游消费。

近年来，坚持印制包括旅游提示、旅游知识问答、旅游投诉电话等内容的《青岛旅游服务提示卡》，在机场、客运站、酒店及旅游景点等地供游客免费索取；与青岛移动、联通公司合作建立了手机短信系统，向来青游客发送消费者投诉、旅游咨询、报警、急救电话等方面的提示信息；在青岛旅游政务网上每月公示受理的旅游投诉情况，及时提示市民出游注意投诉中出现的问题及处理方式，引导旅游者理性消费、不一味追求低价；充分利用青岛旅游政务网及市内主要媒体发布旅游警示信息和旅游服务质量公报，提醒游客警惕旅游虚假信息，发挥了引导游客合理消费、躲避旅游陷阱等作用。

5

集中清理空顿旅游导游市场，避免误导游客。提高各旅游公司服务质量。

您的建议非常好。近年来，我市旅游监察大队工作人员始终坚持在各大旅游景区点检查导游IC卡及导游带团情况，严厉查处了旅行社、导游违反合同约定擅自增加购物和景区点、“吃回扣”等问题。2010年受理旅游投诉咨询案件5442件,立案查处124件，对全市6家违规经营的旅行社、3名违规导游员，进行了严肃处理。下一步，将结合贯穿新颁布的《青岛市旅游条例》和创建中国旅游标准化示范城市工作，加大旅游市场的整治力度，进一步提升旅行社和导游员的旅游服务质量。

6

加强旅游资源开发进一步推介，打造好特色旅游项目。培育新的旅游景点，实现旅游工作的可持续发展。突出本市资源优势，大力开发旅游业，提升城市的知名度。建议加强旅游资源保护，整合旅游资源，做大做强。

贯彻执行国家旅游业发展的方针、政策和规划，负责全市旅游资源普查，规划并协调旅游资源的保护和开发建设。

发展高端旅游项目，让青岛早日摆脱低价一日游的局面，向二日，三日多日游的方向发展。

着力扶持建立清代拳头，品牌产品，便外地游客 游、够、乐于一体，增加地方及居民财政收入

根据建设国际海滨休闲度假名城的发展要求，我市启动了旅游资源普查工作，目前旅游资源调查工作正在进行中，下一步将组织专家对全市旅游资源进行评价定级，并纳入青岛市旅游资源管理平台，为国际海滨休闲度假名城建设提供重要保障。实施了旅游大项目建设拉动战略，近年来，我市相继建成旅游大项目119个，总投资299亿元。其中包括，奥帆中心、石老人休闲区、少海南湖景区等休闲度假项目，极地海洋世界、银海游艇俱乐部、青岛国际游艇俱乐部等海上旅游项目，葡萄酒博物馆、灵珠山菩提寺等文化旅游项目，茶山景区、唐岛湾滨海公园等观光项目，宝龙广场、海信广场、百丽广场等购物娱乐项目，东方俱乐部、蔚蓝青岛、海上演艺等健身演艺项目，青岛啤酒街、天幕城等特色餐饮项目。建成的这些项目，丰富了我市旅游产品结构，形成了以度假为核心的度假、观光、海上、文化、节会商务、体育健身等六大产品体系。下一步我市将着力推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，通过这些项目建设，调整旅游产业结构，着力解决我市旅游“北部冷南部热”、“冬天冷夏天热”、“晚上冷白天热”的问题，不断满足广大市民和游客日益增长的旅游休闲度假等需求，延长游客逗留时间，拉动旅游消费。

7

规范旅游中，乱收费，随意增加景点等行为，带顾客去购物等行为。真正做到旅游与购物分开。

新的《旅行社条例》发布后，在旅行社和游客签订的合同中明确规定合同内容，不允许导游员随意增加收费景点和购物店，否则将对旅行社进行处罚。今年将加大对旅游市场的监督检查，如果旅行社有随意增加收费景点和购物店的行为，一经查实，市旅游局将从严进行处罚。

8

开发区的旅游景区没几个，仅有的小珠山，大珠山门票也太贵！避免恶性循环：门票贵，没人去，没人去，没钱赚，养不活可爱的动物们，就更没人去了。

目前，开发区有金沙滩、银沙滩、野生动物世界、珠山国家森林公园、周家夼瑞源生态园，以及在建的有唐岛湾、海上嘉年华等旅游景区，景区资源比较丰富。门票价格是经市物价等部门核定的。

9

建立健全一个统一的游客集散中心，统一旅游价格，让每一个游客受到优质的服务（杭州做的很好）（2） 将市区内与下属各县市区旅游景点整合开发，打造一个青岛旅游的大市场，带动各县市区的旅游经济

大力开发青岛冬季和周边地区的旅游产品，旅游产品能否向本市居民优惠。发展乡村旅游。让生态旅游更规范，范围延伸到农村片区。

加快整合县市现有旅游资源，发展第三产业，更好地发展市旅游产业。

（1）强化旅游人民的培训（2）加大对平度旅游景点的建设力度

大力发展乡村旅游，编订乡村发展旅游品牌，加大投入，完善乡村旅游基础设施，增强乡村旅游吸引力。

应进一步加大对城阳农家游开发指导，让到农家体验生活成为一种旅游时尚，并给农家带来创收。规划“南边看海，东边看山，北边看地（湿地）”新思路。

加大乡村旅游扶持，改变冷热不均的旅游局面

一是加快旅游公共服务体系建设。近年来，我市旅游业紧紧围绕建设国际海滨休闲度假名城的发展要求，建立完善了以“一个中心、五个网络、一个提示”为支撑的全方位旅游公共信息服务体系，1个主中心和17个分中心组成的旅游集散服务体系，以及旅游景区、星级饭店、主要交通路口等地的无障碍设施、导向标识设施，形成了比较完善的旅游公共服务体系。“一个中心、五个网络、一个提示”体系的一个“中心”——青岛市旅游信息中心，通过青岛旅游政务网、信息网及海外网站开发发布旅游政务、社会信息，并实施24小时中英两种语言服务，实时提供旅游热线服务；五个“网络”，就是涵盖交通口岸、商场、酒店、景区等重要旅游集散地的旅游咨询网络、旅游服务热线网络、旅游触摸屏网络、导游灯箱网络和旅游信息资料网络，目前崂山、青岛国际机场、火车站、即墨、长途汽车站等旅游咨询中心14处已经运营；设置在市区交通口岸、大型商场、高星级酒店、著名景区等场所的旅游触摸屏已达150台、导游灯箱图已达45块、旅游资料架已达100处；设置在高速公路、国省干线进出青岛各路口的道路导向牌已达68块；一个“提示”的移动、联通手机提示短信，及时向来青游客发送了消费者投诉、旅游咨询、报警、急救电话等方面的提示信息。旅游集散体系已经成1+17旅游集散网络；主要旅游景区、星级饭店、主要交通路口等场所的标识牌、导向牌等旅游外文标识英语译法与通用图形符号合格率100%。去年我市启动的青岛市旅游公共服务系统已经进入试运行，这个系统集旅游信息、咨询、投诉、营销、指挥调度等多种功能于一体，极大提升了我市旅游公共服务功能。

二是开发周边地区的旅游产品。近年来我市建成的100多个旅游大项目中有80%在周边区市，有效提升了周边区市旅游产品的档次，去年建成开业的胶州少海、平度茶山景区，自开业以来分别接待游客30多万和20多万人次，表现了很强的拉动效应。下一步，我市将加快推进周边区市旅游大项目建设，不断缓解旅游“南部热北部冷”的现象。

三是开发冬季和夜晚旅游产品。近年来，建成开业的海底世界、极地海洋世界、宝龙等旅游大项目，进一步丰富了我市冬季和夜晚旅游产品。下一步，我市将加快推进的黄岛海上嘉年华、胶南今典红树林、莱西锦绣江山等41个大项目，确保即墨港中旅海泉湾、城阳方特梦幻王国等一批项目开业，通过这些项目的建成开业着力解决我市旅游“白天热晚上冷、夏天热冬天冷”的现象。

四是推进乡村旅游发展。去年，建成了胶州市的联谊生态园，城阳区的七涧谷、现代农业示范园、傅家埠山水果品观光园，即墨市的宝湖山庄、妙府老酒厂等6家省级工农业旅游示范点。目前，我市已经建成国家级、省级农业旅游示范点近60处，培育崂山茶、枯桃花、大泽山葡萄、北宅樱桃、鹤山柿子、红岛蛤蜊等乡村旅游品牌30多个，已经成为国内乡村旅游品牌最为丰富的地区之一。下一步，我市将把发展乡村旅游作为加快旅游产业结构调整的着力点，紧紧围绕乡村饭庄、好客人家、田园采摘、渔家风情、登山路径、赶海拾贝、民俗节庆、温泉养生等八大乡村旅游产品，全面落实市委市政府《关于加快发展旅游产业若干政策措施的意见》中关于乡村旅游的一系列扶持政策，着力打造以“茶、花、果、渔、菜”为支撑的乡村旅游产品。

10

规划崂山及景区秩序，杜绝“黑经济”。

崂山风景区开通景区换乘车辆，基本杜绝了逃票现象，今后将加大对“野导”和“黑导”的治理力度，进一步优化景区旅游环境。

11

监督检查旅游市场秩序和服务质量，受理旅游投诉。

加强旅游从业人员的培训，严厉查办“黑导游”，“旅游黑中介”。加大对定都旅游竞得的建设力度，打造城市品牌。规范乱收费，乱加景点的情况。切实解决旅游景点乱收费情况，建立青岛旅游景点一卡通。

开展“眼线”暗访旅游质量活动很好。

加大整顿旅游秩序，尤其是机场，车站，旅游景点

规范各旅行社服务标准，优化旅游市场环境。要在旅游业中，更好保护我市的良好形象。

服务质量参差不齐，导游导购，变相买卖，“吃回扣”现象还很严重，建议旅行社经营方面的监督和审查力度

打击购物团，加大重点旅游项目和旅游基础设施建设，提升城市旅游影响力。规范旅游行业，旅游任自身三年的。

加强旅游从业人员培训，建立统一，规范的导游队伍，坚决打击假导，黑车。提成我市城市形象。

旅游经营者应该在经营场所醒目的位置公开服务项目，和收费标准。经营者应当对游客的安全负责，一旦接到游客的投诉、应当及时解决。

载客现象比过去有很大进步应继续加强监督发动市民广泛监督

近年来，我市加大旅游市场的整治力度。建立了大型旅游团队申报监督制度，对组团和地接百人以上旅游团队进行专门服务质量监督检查，并对旅游专列等大型旅游团队进行了明察暗访；建立了外地旅行社驻青办事处备案制度，并加大了监督检查力度，进一步规范了外地旅行社驻青办事处的经营行为；印制了包括旅游提示、旅游知识问答、旅游投诉电话等内容的《青岛旅游服务提示卡》，在机场、客运站、酒店及旅游景点等地供游客免费索取；与青岛移动、联通公司合作建立了手机短信系统，向来青游客发送消费者投诉、旅游咨询、报警、急救电话等方面的提示信息；在青岛旅游政务网上每月公示受理的旅游投诉情况，及时提示市民出游注意投诉中出现的问题及处理方式，引导旅游者理性消费、不一味追求低价；充分利用青岛旅游政务网及市内主要媒体发布旅游警示信息和旅游服务质量公报，提醒游客警惕旅游虚假信息。开展了“旅游服务质量月”和“旅游服务质量提升年”活动，集中整治了旅游市场中存在的欺客宰客、黑车、黑导、黑社等违法违规行为。我市旅游监察大队工作人员始终坚持在各大旅游景区点检查导游IC卡及导游带团情况，严厉查处了旅行社、导游违反合同约定擅自增加购物和景区点、“吃回扣”等问题。2010年，受理旅游投诉咨询案件5442件,立案查处124件，对全市6家违规经营的旅行社、3名违规导游员，进行了严肃处理，旅游市场秩序进一步好转。

下一步，我市将结合创建中国旅游标准化示范城市工作，总结我市近年来旅游标准化建设的经验，制定完善一系列旅游行业标准，通过旅游标准化建设推进旅游服务质量全面提升；加快旅游一卡通调研，争取推出青岛旅游一卡通，为广大市民和游客提供旅游便利。

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发展西海岸海洋旅游

西海岸是我市“依托主城、拓展两翼”旅游发展格局的重要组成部分，《青岛市旅游总体规划》规划了黄岛和胶南两个旅游组团，确定了海洋旅游和休闲度假旅游等发展重点，明确了凤凰岛、灵山湾和瑯琊台旅游度假区的功能定位，引进了海上嘉年华、唐岛湾游艇俱乐部、今典红树林、阳光博鳌、奥特莱斯等一批旅游大项目。下一步，我市按照《青岛市旅游总体规划》要求，加快推进西海岸旅游度假区和旅游大项目建设，提升西海岸旅游产品档次，完善度假区功能，发挥好全市旅游“拓展两翼”的带动作用。

13

建议进一步规范旅游市场，严防有损于青岛城市形象的不良旅游服务行为。

感谢您的建议。近年来，我市加大了旅游市场环境的整治力度，相继开展了“旅游服务质量月”和“旅游服务质量提升年”活动，集中整治了旅游市场中存在的欺客宰客、黑车、黑导、黑社等违法违规行为，旅游市场秩序进一步好转。下一步，我市结合贯彻新颁布的《青岛市旅游条例》和创建中国旅游标准化示范城市工作，进一步建立健全旅游市场监管机制，加大旅游市场的整治力度，不断提升全市的旅游服务质量，维护青岛旅游的良好形象。

14

旅游项目太少，加强海湾旅游的研究，开辟途程。建议青岛各县市都统一纳入旅游一条线。

发展海湾旅游是我市实施“环湾保护、拥湾发展”城市发展战略的重要举措。目前，我市已经编制完成了《环胶州湾旅游专项规划》，确立了“建设世界一流的生态友好型海湾和打造景观优美、特色突出的现代城市型海湾旅游胜地”的目标和打造“三大集群，八大片区”的工作重点，明确了观光、商业、休闲、文化、娱乐、生态旅游等业态，以及现代邮轮旅游、滨海休闲、海岸观光、文化体验、特色购物、海上旅游、海上运动、工业旅游、湿地生态旅游等九大产品体系。下一步，我市将围绕海湾旅游规划定位，着力引进旅游大项目，加快推进旅游基础设施建设，使海湾旅游资源优势尽快转化为旅游发展优势。

15

全名提倡保护老景点 推广新景点形成城市内连贯的旅游线

谢谢您的建议。目前，我市已经完成以“红瓦绿树、碧海蓝天”著称的老城区街区、建筑的调查和评价工作，正在确定保护范围，研究出台地方性保护法规工作。在做好老城区风貌保护的同时，大力实施旅游大项目建设拉动战略，相继建成了奥帆中心、石老人休闲区、极地海洋世界、银海游艇俱乐部、葡萄酒博物馆、灵珠山菩提寺、茶山景区、宝龙广场、青岛啤酒街等一批旅游大项目，形成以度假为核心的度假、观光、海上、文化、节会商务、体育健身等六大产品体系，下一步市旅游局将积极推动总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，大力发展度假旅游、海上旅游、文化旅游、体育健身旅游、会展节庆旅游、乡村旅游、购物旅游等七大产品，充实我市旅游线路。

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对本市居民，建议持有效证件免收景点门票。开展惠民举措，本地景区对本地优先优惠

减低旅游景点的门票价格，让更多群众可以享受旅游的快乐、浏览祖国的秀美山川，享受改革发展的成果。

关于相关景点第一门票价格，建议对本师市民，适当优惠，丰富使命旅游场所。贴别市针对自然景区，乳酪闪灯。不但降低百姓消费。且能激发热爱家乡之情

青岛的旅游业开发的挺好，这几年我去了东北三省。南方，东部，江浙安徽挺好。国外旅游不太安全，收费过高，国内价格可以，青岛老年人可否免费参观水底世界？

适当减免青岛市民生旅游景点收费，让青岛市民更多享受社会发展的成果，开阔眼界，陶冶情操 ，强健身体。

目前，我市汇泉广场、文化公园、栈桥公园、儿童公园、沧口公园、李村公园、鲁迅公园等大部分景区（点）是免费开放的，小鱼山、小青岛和信号山等景区（点）是限时开放的。同时，我市实行了淡旺季门票价格，每年的11月份至来年的3月份，全市各收费景区实行淡季价格。市民可以利用淡季去这些景区旅游。青岛海底世界对60岁以上老人实行半价，70岁以上老人只收取5元保险费。

17

旅游发展速度较快，服务比较规范，返京较好。希望加大青岛市冬季服装的开发力度。

感谢您对青岛旅游的良好评价。我市旅游的淡季旺季明显，存在着“冬天冷夏天热”的现象，近年来我市通过实施了旅游大项目建设拉动战略，相继建成了海底世界、极地海洋世界、宝龙广场等一批适合冬季旅游的大项目，下一步我市将着力推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，通过这些项目建设，调整旅游产业结构，着力解决我市旅游“北部冷南部热”、“冬天冷夏天热”、“晚上冷白天热”的问题，不断满足广大市民和游客日益增长的旅游休闲度假等需求，延长游客逗留时间，拉动旅游消费。

18

希望利用青岛的休闲度假的特点 增大青岛旅游的经济效益的增长 开发更多的旅游景点

对将我市打造国际一流旅游度假城市的建议

（1.高标准设计，规划前海一线

（2.深度开发崂山旅游，温泉旅游，周边市区旅游

（3.建设国际一流的会议中心，度假酒店等设施

（4.加强文化旅游的开发

沿海一线风景秀美，但在系统开发方面差距很大，没有形成品牌或让游客放心的游览组织。

青岛应以旅游发展带动劳动服务业，充分利用海边的不可再生资源。

我市正按照建设国际海滨度假旅游中心的目标要求，大力推进港中旅海泉湾、海上嘉年华、今典红树林等5-10个度假旅游单元，阳光博澳艾美、银座凯悦酒店、半岛蓝海湾酒店等15-20个度假酒店，逐步形成东、西两大度假集群。编制了《青岛市海洋旅游专项规划》，确定了“陆海互动，点、线、面结合”的开发空间格局，下一步将重点推进海上游船升级换代、发展游艇和帆船俱乐部、推进海上嘉年华等海上游乐项目建设、完善海上旅游航线、推动海岛开发等工作。

19

加大对金沙滩、银沙滩，特别是银沙滩的景区开放。不能用个圈子围起来就开始收费。祖祖辈辈的海滩居民，现在要回自己家还要收费，不太好吧。

黄岛银沙滩近几年客流量较大，对银沙滩的景观和生态造成了一定的不利影响。为加强景区管理，保护银沙滩生态资源，经黄岛区政府研究决定收取门票。目前，黄岛区发改局已经正式下文，决定从2011年开始收取门票，旺季门票是30元/人；淡季门票20元/人。

20

控制切实可行的旅游景点，一个栈桥就成了城市的名片！景观需要创意，而不是资金堆积起来的形象工程。

您的建议非常好，市旅游局将积极与市城乡建设等部门加强联系与协调，在市城乡建设等部门对旅游景区进行前置审批时，积极提出意见和建议，确保城市旅游景观建设的科学性。

21

更多的开发，挖掘旅游资源及里旅游商品，旅游文化，发展“大青岛”旅游而不是限于青岛市内旅游，可与即墨，胶南，胶州等县级市的旅游贯穿起来！

整合全市旅游资源，实现旅游业的快速发展，市青岛乘务旅游大市。平度历史悠久，境内风景名胜及人文景观资源丰富，特别农业蓬勃发展，但目前没有得到很好的开发利用。“一小时经济圈”拉近了青岛与平度的空间距离，因此建议青岛市政府及相关部门统筹平度旅游发展。

近年来，我市规划确定了“依托主城、拓展两翼；海陆互动、辐射纵深”的旅游发展战略格局，划定了主城、胶州湾北部、胶州、胶州湾西岸、即墨、崂山、胶南、平度和莱西九大旅游集群，展现出大青岛的旅游发展格局。近年来建成和我们正重点推进的旅游大项目中，多数位于城郊各区市，如即墨的海泉湾温泉和岭海会展中心、胶州的少海南湖公园、胶南的金典红树林、平度的茶山风景区、黄岛的菩提寺、城阳的宝龙城市广场等，大青岛旅游格局正在逐步完善和成熟。

22

统筹规划全市旅游资源，整体包装，加大宣传推介力度，创响青岛旅游品牌。

近年来，我市充分发挥旅游资源优势，整合城乡旅游资源，围绕以度假为核心的度假、观光、海上、文化、节会商务、体育健身等六大产品体系，先后在20多个国家和地区，举办一百多场“相约奥运、扬帆青岛”城市品牌推介和友好交流等旅游宣传促销活动；与德、英、澳、日、韩等12个国家和地区的40多个旅游机构建立友好合作关系，提升了青岛旅游整体形象和国际竞争力。

下一步，我市将重点围绕度假旅游、海上旅游、文化旅游、体育健身旅游、会展节庆旅游、乡村旅游、购物旅游等七大产品，重点开发国内市场，积极开拓入境市场，大力培育本市市场，加强国际旅游合作，把产品优势转化为市场优势，拉动旅游消费。

23

严厉打击旅游业中的不正之风，不良行为。多开发旅游项目，深挖民俗、生态等特色旅游资源。

感谢您的建议。今年市旅游局发动和组织了全市范围的旅游资源普查工作，采取专业调查队伍和当地政府部门结合的方式，组成12个调查组深入基层、深入现场，通过资料整理、现场勘查、专家和社会咨询等方法，全面展开旅游资源调查工作。按照工作计划，下一步将组织专家对旅游资源单体进行评价定级，并整理纳入青岛市旅游资源管理平台，进行旅游资源动态化管理，作为编制规划和保护与开发旅游资源的重要依据。对于具有开发价值的民俗、生态等资源，我们将通过鼓励创建旅游示范点、旅游特色村、旅游强镇和推进招商开发等方式，深度挖掘我市特色旅游资源。

关于严厉打击旅游业中的不正之风，不良行为的建议，市旅游局会认真采纳，在今后的旅游环境秩序整治工作中，不断加大整顿力度，严肃查处扰乱旅游市场秩序的违法违规行为。

24

加强青岛旅游文化的开发，赋于青岛旅游文化底蕴。

希望在青岛特色的旅游文化上深入开发挖掘，彰显城市。

注重文化、工业旅游经典的开发。

多以本地人文，历史为基础开发具有努力的旅游资源，借城市

本身的魅力来吸引游客而不是后期建设

充分挖掘人文资源，使青岛在旅游再上一个层次。

对将我市打造国际一流旅游度假城市的建议

高标准设计，规划前海一线

深度开发崂山旅游，温泉旅游，周边市区旅游

建设国际一流的会议中心，度假酒店等设施

加强文化旅游的开发

这些建议非常好。推进文化与旅游的融合发展是提升我市旅游产品吸引力和竞争力的重要途径。我市文化旅游资源丰富，“十二五”期间，一是发展宗教文化游。重点开发崂山道教文化资源，开发建设崂山太清宫老子广场项目。推进建设灵珠山佛教文化公园、法海寺综合项目等宗教文化旅游景区建设。二是发展演艺文化游。完成海上嘉年华、港中旅海泉湾演艺项目；继续完善 “蔚蓝青岛”演出内容，形成文化精品。三是发展历史文化游。挖掘和打造天柱山魏碑书法、齐长城文化、三里河文化和康有为、老舍等名人故居文化旅游品牌。四是发展欧陆风情建筑文化游。五是发展工业文化游，打造啤酒、纺织、葡萄酒等工业文化旅游品牌。六是发展军事文化游，建设海军博物馆等历史军事遗迹。七是发展民俗文化游。办好糖球会、萝卜会、胶州大秧歌等。

25

建议多开发具有青岛特色的品牌旅游纪念品。

制造有青岛特色的旅游纪念品

近年来，我市在开发旅游纪念品工作中做了大量的工作，产生了一批很好的旅游纪念品。象金王的彩绘蜡烛、贝雕厂的贝雕工艺品、青纺联的风光画卷、海尔小家电等受到广大游客和市民的喜欢。但应该讲，我市旅游纪念品在开发方面还存在一些问题，有特色创新性的品种较少。下步，我们将加强旅游纪念品的开发工作，出台一些扶持优惠政策，通过举办特色旅游纪念品创新设计大赛，参加国家、省、市旅游局举办的旅游商品大赛和展览会等活动，鼓励指导旅游商品企业创新设计、生产开发旅游纪念品，推出一批有青岛特色的旅游纪念品，不断满足中外游客的旅游购物需求，推动旅游纪念品开发健康有序发展。

谢谢您对青岛旅游业发展的关心和支持。

26

每年都有新开发的旅游景点，吸引游客在此来青旅游。市北区特色街很有特点，各具风情，建议纳入青岛旅游景点。

市北区的多条特色街目前已经纳入青岛旅游景区体系。

27

旅游一定要随导游去买什么纪念品，土产品吗？这些暗中强迫游客购买物品的行为是否该杜绝？

游客在出游前都要与正规旅行社签订旅游合同，确定旅游行程，如行程中已经写明进购物店的，导游按行程带客人进店的则是合理的。如导游擅自增加购物点，在接到游客投诉后，市旅游局将给予严肃处理。

28

减少车上吃，车上后面的一堆垃圾，外地旅游车，提高旅游者的素质。原青岛一片洁净的天空。

目前，我市旅游观光巴士项目筹备工作顺利，今年前海一线的旅游观光巴士将投入运行，届时将极大方便广大市民和游客在前海一线的旅游活动，有效规范前海一线旅游秩序。

29

海一旅游资源开发的建议

您的建议非常好。为发挥我市海洋旅游资源优势，发展特色海洋旅游产品，市旅游局专门组织编制了《青岛市海洋旅游专项规划》，确定了“陆海互动，点、线、面结合”的开发空间格局，优化配置、合理开发海滨、海滩、海湾、海岛旅游资源，构筑形成多元化产品有机组合、布局合理、形象鲜明、特色突出、功能完善的海洋旅游体系。近期将重点推进海上游船升级换代、发展游艇和帆船俱乐部、推进海上嘉年华等海上游乐项目建设、完善海上旅游航线、推动海岛开发等工作。目前我市有银海游艇俱乐部和国际游艇俱乐部两家游艇俱乐部，都已纳入了相关的行业管理范围。

30

给外地来青各车辆以准入门槛，可借鉴云南地接工作法，凡进入本市车辆，一律办理通行证，否则均由各旅行社进行沟通，由青岛本地旅行社进行地接（青岛方面出车，司机，导游），并可硬性规定必须去的购物场所。这样的场所必须是政府批准的挂牌可取场所，必须体现青岛的地方特色，但是购物不强迫。

感谢您提供的很好工作思路。由于给外地来青各车辆以准入门槛和本地旅行社强制地接问题涉及到增设行政许可问题，我们会与相关部门进行慎重研究论证其可行性。

31

建议发挥本地旅游资源优势，开发特色旅游产品

感谢您的建议。我市大力推进旅游重点项目建设，“十一五”期间建成旅游大项目119个，总投资299亿元，其中奥帆中心、极地海洋世界、银海游艇俱乐部、啤酒街、葡萄酒博物馆等新景区点成为我市旅游的新品牌，在青岛大旅游中发挥着骨干作用。下一步工作中我们将重点扶持和打造度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展、体育健身八大旅游产品，积极推动总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，不断完善旅游产品体系，打造新的旅游品牌和拳头产品。

32

突出抓好病害旅游发展，实现滨道旅游业新突破。

目前，我市正按照建设国际海滨度假旅游中心的目标要求，大力推进港中旅海泉湾、海上嘉年华、今典红树林等5-10个度假旅游单元，阳光博澳艾美、银座凯悦酒店、半岛蓝海湾酒店等15-20个度假酒店，彰显滨海旅游优势，下一步我市将重点推进海上游船升级换代、发展游艇和帆船俱乐部、推进海上嘉年华等海上游乐项目建设、完善海上旅游航线、推动海岛开发等工作，实现滨海旅游发展的新突破。

33

除沿海一线外，多开发商务旅游，会展旅游。

您的建议非常好。商务会展旅游是我市旅游发展的重点之一，我们将以国际啤酒节、国际海洋节、国际帆船周等大型节会活动，以及2014年国际园艺博览会为依托，着力打造高端节会旅游品牌。加快规划建设大型高端会议中心，积极承接国际大型高端会议，鼓励和扶持在每年12月至次年3月期间举办大型会展活动。

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加强平度市旅游开发力度

根据我市《青岛市旅游业总体规划》、《青岛市旅游业十二五规划》确定的“依托主城，拓展两翼；海陆互动，辐射纵深”发展布局，已将乡村旅游作为重要内容进行规划。近年来，我市乡村旅游项目已经初具规模，胶州市少海休闲度假项目，平度市茶山景区、云山高尔夫等项目，莱西市姜山湿地项目，投资额都在20亿元以上，这些项目预计3-5年内可投入运营，建成后将有力地促进这几个市旅游经济的快速发展，进一步优化全市旅游发展大格局。　

平度旅游资源丰富，下一步将以大泽山和城区为核心，以山地观光、历史文化、生态农业、乡村休闲为主要特色的旅游集群，重点发展大泽山生态文化旅游区、大泽山葡萄之乡游览区、天柱山—御驾山文化旅游区、平度近郊综合旅游区、云山文化旅游区、茶山风景区、即墨故城——胶东王陵游览区和生态农业旅游区，提升平度旅游整体水平。

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加大郊区旅游资源的开发和推介力度。

青岛历来以碧海蓝天，红瓦绿树文明海内外，每到夏天各地游客纷至踏来，然而，青岛的旅游业并未形成产业链，周边县市也是向各家顾各家，小打小闹，游客来到青岛除了看海，爬山很少有其他项目，留不住游客，而且，投诉事件时有发生，令青岛的对外形象受损。 建议把周边县市的农业生态旅游和市区的景点观光旅游结合起来打造青岛的名牌形象。规划青岛旅游市场，建立统一的旅游产品， 整合各市区的旅游资源 利用室内的优势带动市区的旅游经济。创建大青岛旅游品牌。

近年来，我市在推动区市旅游发展方面做了大量工作。一是在资源宣传方面，联合各区市与青岛日报报业集团、青岛广播电视台、青岛财经日报社、省旅游世界杂志社、人民网等媒体，开展战略合作，推出了“体验好客乡村、感受蓝色胶南”、“书画名家体验黄岛”、“‘山海泉韵·影像即墨’摄影大赛”、“发现城阳新景观、山中奇景让人叹”等专题宣传活动，增强了区市旅游吸引力；

二是在产品推介方面，整合周边区市登山、采摘、温泉、祈福、农家宴等资源，推出了深受广大市民和游客喜爱的“走进（农）渔家院，休闲过大年”、“黄岛祈福之旅”、“农户渔家体验之旅”、“迎春赏花购花之旅”、“民俗文化展演之旅”等特色旅游线路，收到了很好的效果；

三是深入开展了“山东人游青岛”、“青岛人游青岛”、“欢乐冬季青岛行”等系列活动，组织市内媒体及中央、省驻青媒体考察推介了各区市的旅游资源，推进了城乡旅游互动。

下一步，市旅游局将进一步加大周边区市旅游产品开发力度，组织旅游企业、媒体、学者等相关专家进行现场调研，对不同特色的线路产品进行整合营销，统一宣传，为区市旅游均衡发展营造良好氛围。

36

加强旅游服务体系建设

感谢您的建议。根据建设国际海滨休闲度假城市目标要求，下一步，我市将重点完善旅游交通设施、公共服务系统、海上旅游设施和旅游导示系统，扶持和配套旅游饭店、旅行社、旅游区（点）、旅游汽车公司、游船游艇公司、旅游特色餐饮、旅游特色购物、文化娱乐演艺等旅游服务设施，提升城市旅游整体服务功能。

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规划旅游企业的接待工作，提高服务质量。

进一步提升旅游服务质量，有针对性地解决旅游服务中存在的突出问题，加快我市旅游产业转型升级，打造国际海滨度假城市

规范各旅行社服务标准，优化旅游市场环境。

要在旅游业中，更好保护我市的良好形象。

规范青岛市旅游市场强化管理，提升服务质量打造品牌

重点远光应放在青岛旅游方向, 旅游质量

近年来，我市加大了旅游市场环境的整治力度，相继开展了“旅游服务质量月”和“旅游服务质量提升年”活动，集中整治了旅游市场中存在的欺客宰客、黑车、黑导、黑社等违法违规行为，旅游市场秩序进一步好转。下一步，我市结合贯彻新颁布的《青岛市旅游条例》和创建中国旅游标准化示范城市工作，进一步建立健全旅游市场监管机制，加大旅游市场的整治力度，不断提升全市的旅游服务质量，维护青岛旅游的良好形象。

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构筑青岛大旅游格局，协调各区市联动，联合推介，是外地游客看的美，住得下，有实惠的消费。

去年市委市政府出台的《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》（以下简称《意见》）中，明确提出要“突出资源整合，深化改革开放，强化统筹协调，编制全市旅游产业发展规划，促进旅游大项目和业态合理布局”， 为全市旅游工作统筹发展提供了重要保障。目前，在“好客山东贺年会——心动青岛之旅”活动中,各区市均积极参与,联合推介，形成了整体合力。下一步，我市将紧紧围绕市委市政府《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》（青发 〔2010〕11号）的要求，推动建立各区市旅游产业发展领导体制，加大旅游产业发展的协调管理力度，着力打造主城、胶州、即墨、崂山等九大旅游集群，重点推进旅游项目总投资约861亿元的58个旅游大项目建设，加强区市旅游资源整体营销工作，着力解决我市旅游“南部热北部冷”的现象，带动区市旅游同步发展。

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转变旅游发展思路改善旅游环境，设置有质量的旅游纪念品购物点。

近年来，我市在积极推动旅游纪念品开发的同时，积极协调、引导社会各有关方面和涉旅企业设立旅游纪念品销售专卖点（柜）。目前，除佳世客设有销售专柜外，在青岛国际工艺品城、青岛贝雕工艺品有限公司、青岛啤酒博物馆、奥帆中心、海底世界、极地海洋世界、即墨路小商品市场等都有不同种类、不同档次的旅游纪念品专卖点或专柜。目前，我市在浮山新区设置的“青岛旅游商品购物中心”即将开业。下一步，市旅游局将加强科学布局、合理配置、规范化管理等方面加大工作力度，根据山东省地方标准《旅游购物商店等级划分与评定》和《旅游休闲购物街区质量评定》，评定一批青岛市旅游商品专营店或拥有旅游商品柜台的综合商店，推荐评定旅游休闲购物街区。力争使青岛的旅游纪念品市场更加活跃、繁荣，以满足不同层次游客和市民的需求。

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青岛市一个旅游城市，旅游产业的发展应该排在所以投资项目的第一位，应加大对青岛旅游资源的挖掘，引导更多的旅游项目在确定投资建设

加大旅游业开发的政府投入，加强人才投入，切实将旅游业发展成为我市的支柱产业

我市一直致力于吸引社会资金投资发展旅游事业，“十一五”期间社会投资299亿元，建成旅游大项目119个，其中奥帆中心、极地海洋世界、银海游艇俱乐部、啤酒街、葡萄酒博物馆等新景区点成为我市旅游的新品牌，在青岛大旅游中发挥着骨干作用。下一步工作中我们将重点扶持和打造度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展、体育健身八大旅游产品，积极推动总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，不断完善旅游产品体系，打造新的旅游品牌和拳头产品。

41

对全市旅游资源进行整体谋划，提高景区的承载能力，提升青岛旅游对象。

建议利用青岛这张国际面貌加大旅游业的发展，和开发区的开发。

搞好旅游景点建设，打造名牌旅游点。

出台青岛旅游套票年卡。

各景点价格不要与收入不符合。整体开发、平衡旅游资源。我市的旅游资源主要集中在市南区、和崂山区，国内外游客只熟知我市传统的旅游景点。在其他区市也有很多游览景点，但只有本市市民游览。能否和传统的景点贯穿设计几条我市全面的旅游路线，纳入各个旅行社团队游览计划中，宣传推广，从而带动这些市的旅游发展。如四方区的海云庵民俗街，李沧区、城阳区、的山头景点、公园，五市的特色旅游等。

我市规划确定了“依托主城、拓展两翼；海陆互动、辐射纵深”的旅游发展战略格局，划定了主城、胶州湾北部、胶州、胶州湾西岸、即墨、崂山、胶南、平度和莱西九大旅游集群，近年来随着一批旅游项目的相继建成，大青岛旅游发展格局逐渐成型。

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建议加强旅游人才培训工作

市旅游局将在今后的旅游人才引进和培训工作中，继续加大这方面工作力度。近年来，我市高度重视旅游人才队伍的建设。市委、市政府出台的《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》中，提出了“加大对旅游从业人员培训支持力度，研究引入社会化培训模式。加强旅游企业中高级管理人员和导游人员的分级分类培训，提高旅游从业人员整体素质”。

近期，市委召开专题会议，听取了我市文化和旅游工作汇报。省委常委、市委书记李群指出，要进一步加快旅游从业人员素质提升，努力打造一支既懂文化又懂旅游的高素质人才队伍。

下一步将不断创新旅游人才队伍建设新思路，一是进一步完善导游考试制度，严把进口关，组织实施好导游资格考试工作，为旅游业引进优秀人才。二是积极鼓励在职导游员积极参加全国导游等级考试，引入竞争机制，优化导游队伍结构，建立一支数量充足、结构合理、素质优良的导游员队伍，做好职业化导游团队建设工作。三是继续搭建旅游就业平台，做好旅游人才的交流和储备工作。努力办好“青岛市旅游行业专业人才暨大中专应往届毕业生招聘会”。为企业和专业人才搭建一个好的交流供需平台。四是探索培训工作新途径，加大旅游培训的投入力度，制定引进和培养旅游人才的扶持政策，广泛吸引旅游高端人才来青落户，鼓励企业参与引进和培养旅游人才，努力建立一支高素质的旅游人才队伍。

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广泛听取市民的意见，推出旅游便民措施，方便群众旅游。

感谢您的建议，近几年我市陆续推出了一系列景区优惠措施，今后这项工作还将继续开展，也请您留意相关的媒体信息。

44

旅游风景区道路交通拥挤、基础设施弱，管理不到位，一到节假日进不去出不来，花钱是来找气受。

崂山等风景区在旅游旺季容易出现交通拥挤等问题，为此启用了崂山南线换乘车辆，较好地解决了旅游旺季交通拥堵等问题；崂山景区北线也将适时采取这一方式，缓解交通拥堵问题。

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服务质量参差不齐，导游导购，变相买卖，“吃回扣”现象还很严重，建议旅行社经营方面的监督和审查力度

2010年度市旅游局结合旅游服务质量年活动，进行了旅游市场综合治理，旅游服务质量有了很大提升。但是旅游市场仍然存在旅游服务质量参差不齐，导游诱导购物吃回扣等现象。2011年度，将借创建中国旅游标准化城市之机，出台一系列旅游行业服务标准，并在部分旅游企业进行试点，把我市的旅游服务质量通过标准来进行规范，全面提升我市的旅游服务质量。同时加大对旅行社经营方面的监督和检查力度，一旦发现导游员有强迫购物、私自增加购物点现象，一经查实，将从严处罚。

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结合我市旅游特点，严打旅游旺季哄抬物价的现象，比如旅馆，饭店等，严惩欺客现象，维护青岛现象，细化旅游景点服务

近年来，市旅游与工商、物价等部门组成联合检查组，坚持对全市的旅游饭店、餐馆进行集中检查，在旅游旺季开服务质量展集中整治，严厉打击哄抬物价、不按合同办事和欺客宰客等行为，取得了较好的效果。下一步，我市结合贯彻《青岛市旅游条例》和创建中国旅游标准化示范城市工作，加大对旅游市场的整治力度，营造良好的旅游市场环境。

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充分开发利用我市旅游资源，扩大市场，推广旅游产品，积极响应民生意见。

近年来，我市充分发挥旅游资源优势，整合城乡旅游资源，发展了以度假旅游为核心的度假旅游、观光旅游、海上旅游、文化旅游、商务节会旅游等六大产品体系，以满足广大市民和国内外游客的需求。同时，坚持“走出去、请进来”相结合的宣传促销方式，积极开展旅游宣传促销，努力提升青岛旅游整体形象和国际竞争力，取得了明显成效。

下一步，我市将突出青岛特色，重点培育度假、海上、文化、乡村、购物和餐饮等七大旅游产品，并坚持重点开发国内市场，积极开拓入境市场，大力培育本市市场原则，进一步加大旅游宣传促销力度，加强与海外旅游业界的国际合作，把产品优势转化为市场优势，提高旅游消费。

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提高旅游安全意识，控制旅游期间物价保护游客人身安全，防止步文明行为发生

2011年度，市旅游局将继续加强对旅游安全的管理力度，提高游客的安全意识，健全旅游应急机制，提高应急救援能力。一是健全预警机制，一旦有可能发生危害旅游安全的事件，及时向旅行社和导游员发布安全警示信息；二是修订完善应急预案并进行旅游突发事件应急演练，提高旅游企业应对旅游突发事件的能力。

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希望进一步加强对旅游行业的整治力度，并抑制节日期间旅游“涨价风”

近几年，我市一直坚持“政府主导、部门协作、属地管理”的原则，认真抓好旅游环境和旅游市场秩序综合整治工作，2010年还专门从公安、工商、交通、旅游、城管、物价等部门抽调工作人员，组成了旅游环境综合治理办公室，专门做好旅游环境整治的各项协调、组织工作，应该说效果还是明显的，尤其是栈桥等重点景区的环境有了很大程度的提高。今后，市旅游局仍将不断加大旅游环境整治的工作力度，切实维护青岛旅游良好的环境秩序。关于节日期间旅游“涨价风”问题，涉及的因素比较多，市旅游局会进一步加强与物价等相关部门的沟通，认真研究这一问题。

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进一步加强对城市规划的严格控制，提高城市规划管理水平，把我市建设成为功能齐全，布局合理，设施完善，环境优美，文明整洁，独具特色的现代化国际旅游名城。

谢谢您的建议。下步我市在旅游产业规划方面实现将新突破，确保旅游业可持续发展。一是加强旅游资源普查工作，对我市旅游资源进行有效保护、合理开发和可持续利用。二是进行科学规划，重点完善全市旅游总体规划，编制实施邮轮、乡村、温泉度假等旅游专项规划，建立旅游规划体系。三是加强旅游资源保护，加强城市风貌保护、加强海洋环境保护、加强旅游岸线保护，为广大市民和游客留足旅游空间。

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作为国际化现代都市，青岛旅游的现代化感不够，旅游景区引导标志应该设置更加醒目，具有时代气息，同时，加大对旅游景区的宣传和开发，让沿海一带更具生机。

近年来，我市加大了旅游引导标识的建设力度，去年设置在高速公路、国省干线进出青岛各路口的道路导向牌68块，主要旅游景区、星级饭店、主要交通路口等场所的标识牌、导向牌等旅游外文标识英语译法与通用图形符号合格率100%。旅游引导标识是按照国家标准设计的，符合国际通行标准。今年，我市将结合创建中国旅游标准化示范城市工作，加大旅游导向体系建设的力度，努力我市旅游导向系统的国际化水平。

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加快推进旅游公共服务体系建设，为市民与游客提供了更为便捷的旅游服务。

您的建议非常好，近年来，我市旅游业紧紧围绕建设国际海滨休闲度假名城的发展要求，建立完善了以“一个中心、五个网络、一个提示”为支撑的全方位旅游公共信息服务体系，1个主中心和17个分中心组成的旅游集散服务体系，以及旅游景区、星级饭店、主要交通路口等地的无障碍设施、导向标识设施，形成了比较完善的旅游公共服务体系。“一个中心、五个网络、一个提示”体系的一个“中心”——青岛市旅游信息中心，通过青岛旅游政务网、信息网及海外网站开发发布旅游政务、社会信息，并实施24小时中英两种语言服务，实时提供旅游热线服务；五个“网络”，就是涵盖交通口岸、商场、酒店、景区等重要旅游集散地的旅游咨询网络、旅游服务热线网络、旅游触摸屏网络、导游灯箱网络和旅游信息资料网络，目前崂山、青岛国际机场、火车站、即墨、长途汽车站等旅游咨询中心14处已经运营；设置在市区交通口岸、大型商场、高星级酒店、著名景区等场所的旅游触摸屏已达150台、导游灯箱图已达45块、旅游资料架已达100处；设置在高速公路、国省干线进出青岛各路口的道路导向牌已达68块；一个“提示”的移动、联通手机提示短信，及时向来青游客发送了消费者投诉、旅游咨询、报警、急救电话等方面的提示信息。旅游集散体系已经成1+17旅游集散网络；主要旅游景区、星级饭店、主要交通路口等场所的标识牌、导向牌等旅游外文标识英语译法与通用图形符号合格率100%。去年我市启动的青岛市旅游公共服务系统已经进入试运行。下一步，我市将着力完善青岛市旅游公共服务系统，充分发挥这个系统旅游信息、咨询、投诉、营销、指挥调度等功能，提升我市旅游公共服务功能。

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建议利用青岛这张国际面貌加大旅游业的发展，和开发区的开发。搞好旅游景点建设，打造名牌旅游点。出台青岛旅游套票年卡。各景点价格不要与收入不符合。全面宣传旅游资源，推动旅游业的发展。

关于利用青岛这张国际面貌加大旅游业的发展。近年来，我市通过大力实施了旅游大项目建设拉动战略，相继建成奥帆中心、石老人休闲区、极地海洋世界、宝龙广场、海信广场、银海游艇俱乐部等总投资299亿元的119个旅游大项目，形成了以度假为核心的度假、观光、海上、文化、节会商务、体育健身等六大产品体系。下一步，我市将主城、胶州湾北部、胶州、胶州湾西岸、即墨、崂山、胶南、平度和莱西九大旅游集群,加快推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，着力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展、体育健身等七大旅游产品，打造旅游品牌，拉动旅游消费。

关于出台青岛旅游套票年卡，我市将开展出台青岛旅游套票年卡方面的工作调研，积极探索出台青岛旅游套票年卡市场运作模式，尽快推出符合青岛特色的旅游套票年卡，方便广大市民和游客的旅游需求。

关于全面宣传旅游资源，推动旅游业的发展，近年来,我市坚持“积极扩大国内市场，巩固发展海外市场”的方针，提升了青岛旅游的知名度和影响力。下一步，我市将加快确立新的城市旅游形象品牌，统领全市的城市旅游形象；细分全球近程、中程、远程市场特点，着力开发入境旅游的观光、海滨度假、高尔夫、奥运、帆船、啤酒、商务等客源；细分省内、京津冀、长三角、珠三角和华中、西南、东南、西北等国内市场，着力开发度假旅游、海洋旅游、观光旅游等客源。实施旅游奖励措施，着力引进海外游客和淡季国内外游客来青旅游。争取韩国、俄罗斯等国家来青旅游团体签证人数由10人放宽到5至2人。

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成立专家组在青岛境内确定可以申请 世界自然遗产名录 的项目 集全市之力，力争早日立项并获得成功，形成青岛的经济效应，社会效应，生态效应以及难得的整治效应。

谢谢您的建议。市旅游局将组织有关专家和部门对申请世界自然和文化遗产事宜进行研究和论证，适时提出有关工作建议。

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建议开发海上大型娱乐项目，促进旅游业发展

谢谢您的建议。我市积极引进和开发海上娱乐项目，正在建设的海上嘉年华游乐项目位于开发区凤凰岛旅游度假区，投资达30亿元，总占地面积约524亩,总建筑面积约74万平方米，是世界首个超大型室内水上游乐、商业综合项目，主要包括三大部分，即以水上游乐为主题的“海上嘉年华”、以狂欢节庆为主题的“渔人码头步行商业街”、高尚滨海国际社区——“海湾豪庭”。建成后能为游客提供一流的休闲度假环境、最先进的娱乐设施、最具特色的旅游商业氛围。该项目于2009年10月18日奠基开工，计划2011年6月至-2012年开始营业。

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载客现象比过去有很大进步应继续加强监督发动市民广泛监督；制造有青岛特色的旅游纪念品

随着各部门的监督检查、齐抓共管，旅游秩序大环境的将有所好转，旅游经营者服务意识将不断提高，过去个别宰客等情况将得到有效遏制，也请市民继续加强对旅游行业的关注，发现问题及时举报，在全社会形成合力，相信今后还会更好。

近年来，我市在开发旅游纪念品工作中做了大量的工作，产生了一批很好的旅游纪念品。象金王的彩绘蜡烛、贝雕厂的贝雕工艺品、青纺联的风光画卷、海尔小家电等受到广大游客和市民的喜欢。但应该讲，我市旅游纪念品在开发方面还存在一些问题，有特色创新性的品种较少。下步，市旅游局将加强旅游纪念品的开发工作，出台一些扶持优惠政策，通过举办特色旅游纪念品创新设计大赛，参加国家、省、市旅游局举办的旅游商品大赛和展览会等活动，鼓励指导旅游商品企业创新设计、生产开发旅游纪念品，推出一批有青岛特色的旅游纪念品，不断满足中外游客的旅游购物需求，推动旅游纪念品开发健康有序发展。

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对青岛的旅游景点加强管理，卫生设施到位，清洁，留下美好的印象

今年，市旅游局将结合新的旅游条例实施和景区点复核，加大对旅游景区旅游秩序和周边环境的治理和规范。奖励扶持旅游景区内的厕所建设，全面提升景区厕所的服务水平和硬件设施档次。

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建议要积极开拓我市的旅游市场，发展观光、渡假游，生态游、田园游、工业游、海洋游等。改革我市的旅游环境，加强城市旅游基础设施建设。降低门票价格。要加大对青岛旅游名牌的宣传

近年来,我市坚持“积极扩大国内市场，巩固发展海外市场”的方针，针对韩国市场，推出了“高尔夫国际比赛”活动和“青岛--韩国大学生修学之旅”产品，拉动了韩国体育休闲、修学客源。拟针对日本市场，主推历史古迹、博物馆游、休闲游等产品。针对港澳台、东南亚市场，主推青岛国际啤酒节、海洋节等“节会游”产品。针对俄罗斯市场，主推海滨度假、健身疗养等“健身游”产品。针对欧美市场，主推邮轮旅游、帆船游、啤酒文化游等产品，提高青岛在欧美的知名度。

下一步，将以市委市政府下发的《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》为指导， “引导旅游产品多元化发展”，其中包括度假旅游、海上旅游、文化旅游、体育健身旅游、会展节庆旅游、乡村旅游、购物旅游等多项旅游旅游产品。

另外，旅游景区的门票价格由市物价部门确定。青岛景区行实淡旺季价格，栈桥公园、鲁迅公园等都实行了免费开放，小鱼山、信号山等都实行了限时开放。本地市民，可以利用淡季出游。同时，将继续加大对旅游咨询中心、景区专用引导标志，完善旅游目的地系统。

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根据区域特点，发展特色旅游产业，提高旅游综合水平和服务质量。

近年来，我市通过大力实施了旅游大项目建设拉动战略，相继建成总投资299亿元的119个旅游大项目，包括奥帆中心、石老人休闲区、少海南湖景区等休闲度假项目，极地海洋世界、银海游艇俱乐部、青岛国际游艇俱乐部等海上旅游项目，葡萄酒博物馆、灵珠山菩提寺等文化旅游项目，茶山景区、唐岛湾滨海公园等观光项目，宝龙广场、海信广场、百丽广场等购物娱乐项目，东方俱乐部、蔚蓝青岛、海上演艺等健身演艺项目，青岛啤酒街、天幕城等特色餐饮项目。建成的这些项目，丰富了我市旅游产品结构，形成了以度假为核心的度假、观光、海上、文化、节会商务、体育健身等六大产品体系。下一步，我市将主城、胶州湾北部、胶州、胶州湾西岸、即墨、崂山、胶南、平度和莱西九大旅游集群,加快推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，着力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展、体育健身等七大旅游产品，不断满足广大市民和游客日益增长的旅游休闲度假等需求，延长游客逗留时间，拉动旅游消费。

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青岛是个旅游大市，现在代表青岛纪念品的产品太少，很想与旅游部门合作开发一些代表本地有纪念的产品。如：栈桥，奥帆等

您提出的“很想与旅游部门合作开发一些代表本地有纪念的产品”的建议很好。近年来，我市在开发旅游纪念品工作中做了大量的工作，产生了一批很好的旅游纪念品。象金王的彩绘蜡烛、贝雕厂的贝雕工艺品、青纺联的风光画卷、海尔小家电等受到广大游客和市民的喜欢。但应该讲，我市旅游纪念品在开发方面还存在一些问题，正如您说的，现在代表青岛纪念品的产品还相对较少，新品种不多。下一步，“市旅游局将认真考虑您的建议，希望能够作进一步的沟通与探讨交流，不断创新开发有特色的青岛旅游纪念品，丰富旅游购物市场，满足广大游客的需求

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加大路由景点的升级改造力度，让游客吃，住，行，购“四满意”

目前，我市共有旅游景区188家，其中A级景区58家，市旅游局要进一步加大对景区的升级改造力度，对景区游客中心、旅游厕所、导向标识、人性化服务设施等进行完善升级，打造A级旅游景区。

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大力开发商务考察市场，很多中小企业是通过旅游渠道赴中国进行投资考察，希望政府部门能提供便利条件

“商务考察”活动是代表公司或组织洽谈某项业务，考察某个项目，参加国际或地区性的会议、展览或节庆的活动。一个地区的经济发展水平与活跃程度，与“商务旅游考察”是分不开的。市旅游局一直重视“商务考察”及“商务旅游”活动，充分认识到“商务旅游”在地区经济发展的重要性，对“商务旅游考察”从观念、政策、社会服务等方面积极创新，对于来青考察的中小企业“商务旅游”考察团，市旅游局一直尽可能地提供帮助，市旅游局会以发展旅游为出发点积极予以接待、提供帮助，让“商务旅游考察”更好地服务于青岛当地的经济发展

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青岛水好地好山好，糕点大项目，把青岛建得更美，吸引更多的商人到青岛来，服务要搞好，服务表示要明显

感谢您对青岛旅游的关心，您提的建议也非常好。市旅游局会不断加大旅游宣传促销力度，大力发展商务旅游和度假旅游，同时继续做好旅游环境秩序整治工作，以国际标准提升我市的旅游服务质量

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在各旅游景区积极开展以青岛为主新形象的旅游促销活动

旅游已成为人们生活的一个重要组成部分，随着经济的发展和科技的进步，休闲时间的增多，人们的旅游需求还会不断增长，市场前景非常广阔。只要进一步重视市场开发，全面加强宣传促销工作，客源的增长就必然会有一个新的、更大突破。

    旅游宣传要有针对性，不能不分东南西北，老少妇幼都是一个宣传内容。瞄准目标市场，是解决宣传针对性，提高宣传效率的关键；一次性的宣传促销往往效果不佳，只有反复进行才会产生印象积累，让越来越多的人越来越多地了解青岛，越来越多地产生前来旅游的需求。能否以有力的特色促销宣传招徕更多的中外游客，培植青岛更多的客源，是影响青岛旅游业的发展的重要因素。

 　　目前，市旅游局已经建立了政企联手、部门联合、上下联动的机制进一步强化旅游宣传，提高了宣传促销实效。在各旅游景区开展经常性的以青岛新形象为主的旅游促销活动，开展面对面的直接的宣传促销；邀请旅游商、新闻记者前来一线采访；利用电视、广播、报刊、宣传资料等媒体广泛宣传青岛旅游形象，积极推销青岛旅游产品。依托各种活动，筹划热点，精心包装，制造轰动效应，刺激旅游消费热点，培育品牌，吸收游客，不断拓展周边客源市场

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1.对对旅游饭店管理力度加大！重罚！

2.加大自助游的说明图册

目前，对旅游饭店的监管主要依据是国家旅游局星级评定标准，近年来，市旅游局严格星级饭店评定工作，提高新评定饭店的质量。同时，加大对星级饭店行业的星级复核力度，聘请饭店专家在每年旅游旺季前开展星级饭店访查，整改各星级饭店软硬件方面存在的问题。2008年以来，通过访查共取消了13家严重不达标饭店的星级资格，发放责令整改通知书50余份，全市星级饭店的管理和服务水平进一步得到提升。在日常管理方面，重点通过开展服务质量提升活动，对星级饭店服务质量进行检查，同时，根据投诉情况和重要节点安全工作要求等有针对性地进行督导检查，避免出现严重服务质量事故。今后仍将严格星级饭店管理，对不达标的，依据《标准》规定进行严肃处理。关于自助游说明图册属于旅游宣传品制作，市旅游局会认真考虑您的建议，统筹安排。

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立足现有条件开展宣传活动，每年组织市、区各旅游部门，相关企业积极参加国际国内旅游交易会，扩大知名度，吸引游客来我市旅游

旅游产品是某一地区的自然景观、人文景观、风土人情和能够为旅游者提供的各种服务项目。由于旅游产品不能送到旅游市场去陈列、展销，旅游者事先看不见、摸不着，因此旅游促销很大程度上取决于各种宣传手段的实际效果。

每年市旅游局均多次组织市、区各旅游部门，相关企业参加国际国内旅游交易会及举办旅游推介会。借助旅游交易会及推介会的平台积极宣传青岛旅游，发放旅游宣传品，提高青岛旅游知名度和影响力，树立良好的旅游形象。届时，邀请当地新闻媒体大力宣传，使中外游人对青岛旅游有一个全方位的了解，从而诱发当地人们到青岛旅游观光的兴趣和欲望。

同时，市旅游局大力实施“以节促旅”、“以节会旅”，定期举办高档次的有影响力的青岛旅游节等文化节庆活动；主动争取全国性的会议和活动在青岛举行。

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进一步改善市旅游环境，规范接待工作，提高服务质量，加大开发新旅游项目的力度，严厉查处黑车黑导黑店等影响形象的不法行为

下一步我市将着力推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，通过这些项目建设，调整旅游产业结构，着力解决我市旅游“北部冷南部热”、“冬天冷夏天热”、“晚上冷白天热”的问题，不断满足广大市民和游客日益增长的旅游休闲度假等需求，延长游客逗留时间，拉动旅游消费。

针对旅游环境秩序中存在的问题，市旅游局将在2010年开展旅游服务质量年活动的基础上，进一步发挥“政府主导、部门协作”作用，加强旅游综合执法力度，对黑车黑导黑店等扰乱旅游环境治序的行为进行严厉打击。

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充分挖掘人文资源，使青岛在旅游再上一个层次

您提的建议非常好。下一步，市旅游局将按照李群书记《在调研文化和旅游工作时的讲话》精神，统筹规划好文化旅游资源保护和开发。加强对历史文化建筑、历史文化街区的保护，切实把青岛的文化特色传承好。在保护的基础上开发老城区旅游资源，让游客不但能感受到青岛自然风光的秀丽，也能感受到青岛历史文化的风韵。同时推进产业结构调整，转变经济发展方式，把文化和旅游紧密结合起来，用文化“擦亮”旅游的品牌，用旅游壮大文化产业，打造一批精品文化旅游产品，建设一批高端文化旅游大项目，提升青岛文化旅游的档次和水平。

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旅游的开发应带动旅游产品的升级，青岛缺少产业化的旅游旅游产品市场，特色太少，研究深度有待挖掘。

近年来，我市在开发旅游纪念品工作中做了大量的工作，产生了一批很好的旅游纪念品。象金王的彩绘蜡烛、贝雕厂的贝雕工艺品、青纺联的风光画卷、海尔小家电等受到广大游客和市民的喜欢。但应该讲，我市旅游纪念品在开发方面还存在一些问题，有特色创新性的品种较少。下步，市旅游局将加强旅游纪念品的开发工作，出台一些扶持优惠政策，通过举办特色旅游纪念品创新设计大赛，参加国家、省、市旅游局举办的旅游商品大赛和展览会等活动，鼓励指导旅游商品企业创新设计、生产开发旅游纪念品，推出一批有青岛特色的旅游纪念品，不断满足中外游客的旅游购物需求，推动旅游纪念品开发健康有序发展。

推动旅游纪念品开发的同时，市旅游局积极协调、引导社会各有关方面和涉旅企业设立旅游纪念品销售专卖点（柜）。目前，除佳世客设有销售专柜外，在青岛国际工艺品城、青岛贝雕工艺品有限公司、青岛啤酒博物馆、奥帆中心、海底世界、极地海洋世界、即墨路小商品市场等都有不同种类、不同档次的旅游纪念品专卖点或专柜。目前，我市在浮山新区设置的“青岛旅游商品购物中心”即将开业。下一步，市旅游局将加强科学布局、合理配置、规范化管理等方面加大工作力度，根据山东省地方标准《旅游购物商店等级划分与评定》和《旅游休闲购物街区质量评定》，评定一批青岛市旅游商品专营店或拥有旅游商品柜台的综合商店，推荐评定旅游休闲购物街区。力争使青岛的旅游纪念品市场更加活跃、繁荣，以满足不同层次游客和市民的需求。

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李群书记提出要以世界眼光，国际标准，本土优势打进科学发展，增创青岛发展新优势。对青岛的各行业部门提上新标准，新要求。在此，我想针对发展改革青岛旅游业，塑造城市发展新形象

您的建议很好。围绕建设国际海滨旅游度假中心和国际海上体育运动中心的要求，突出发展海洋旅游和度假旅游，重点研究解决旅游发展过程中的瓶颈问题，全面推进旅游产业转型升级。规划提出了“依托主城，拓展两翼；海陆互动，辐射纵深”的空间发展战略，以主城和环湾地区为核心，拓展东西两翼休闲度假的蓝色空间，海陆优势互补，辐射拉动内陆纵深区域。经过调研、编写、论证、征求意见、评审和多轮修改，完成《青岛市旅游发展总体规划》、《青岛市旅游业“十二五”规划》、《青岛市海洋旅游专项规划》和《青岛市邮轮经济发展总体规划》的编制工作。下一步将重点编制乡村、度假等旅游专项规划，完善旅游规划体系，协调和指导青岛旅游健康快速增长。

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青岛历来以碧海蓝天，红瓦绿树文明海内外，每到夏天各地游客纷至踏来，然而，青岛的旅游业并未形成产业链，周边县市也是向各家顾各家，小打小闹，游客来到青岛除了看海，爬山很少有其他项目，留不住游客，而且，投诉事件时有发生，令青岛的对外形象受损。 建议把周边县市的农业生态旅游和市区的景点观光旅游结合起来打造青岛的名牌形象。

谢谢您的建议。市旅游局规划确定了“依托主城、拓展两翼；海陆互动、辐射纵深”的旅游发展战略格局，划定了主城、胶州湾北部、胶州、胶州湾西岸、即墨、崂山、胶南、平度和莱西九大旅游集群，展现出大青岛的旅游发展格局。近年来建成和市旅游局正重点推进的旅游大项目中，多数位于城郊各区市，如即墨的海泉湾温泉和岭海会展中心、胶州的少海南湖公园、胶南的金典红树林、平度的茶山风景区、黄岛的菩提寺、城阳的宝龙城市广场等，大青岛旅游格局正在逐步完善和成熟。同时，市旅游局积极推进乡村旅游发展，到目前为止，我市争创省级旅游强乡镇、特色村23处，其中省级旅游强乡镇12处（沙子口街道办事处、惜福镇街道办事处、温泉镇、王哥庄街道办事处 、北宅街道办事处、 城阳街道办事处、 鳌山卫镇、三里河街道办事处、云山镇、洋河镇、胶北镇、李哥庄镇），省级旅游特色村11处（石老人社区、西麦窑社区、城口子村、棉花社区、晓望社区、烟台前社区、大崮村、琅琊台后村、后河西村、鳌角石村、后田社区），国家级农业旅游示范点9处，省级农业旅游示范点12处，省级休闲渔业示范点5处，省级“旅游下乡工程”示范点16家，“旅游下乡工程”旅行社16家。下一步市旅游局将通过编制乡村旅游规划、出台乡村旅游地方标准、扶持奖励旅游村点等措施大力推进我市农业生态旅游发展。

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整合旅游资源变“垃圾团”为消费团，针对不在青岛消费的短期旅游团，有人物其“垃圾团”。而青岛旅游市场的现状是其存在的主要原因，如崂山游大多是半日游，沿海一线多是免费景区，看了一个之后，其他骑马观花：景点小且分散，门票又低，旅游公司无利可图，工业游等引起各方关注，造成“垃圾团”占用旅游资源和管理成本，而无消费收入。

   建议：一是研究建立大景区，高收费的方案。青岛市外地人向往之地，越是大景区能高收费，越能引起游客的兴趣，既然进了无收门票的大景区，就要看完整个景区，从而延长旅游时间。

   二是研究崂山景区及沿海一线景点与青岛地方特色文化等的有机结合办法。

   三是研究沿海景区与其他工业游等的对接，从而延长旅游链条

您的建议非常好，目前，我市旅游观光巴士项目筹备工作顺利，今年前海一线的旅游观光巴士将投入运行，届时将极大方便广大市民和游客在前海一线的旅游活动，有效规范前海一线旅游秩序。

下一步，我市将主城、胶州湾北部、胶州、胶州湾西岸、即墨、崂山、胶南、平度和莱西九大旅游集群,加快推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，着力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展、体育健身等七大旅游产品，不断满足广大市民和游客日益增长的旅游休闲度假等需求，延长游客逗留时间，拉动旅游消费

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建议市政府能够建立起青岛市秋冬季节的旅游热点项目，提高拉动冬季旅游市场，让旅游淡季不淡，提高服务行业的行业规范及服务质量打造青岛的旅游品牌新形象。

您的建议很好。冬季是北方旅游城市的淡季，为解决冬季淡季问题，市旅游局积极推进冬季旅游项目和较少受季节影响的旅游项目建设，已经建成的海底世界、极地海洋世界等室内项目和即墨滑雪场等冬季项目成为青岛冬季旅游的重要项目，将于明年建成开放的正在建设的海泉湾温泉项目将成为青岛冬季旅游的品牌产品。同时，市旅游局通过组织全市旅游行业开展“贺年会”促销活动，活跃冬季市场，拉动冬季旅游消费。下一步市旅游局将继续通过开发冬季旅游项目、冬季旅游优惠和奖励、举办冬季节庆活动、鼓励引导淡季展会等多项举措，拉动和丰富青岛冬季旅游市场。

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青岛是一座人人向往的旅游城市，在外名声很响，但到青岛后，可旅游的点并不多，可停留的时间也很短。处了南边看海，东边看山，中间看城以外，应开发北边看地——这个地就是让人耳目一新的新岛湿地。这块湿地应该在城阳桃源河一带。建议由市政府投入开发成青岛的新名胜

谢谢您的建议。胶州湾北部的墨水河湿地、大沽河湿地、桃源河湿地等是我市重要的湿地资源，承担着重要的生态功能，市旅游局在相关规划中提出要保持湿地自然风貌，建设湿地保护区，保护生物栖息地，对湿地进行保育，丰富生物种类，提升景观环境。湿地的生态功能是第一位的，不适合大规模开发建设，可适当开展湿地观光活动。

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提高外地来青旅游团的水平与素质、减少一些车上吃、车上睡，走后留下一堆垃圾的旅游车。对于污染严重的旅游车禁止入内。

您的建议非常好，目前，我市旅游观光巴士项目筹备工作顺利，今年前海一线的旅游观光巴士将投入运行，届时将极大方便广大市民和游客在前海一线的旅游活动，有效规范前海一线旅游秩序。

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应该创造本土特色的旅游特色景区和纪念品。并不断创新改造

这位市民您提的建议很好。青岛传统的旅游资源主要以山、海、城为主要特色，景区包括海洋公园（海底世界、极地海洋世界），海滨风景区（小青岛、小鱼山、王四广场、音乐广场、八大关）和崂山风景区等，今后将加大对温泉资源和海上旅游的开发，如明年建成开业的港中旅海泉湾项，海上嘉年华项目等，还包括文化旅游项目，如红岛的华强动漫产业园等等，这些特色景区将进一步提升青岛的旅游目的地吸引力。

近年来，我市在开发旅游纪念品工作中做了大量的工作，产生了一批很好的旅游纪念品。象金王的彩绘蜡烛、贝雕厂的贝雕工艺品、青纺联的风光画卷、海尔小家电等受到广大游客和市民的喜欢。但应该讲，我市旅游纪念品在开发方面还存在一些问题，有特色创新性的品种较少。下步，市旅游局将加强旅游纪念品的开发工作，出台一些扶持优惠政策，通过举办特色旅游纪念品创新设计大赛，参加国家、省、市旅游局举办的旅游商品大赛和展览会等活动，鼓励指导旅游商品企业创新设计、生产开发旅游纪念品，推出一批有青岛特色的旅游纪念品，不断满足中外游客的旅游购物需求，推动旅游纪念品开发健康有序发展。

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市旅游局都在喊旅游产业是新兴支柱产业，但市旅游局做了什么？像城市拆迁那样抓了吗？如果也那样抓那样投入，旅游产业将会由很大的发展，对社会经济的拉动将会很大

近年来，我市高度重视旅游产业发展，在建设国际海滨休闲度假名城的目标指导下，相继建成了119个总投资299亿元的旅游大项目，其中包括，奥帆中心、石老人休闲区、少海南湖景区等休闲度假项目，极地海洋世界、银海游艇俱乐部、青岛国际游艇俱乐部等海上旅游项目，葡萄酒博物馆、灵珠山菩提寺等文化旅游项目，茶山景区、唐岛湾滨海公园等观光项目，宝龙广场、海信广场、百丽广场等购物娱乐项目，东方俱乐部、蔚蓝青岛、海上演艺等健身演艺项目，青岛啤酒街、天幕城等特色餐饮项目。建成的这些项目，丰富了我市旅游产品结构，形成了以度假为核心的度假、观光、海上、文化、节会商务、体育健身等六大产品体系。下一步我市将着力推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，通过这些项目建设，调整旅游产业结构，着力解决我市旅游“北部冷南部热”、“冬天冷夏天热”、“晚上冷白天热”的问题，加快把旅游产业培育成为我市国民经济的战略性支柱产业和扩大居民消费的先导产业

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利用青岛得天独厚的旅游资源，加快旅游业的深层次发展，打造一级旅游城市，旅游景点一定要加强监管，现实中有很多旅游区存在狠宰游客的事情，不仅影响了青岛市的形象，还使景点的人日趋减少

市旅游局将结合新的旅游条例的实施和景区复核，2011年将对旅游景区的秩序进行规范和提升，全面加强旅游景区的监管。同时，今年市旅游局还制定出台了《青岛市旅游景区服务规范》，明年将加大对这一标准的宣贯，全面提升景区服务质量和水平。

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旅游开放的城市，特色放在不太突出，减少收费门票，多增加开放景点，加大老城区的稳定特色的保护，深挖文化资源，青岛的旅游应在全国前列

青岛传统的旅游资源主要以山、海、城为主要特色，景区包括海洋公园（海底世界、极地海洋世界），海滨风景区（小青岛、小鱼山、王四广场、音乐广场、八大关）和崂山风景区等，今后将加大对温泉资源和海上旅游的开发，如明年建成开业的港中旅海泉湾项，海上嘉年华项目等，还包括文化旅游项目，如红岛的华强动漫产业园等等，这些特色景区将进一步提升青岛的旅游目的地吸引力。旅游景区的门票价格由市物价部门确定。青岛景区行实淡旺季。栈桥公园、鲁迅公园等都实行了免费开放，小鱼山、信号山等都实行了限时开放。本地市民，可以利用淡季出游。

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青岛崂山旅游资源丰富，加大旅游政府投资，有利于青岛经济科学发展可持续发展，同时旅游产业链条也可以得到有须发展，再就业创收增税同时发展

崂山是我市重要的旅游资源和主要的旅游景区，为发展崂山旅游，市旅游局会同当地政府实施了景区车辆换乘，成功创建国家5A级景区，完成游客中心规划审批工作，下一步将从理顺管理体制、提升景区品质、发展崂山周边旅游产业等角度，加大工作力度，做大做强崂山旅游

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统筹规划整合旅游资源，打造青岛市旅游新天地

背景：旅游资源丰富是青岛市经济发展的主要优势之一。但随着周边区市对旅游资源的打造、挖掘，使得青岛市旅游面临的竞争日益激烈，部分区市景点出现了“叫好”不“叫座”的局面，甚至部分区市旅游景点还出现了人流增，收入、效益降的局面。

当前旅游中反映出的问题：一是个区市各自为战，旅游资源项目虽不断推陈出新，但效益不尽如人意；二是各区市旅游资源同质性日益突出，缺乏足够的引导、整合；三是免费景点，给外地旅游团队提供了方便之门，导致对青岛市经济社会“零”贡献的现象机率大幅提升；四是本地旅游企业对青岛市旅游市场无任何优惠政策，导致本地旅游企业举步维艰。

建议：一是建立青岛市旅游资源协调领导小组，统筹协调各区市旅游资源，拉长青岛旅游产业链。努力将青岛市“一日游”拉长为“二日、三日游”。二是出台相关优惠政策，提升本地旅游企业竞争力。三是加大自觉转为宣传旅游的主力军。

旅游景区的门票价格由市物价部门确定。青岛景区实行淡旺季。栈桥公园、鲁迅公园等都实行了免费开放，小鱼山、信号山等都实行了限时开放。本地市民，可以利用淡季出游。同时，为了改变青岛旅游夏季热冬季冷的问题，结合好客山东贺年会，市旅游局将组织我市主要旅游景区开展打折活动，青岛市20余家景区推出了门票团队5折活动，有的团队最低折扣在3折。

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加大青岛文化旅游设施，进一步开发创新青岛旅游纪念品

近年来，我市深度挖掘文化旅游资源，培育打造一批具有海洋、民俗、宗教等文化旅游项目。目前，极地海洋世界、奥帆博物馆、海底世界、银海游艇俱乐部、国际游艇俱乐部、韩家民俗、劈柴院、天幕城等海洋、文化、民俗项目已对外开放或营业，成为游客和市民首选的旅游场所。下步，市旅游局将加大青岛文化旅游项目的建设，积极推进崂山老子造像、菩提寺二期、海上嘉年华、港中旅海泉湾等文化旅游项目的建设。

进一步加强旅游纪念品的开发工作，出台一些扶持优惠政策，通过举办特色旅游纪念品创新设计大赛，参加国家、省、市旅游局举办的旅游商品大赛和展览会等活动，鼓励指导旅游商品企业创新设计、生产开发旅游纪念品，推出一批有青岛特色的旅游纪念品，不断满足中外游客的旅游购物需求，推动旅游纪念品开发健康有序发展。

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做好大泽山旅游资源的保护和开发，逐步将平度市大泽山打造成青岛市规范、标准的旅游风景区

您的建议很好。大泽山是我市北部重要的旅游资源，是发展青岛北部旅游的重要载体，市旅游局将会同当地政府加大大泽山山体保护和生态恢复力度，挖掘资源潜力，规范景区发展，逐步打造成为青岛北部的品牌景区

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关注崂山景区道士骗游客情况

这一问题已经引起了有关部门的高度重视，在2010年开展的旅游服务质量年活动中，由市宗教部门牵头，相关部门配合，共同开展的涉旅宗教场所燃香活动专项整治，今后，有关部门仍将加大对这一问题的整治工作力度。

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加强旅游从业人员培训，建立统一，规范的导游队伍，坚决打击假导，黑车。提成我市城市形象

这位市民朋友您提的意见建议很好。近年来，我市高度重视旅游人才队伍建设工作。去年市委、市政府出台的《关于加快发展旅游产业若干政策的意见》提出了“加大对旅游从业人员培训支持力度，研究引入社会化培训模式”等要求。下一步，我市将不断加大导游人才队伍建设力度：一是进一步完善导游考试制度，严把进口关，组织实施好导游资格考试工作，为旅游业引进优秀人才。二是积极鼓励在职导游员积极参加全国导游等级考试，引入竞争机制，优化导游队伍结构，建立一支数量充足、结构合理、素质优良的导游员队伍，做好职业化导游团队建设工作。三是办好“青岛市旅游行业专业人才暨大中专应往届毕业生招聘会”，为企业和专业人才搭建一个好的交流供需平台。四是制定引进和培养旅游人才的扶持政策，广泛吸引旅游高端人才来青落户，鼓励企业参与引进和培养旅游人才，努力建立一支高素质的旅游人才队伍。五是继续加大旅游市场的整治力度，坚决打击“黑车”、“ 黑导”，维护广大市民和游客的合法权益

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建议，利用青岛这张国际面貌加大旅游业的发展，和开发区的开发。搞好旅游景点建设，打造名牌旅游点。

近年来，我市实施了旅游大项目建设推进战略，已建成包括奥帆中心、石老人休闲区、少海南湖等休闲度假项目，极地海洋世界、银海游艇俱乐部、青岛国际游艇俱乐部等海上项目，葡萄酒博物馆、灵珠山菩提寺等文化项目，茶山景区、唐岛湾滨海公园等观光项目，宝龙广场、海信广场、百丽广场等购物娱乐项目，东方俱乐部、蔚蓝青岛、海上演艺等健身演艺项目，青岛啤酒街、天幕城等特色餐饮项目，香格里拉大饭店二期、海尔洲际等高星级酒店项目在内的旅游大项目119个，总投资299亿元，形成了以度假为核心的度假、观光、海上、文化、节会商务、体育健身等六大特色旅游产品系列，产业竞争力进一步增强。下一步，市旅游局将进行旅游套票年卡调研，适时推出旅游套票年卡。

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学杭州西湖开发模式做好崂山旅游和青岛市海上旅游两大文章

您的建议非常好。对于崂山旅游和海上旅游这两大文章，市旅游局正在认真研究适合青岛实际的发展途径，西湖模式是开放式大旅游的成功范例，市旅游局将学习和借鉴其在管理体制、资金保障、人员安排等诸多方面的先进经验。

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建议降低新建部分旅游景区的门票。应该制作一本比较去啊捏反映青岛（包括各市旅游资源）的书详细的推荐青岛 名字就叫做（中国青岛）。以旅游带发展，旅游景点宰客现象要抓实（特别是旺季），建议提高旅游景点的服务质量。

关于景区降低票价问题，市旅游局会积极向市物价部门转达您的意见。另外我市编写的《青岛旅游》一书，已由中国旅游出版社出版，由青岛新华书店对外销售。该书以游客视角，详细介绍了我市的旅游资源。

对于旅游景点的服务质量提升工作，市旅游局会继续按照国家旅游局《旅游区（点）等级的划分与评定》标准，进一步加强公厕、停车场和旅游引导标识等基础设施建设，抓好景区讲解员培训，全面促进景区服务质量达标。

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解决我市旅游业“三热三冷”问题

我市规划确定了“依托主城、拓展两翼；海陆互动、辐射纵深”的旅游发展战略格局，划定了主城、胶州湾北部、胶州、胶州湾西岸、即墨、崂山、胶南、平度和莱西九大旅游集群，近年来随着一批旅游项目的相继建成，大青岛旅游发展格局逐渐成型。下一步，市旅游局重点推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设。这些大项目的突出特点，有利于调整旅游产业结构，突出发展高端旅游，重点解决我市旅游“北部冷南部热”、“冬天冷夏天热”、“晚上冷白天热”的问题。

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提高城市旅游的总体水平，让游客来了有的看、留得住、住得下，有地消费。

谢谢您的建议。近年来，我市大力实施旅游大项目建设拉动战略，相继建成了海底世界、极地海洋世界、宝龙广场等总投资299亿元119个旅游大项目，丰富了我市旅游产品体系，提升我市旅游产品档次，下一步，我市将紧紧围绕“建设国际海滨旅游度假中心和国际海上体育运动中心，打造中国最佳旅游目的地”的目标要求，积极推动总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，着力打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展等七大旅游产品，不断完善旅游产品体系

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乡村旅游环境改善效益提高，希望积极开拓旅游市场开发旅游产业与项目开发后奥运职能；乡村旅游环境改善效益提高，希望积极开拓旅游市场开发旅游产业与项目开发后奥运职能。

近年来，我市高度重视乡村旅游发展，到目前为止，我市已经创建沙子口街道办事处、惜福镇街道办事处、温泉镇、王哥庄街道办事处 、北宅街道办事处、 城阳街道办事处、 鳌山卫镇、三里河街道办事处、云山镇、洋河镇、胶北镇、李哥庄镇等省级旅游强乡镇12处，石老人社区、西麦窑社区、城口子村等旅游特色村23处；建成119个总投资299亿元的旅游大项目，其中奥帆中心、极地海洋世界、银海游艇俱乐部、啤酒街、葡萄酒博物馆等新景区点成为我市旅游的新品牌，在青岛大旅游中发挥着骨干作用。下一步工作中我市将紧紧围绕“加快建设国际海滨旅游度假中心和国际海上体育运动中心，着力打造中国最佳旅游目的地城市”的目标要求，重点打造度假旅游、海上旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展、体育健身等七大旅游产品，积极推动总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设，不断完善旅游产品体系，打造新的旅游品牌和拳头产品。

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希望青岛的旅游景点周边的环境和秩序得到进一步的提升；旅游行业价格措施不规范，导游素质低，旅游景点价格高，景区少，煮好文物古迹的保护和开发，加强旅游宣传促进力量；过杭州与青岛有几分相似，但比杭州差太远，无论景点还是服务亦或怎旅游相关配套项目；青岛的旅游景点加强管理，卫生设施到位，清洁，留下美好的印象；大路由景点的升级改造力度，让游客吃，住，行，购“四满意”。

关于景区旅游秩序。杭州等城市的经验值得我市学习。今年我市将结合宣传贯彻新颁布的《青岛旅游条例》和创建中国旅游标准化示范城市工作，加大对旅游景区旅游秩序的治理力度，推动旅游景区加强配套设施建设，提升旅游景区服务质量。

关于景区的升级改造。目前，我市共有旅游景区188家，其中A级景区58家，今年我市将结合创建中国旅游标准化示范城市工作，积极推进旅游景区升级改造，着力提升景区游客中心、旅游厕所、导向标识、人性化服务设施等功能，满足游客的旅游需求。

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旅游经营者应该在经营场所醒目的位置公开服务项目，和收费标准。经营者应当对游客的安全负责，一旦接到游客的投诉、应当及时解决

目前，我市各星级饭店、A级景区和旅行社按照全市统一要求，在醒目位置公示主要产品价格，在经营单位内醒目位置摆放全市旅游投诉电话85912000、12301，以警示经营者，方便游客。我市建立了“12301”旅游咨询服务热线，实施24小时中英两种语言服务，实时提供旅游热线服务，2010年“12301”旅游服务热线接听电话2万多人次，为广大市民和游客提供及时的旅游消费者投诉、旅游咨询等方面的服务

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真正借鉴国际国内优秀旅游城市的成功经验，把青岛旅游品牌做好做大

谢谢您的建议。市旅游局将在工作中增强品牌意识，做大做强原有品牌、开发和培育新品牌，在城市旅游形象、特色旅游产品、旅游景区、旅游企业、旅游服务等各个领域创造青岛旅游品牌

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加大夜间旅游开发，加强海上旅游开发

您的建议非常好。为发挥我市海洋旅游资源优势，发展特色海洋旅游产品，市旅游局专门组织编制了《青岛市海洋旅游专项规划》，确定了“陆海互动，点、线、面结合”的开发空间格局，优化配置、合理开发海滨、海滩、海湾、海岛旅游资源，构筑形成多元化产品有机组合、布局合理、形象鲜明、特色突出、功能完善的海洋旅游体系。近期将重点推进海上游船升级换代、发展游艇和帆船俱乐部、推进海上嘉年华等海上游乐项目建设、完善海上旅游航线、推动海岛开发等工作。

下一步工作中市旅游局将重点扶持和打造度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展、体育健身八大旅游产品，推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设。这些大项目的突出特点，有利于调整旅游产业结构，突出发展高端旅游，重点解决我市旅游“北部冷南部热”、“冬天冷夏天热”、“晚上冷白天热”的问题。

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做长线旅游产业链条，完善旅游功能，提升旅游业水平

旅游业是一个综合性的行业，产业拉动力强，同时对旅游环境具有较高的要求，市旅游局在旅游规划中对建设旅游目的地体系和完善旅游服务设施进行了专门的研究和规划设计，重点完善旅游交通设施、公共服务系统、海上旅游设施和旅游导示系统，扶持和配套旅游饭店、旅行社、旅游区（点）、旅游汽车公司、游船游艇公司、旅游特色餐饮、旅游特色购物、文化娱乐演艺等旅游服务设施，随着规划的实施，旅游环境将得到提升和根本的改善。

市旅游局规划确定了“依托主城、拓展两翼；海陆互动、辐射纵深”的旅游发展战略格局，划定了主城、胶州湾北部、胶州、胶州湾西岸、即墨、崂山、胶南、平度和莱西九大旅游集群，近年来随着一批旅游项目的相继建成，大青岛旅游发展格局逐渐成型，各大旅游集群的产业拉动作用逐步显现。

下一步工作中市旅游局将重点扶持和打造度假旅游、海上旅游、邮轮旅游、文化旅游、乡村旅游、购物餐饮、节庆会展、体育健身八大旅游产品，推进总投资约1000多亿元的70多个旅游大项目建设。这些大项目的突出特点，有利于调整旅游产业结构，突出发展高端旅游，重点解决我市旅游“北部冷南部热”、“冬天冷夏天热”、“晚上冷白天热”的问题。