市交通运输局围绕开办运输企业“一件事”，采取“线上全流程查验+线下沉浸式体验”相结合的方式，全方位检验办事效能， 业户从申请到拿证仅需30分钟，真正实现政务服务由“能办” 向 “好办、 易办”转变。

一、线上全流程查验，严把系统便捷关口。体验人员依托山东政务服务网、“爱山东” APP，开展多轮次、全覆盖线上“走流程”。一是“查”专区设置与功能。重点查验“高效办成一件事”专区上线运行情况，确保办事指南完整、办理链接有效，杜绝二次跳转和重复登录问题。二是“测”数据共享与核验。陪同企业申报，测试系统自动调用电子证照能力，核验营业执照、身份证、机动车行驶证等7类电子证照的共享调用情况，确保隐私信息脱敏展示及错误信息自动提示功能正常。三是“验”表单整合与进度。检查申请表单是否实现自由组合与有效整合，体验进度查询功能。通过线上“走流程”，梳理形成免填写要素21项，打通系统6个， 实现了申报材料大幅精简和全程电子化申报。

二、线下沉浸式体验，筑牢服务效能根基。在开办运输企业“一件事”窗口，工作人员化身帮办人员与办事群众，围绕“查、看、 问、备、导、办、帮、评”八个环节开展全流程陪办。一是全流程陪同“办”。从事前咨询、材料准备、表格填写到业务提交、事项办结，全程记录取号、受理、审核、 出证各环节，现场检验“一窗受理、 一次办好”实效。二是全方位检视“查”。 重点查看窗口指引是否清晰、人员服务是否规范、一次性告知是否到位，协助企业准备材料，体验清单简明度。三是全视角体验“导”。以办事群众视角检验引导服务， 是否有专人指导填表、协助申报，现场征求企业满意度评价。通过线下体验，确保“一件事”专门叫号、申请表单一键填报、办理结果一次告知的高效落地。

三、常态化建机制，巩固服务优化成果。“走”是手段，“优”是目的，要将“走流程”作为检验服务质量的常态化标尺。一是验证流程成熟度。通过全流程“体检”，确认线上线下办事流程通畅、系统运行稳定、服务规范到位，未检出流程堵点与服务盲区，验证了开办运输企业“一件事”改革成果实效性。二是固化优秀经验。将本次“走流程”中验证有效的“免填写要素”、“电子证照调用”等做法固化为服务规范，确保服务标准不降、效率不减。三是实行长效巡检。变“被动整改”为“主动预防”，定期开展“回头看”与“体验日”活动，持续监测服务效能，确保开办运输企业“一件事”始终保持最优状态。

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