为深入落实全市“干部作风建设年”活动部署，按照市政府办公厅、市行政审批服务局工作要求，近期，青岛市医保局聚焦群众高频急难的“就医费用报销一件事”，组织开展“我陪群众走流程”主题实践活动。活动采取“牵头部门 + 体验部门”模式，由市医保局领导带队，特邀市财政局作为协同体验单位，以帮办代办形式下沉政务服务一线，全程陪群众走流程、查堵点、解难题，推动医保服务提质增效、作风建设走深走实。

本次活动坚持“查堵点、帮难点、抓整改、建长效”，围绕事前咨询、材料准备、表格填写、业务提交、事项办结全链条，对“就医费用报销一件事”相关事项进行全流程沉浸式体验，逐项核验业务咨询、线上线下申报、数据回填、办理流程、联办机制等环节畅通性与易用性，以群众视角检验服务质效。

线上走流程突出“好用、易用、管用”。重点查验山东政务服务网、青岛市政务服务网及“爱山东”APP“就医费用报销一件事”专区运行、办事指南、表单填写、系统操作、数据共享等情况，全程体验办理进度、办理结果查询等全流程服务，全面检验线上服务便捷度与顺畅度。

线下走流程聚焦“便民、高效、规范”。紧扣“查、看、问、备、导、办、帮、评”8 个环节，实地体验窗口服务全流程，重点核验材料告知、一次办理、“好差评”等落实情况，广泛收集群众意见建议，持续提升办事获得感与满意度。

“就医费用报销一件事”整合职工医保个人账户家庭共济办理、基本医疗保险参保人员异地就医备案、十种门诊慢特病费用跨省直接结算、医疗费用报销直接结算、门诊慢特病病种待遇认定、医疗费用手工报销申报6 项关联事项，实现“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、一次办结”，上线以来累计办件量达87.5万件 ，成为参保群众办事高频事项。

下一步，青岛市医保局将以此次活动为契机，把“陪跑” 发现的问题清单转化为“整改清单”“成效清单”，持续深化流程再造、数据共享、部门协同，不断优化线上线下服务体验，以过硬作风打造高效、透明、暖心的医保服务品牌，切实把“干部作风建设年”成果转化为服务群众、保障民生的实际成效。

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