为深入贯彻落实国务院关于推进“高效办成一件事”的决策部署，扎实落实全市“干部作风建设年”活动工作要求，持续推动政务服务提质增效、优化营商环境，切实解决企业群众在就业创业办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，切实转变工作作风、提升服务质效，5月12日，市人力资源社会保障局党组成员、副局长董海波带队，局法规处、市就业人才服务中心相关负责同志组成专项查验小组，会同市信访局、市退役军人局相关工作人员，共同赴李沧区行政审批服务大厅，围绕“就业帮扶、个人创业”两大重点事项，开展“我陪群众走流程”主题实践活动，以“沉浸式”体验、“零距离”服务，倒逼服务流程优化升级。

本次主题实践活动紧扣“就业帮扶、个人创业”两大重点民生事项，坚持“以群众为中心”，严格遵循“全流程、全环节、全覆盖”原则，线上线下同步推进、同向发力，工作人员全程陪同办事群众，完整体验从前期政策咨询、申请材料准备、表格规范填写，到事项提交审核、结果反馈办结的全链条流程。在就业帮扶方面，查验小组成员以帮办代办人员身份，一对一陪同失业群众线上登录“爱山东”APP登记失业人员就业帮扶“一件事”专区，手把手指导群众完成失业登记、失业保险金申领、就业岗位信息精准推荐等业务的全流程办理，耐心解答群众关于参保缴费、待遇标准等疑问；在个人创业方面，重点围绕个人创业“一件事”相关事项，全程协助创业者完成政策咨询、事项申报、材料提交、结果反馈的全过程体验，重点关注经营主体登记注册、创业补贴申领、创业陪跑服务等关键环节，切实检验政务服务平台运行效能、业务办理流程规范度和服务人员专业素养。同时，查验小组还对办理系统的页面设计合理性、操作便捷度、响应速度等方面进行全面检验，详细记录流程中存在的不足，现场收集群众提出的改进建议。

“我陪群众走流程”主题实践活动结束后，市人力资源社会保障局组织市行政审批局、市信访局、市退役军人局及李沧区人社局相关负责同志召开专题座谈会。会上，各方围绕本次走流程过程中发现的问题、收集的意见建议进行深入交流研讨，复盘办事流程堵点、梳理服务短板不足，共同研究优化改进措施，明确整改方向和时限。大家一致表示，要以此次活动为契机，加强部门协同联动，打破信息壁垒，推动就业创业相关政务服务事项进一步整合优化，提升服务精细化水平。

下一步，市人力资源社会保障局将以此次“我陪群众走流程”实践活动为重要抓手，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚决贯彻落实各项就业创业扶持政策，紧扣“就业帮扶、个人创业”两大重点，针对此次活动中发现的问题，逐项细化整改措施、补齐服务短板，进一步优化完善登记失业人员就业帮扶“一件事”、个人创业“一件事”业务流程，丰富配套服务内容，提升服务便捷度和高效性；同时，持续常态化开展“我陪群众走流程”活动，主动倾听群众呼声、回应群众诉求，不断增强群众在就业创业过程中的获得感、幸福感和满意度，全力推动全市就业创业工作高质量发展。

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