即墨区紧扣作风建设要求，以走流程、解难题、办实事推进“高效办成一件事”，常态化开展线上线下“走流程”，破解堵点130余项，持续优化政务服务。

一、线上“云体检”畅通网办“链路”。模拟实操查隐患，组织相关部门登录政务服务网、“爱山东”APP等平台模拟办事，逐项核验审批流程、立行整改问题。精准回访听民意，搭建分层分类办事回访样本库，梳理13项重点服务指标定制调研问卷，依托市民热线“1对1”电话回访，归集群众诉求形成整改清单。常态抽测提规范，定期电话抽查办事窗口，核验工作人员业务能力与服务作风，细化统一办事服务标准。

二、线下“亲身办”破解办事“梗阻”。全链条测试，制定28项查验清单，工作人员化身办事主体全程体验办事环节，整改办事指引模糊等问题37项。沉浸式体验，组织30名青年干部，围绕企业开办、工程建设等领域，以陪办、辅办双重身份跟班办事，累计帮办群众536人次，答疑98条、补齐申报材料92份。

三、整改“全闭环”推动服务“提效”。构建“陪办回访-问题转办-整改复核”闭环处置机制，保障问题整改落地。台账动态管控，梳理问题清单、下发整改督办单、限定整改时限，办结督办事项15件。强化暗访督查，区政府办公室采取“四不两直”方式实地督查整改成效。落实对标整改，各单位对照问题逐项销号、举一反三排查共性隐患，持续规范“一件事”办事流程。

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