尊敬的朋友：

       您好！感谢您选择到青岛市第八人民医院就诊，您的建议、投诉是对我们极大的信任。我们相信有您的监督和提醒，医院的各项服务能够更好的改善和进步！为了便于我们之间更好的沟通，有如下事项特向您说明：

       一、办公地点及时间：

       （一）本部院区：

       现场投诉电话：57709359

       医疗应急办公室电话：57709307

       本部行政值班电话：13695329120（24小时）

       （二）东部院区：

       现场投诉电话：57706359

       医疗应急办公室电话：57709307

       东院行政值班电话：15725321927（24小时）

       （三）办公时间：工作日上午8:00-12:00，下午13:00-17:00。

       二、投诉处理程序：

       1.当您认为自身权益受到侵害，可先向医务人员或科室负责人提出，由科室内协调解决。

       2.若科室协调解决结果不满意，您可以通过电话、来访等方式与医疗应急办公室联系，我们需要记录您的姓名、住址、联系电话、投诉内容、与患者之间的关系等，明确具体诉求和理由等，以便调查、核实与沟通。

       3.我们会以积极认真的态度对您反映的问题进行逐一核实查证，向您反馈处理情况或处理意见，经过反复沟通若您对医院处理意见仍存有异议，我们将引导您通过其他合法途径解决争议。

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