投诉服务方式

一、投诉处理流程（投诉办受理所有投诉）

1、院内投诉一般处理流程：投诉办统一受理投诉后→根据投诉内容转到相关的职能部门→投诉办协同相关职能部门进行调查核实并反馈来话人→责任部门在限期内通过OA分别提交投诉情况说明至相关职能部门和投诉办→由投诉办进行汇总并于每月初提交中心投诉责任认定委员会讨论，认定是否有责和责任级别并纳入绩效考核。

2、院级以上投诉处理流程：投诉办通过OA接到转办件后→根据投诉内容转到相关的职能部门→投诉办协同相关职能部门进行调查核实并反馈来话人→责任部门在限期内通过OA分别提交投诉情况说明至相关职能部门和投诉办→由投诉办进行汇总并于每月初提交中心投诉责任认定委员会讨论，认定是否有责和责任级别并纳入绩效考核。

二、医院投诉方式：

1、管理部门：投诉办

2、医院投诉渠道：现场、电话

3、现场投诉：一楼病人服务中心

4、医院投诉电话：

投诉办电话0532—86669111、院长热线18669712960；

时间：工作日上午8：00--11：30、下午13：30—16：30

4、行政总值班0532-85621584，时间：中午、晚上、节假日

三、上级部门投诉方式

1、投诉电话：市政务热线12345

四、职能部门分工：

医疗质量：涉及住院病人的事项由医务科办理

护理质量：涉及护理人员的事项由护理部办理

门诊质量:涉及门诊诊疗和服务的事项由门诊部办理

后勤服务：涉及环境设施、饮食和停车等事项由后勤服务部办理

其他事项：按照医院的职能分工由相关的职能部门办理

红包举报投诉公示

举报投诉电话 工作日（周一至周五）86669098
举报投诉电子信箱：qdsjswszxjj@qd.shandong.cn
举报信件发至：邮编266034，青岛市南京路299号，青岛市精神卫生中心纪检办公室
受理部门：纪检办公室

廉洁从业专项行动、不合理检查专项整治投诉举报方式

感谢您对我院医德医风及行风建设工作的关心与支持！您在我院就医过程中发现有收受“红包”、“回扣”及不合理检查行为，可通过下列途径进行实名举报。

青岛市精神卫生中心：电话：0532-86669005（工作日）；85621584（非工作日）

网络：微信扫描二维码

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