按照国务院推进“高效办成一件事”部署，落实市“干部作风建设年”活动要求，推动政务服务提质增效，市人力资源社会保障局以登记失业人员就业帮扶“一件事”为切入场景，开展“我陪群众走流程”主题实践活动，进一步强化失业人员全周期就业帮扶工作，不断提升失业人员服务满意度和获得感，确保就业形势总体稳定。

一、以角色转换破解服务盲点。围绕登记失业人员“全生命周期”流程，创新“角色转换+场景穿越”工作法，以“帮办人员”身份全程陪同办事群众，完成业务办理全流程。帮办人员陪同办事群众，线上登录“爱山东”登记失业人员就业帮扶“一件事”专区，逐项完成失业登记、失业保险金申领、岗位信息推荐等业务；线下全程跟随取号、排队、提交材料，真是感受群众办事的每一个环节。在陪同办理过程中，同步记录系统响应速度、页面交互友好度、窗口一次性告知情况、跨部门数据共享效率等关键指标。

二、从“办完即止”到“赋能延伸”。坚持“分层分类、精准帮扶、闭环服务”工作导向，业务办理的同时收集办事群众的就业、创业、培训需求等情况，进一步为失业人员提供全方位、全领域就业帮扶服务。针对失业人员需求，明确职业规划路径，常态化开展职业指导沙龙、职业指导“面对面”、求职能力提升营等特色活动，例如：李沧区在线下“一件事”专窗办理大厅，现场举办互联网营销师技能培训公益第一课等公益性培训活动，免费为有培训需求的登记失业人员提供技能培训，助力群众提升就业创业能力、拓宽增收渠道。

三、建立长效化“走流程”机制。通过此次全流程“体验”，确认线上线下办事流程顺畅、系统运行稳定、服务规范落实到位，未发现业务堵点与办理难点，登记失业人员就业帮扶“一件事”改革切实优化了服务场景，提高了服务效能。下一步，将继续推动“我陪群众走流程”实践活动常态化、长效化，定期开展“一件事”检验活动，形成发现问题、回应需求、提升满意三位一体的工作闭环，将走流程固化为日常规范，做到常走常新、越走越实。

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