承诺事项：加快推进社会心理服务体系建设

　　一、工作完成情况

　　（一）调整工作重点，应对新冠肺炎疫情产生的心理危机。一是将心理危机干预纳入疫情防控整体部署，第一时间出台《青岛市新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预实施方案》《关于规范应对疫情心理援助热线的通知》。二是全市开通了23条免费心理援助热线，24小时接听群众来电，市级热线已并入12345政务服务热线。截至目前，全市累计接听咨询和求助来电1.1万余个。三是市、区市两级成立了35个心理危机干预专家组，全市范围招募了数千名心理服务志愿者，构建起区、街道、社区三级“横向到边、纵向到底”的社会心理健康服务网络。截至目前，累计实施心理危机干预1400余人次。

　　（二）推广“互联网+心理健康”平台，扩大心理服务覆盖面。通过“慧医”APP、“暖青心语”小程序等开展科普宣传、引导居民自助进行心理测评、线上问诊及寻求心理援助。2020年，全市通过官方微信、微博、网站等新媒体推送疫情防控心理健康知识2000余次，开展手机APP网络视频在线和线下心理健康知识讲座400余次。

　　（三）强化人员培训，打造专业化社会心理服务队伍。开展第二届心理健康指导师培训项目，2020年培训三期共390名心理健康指导师，进一步提高心理咨询人员的服务能力和水平，有效缓解基层医疗机构心理咨询人员缺乏的现状。举办全市新冠肺炎疫情防控心理危机干预能力提升专项培训班，促进心理危机干预队伍科学化、专业化建设。

　　（四）实行免费救治，完善严重精神障碍患者服务机制。印发《青岛市严重精神障碍患者免费救治救助工作实施方案》，区市财政拿出专项资金用于兜底补助，所有患者按照“应收尽收、应治尽治、应管尽管”的原则进行服务管理和救治救助。

　　二、2021年工作打算

　　（一）实施青岛市精神科医师培养项目。经省卫生健康委批准，由我市举办的精神科医师转岗（加注）培训项目已完成报名工作，培训期12个月，进一步充实我市精神科医师队伍。

　　（二）提升严重精神障碍患者报告患病率。广泛宣传严重精神障碍患者免费救治政策，引导患者及家属接受社区随访管理服务，提升报告患病率。

　　（三）成立社会心理服务协会。由协会制定社会心理服务行业发展标准和服务规范，定期对心理健康服务机构进行评估，加强分类指导，建立心理服务人才信息库，引导心理咨询机构和从业人员向专业化、规范化方向发展。

　　（四）打造“互联网+心理健康”服务平台。通过信息系统、大数据手段实现心理健康知识普及、心理健康测试、心理咨询、情绪减压等项目“一站式”服务，提升全市居民心理健康核心知识知晓率，有效预测预警预防社会风险。

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