市行政审批局按照国家、省、市优化政务服务，提升行政效能，推动“高效办成一件事”的有关要求，立足本职工作，扎实推进“高效办成一件事”改革，“规定动作”高效落实，“自选动作”富有特色，好办易办成效持续精进。现将工作进展情况报告如下:

一、工作进展

（一）强化统筹联动，建立协调推进机制。坚持高位推动。建立局党组统一领导，处室各负其责的工作协调机制，局党组定期听取“高效办成一件事”进展情况汇报，研究解决存在的问题，推动各项任务落地落实。坚持专班跟进。推行“一事一专班、一事一方案”，由事项牵头处室组建工作专班，逐一编制实施方案，明确联办事项、业务流程、部门职责，建立工作推进、业务调度、督导交流等工作群，共同研究解决推进过程中存在的问题。坚持跟踪督办，印发《关于建立“高效办成一件事”常态化调度工作机制的通知》，建立局牵头“一件事”定期自查、交叉互查、督查检查、线上模拟测试相结合的常态化工作调度机制，目前已开展各类检查10次，发现问题及时整改。

（二）加强渠道建设，提升服务保障水平。延伸服务链条。企业注销登记“一件事”，将国家要求集成的6个事项延伸为8个；水电气网联合报装“一件事”，在国家要求集成5个事项的基础上，将链条延伸为17个事项联办，创新打造“17合一”“一件事”服务新模式，相关经验做法被住建部表扬推广。拓展服务范围。企业登记领域，在企业信息变更、注销、迁移、个转企4个国家级“一件事”的基础上，全面优化企业开办流程，相关经验做法纳入国务院办公厅“高效办成一件事”重点事项经验材料；工程建设领域，在水电气网联合报装、建设项目开工2个国家级“一件事”的基础上，探索竣工验收“一件事”改革。优化线上线下服务渠道。线上，设置“高效办成一件事”专区平台，打造线上专区办事总门户，实现PC端、“爱山东”APP端办事指南多端同源，为申请人提供统一规范服务。线下，通过统一服务标识、设置综合服务导台、公布服务清单、加强人员培训等方式，推动“高效办成一件事”落地标准化。围绕进驻要求、进驻流程、运行保障、效能监督、退出机制五个方面，制定服务保障措施18条，实现“高效办成一件事”事项进驻规范化。

（三）强化数字赋能，助力政务服务“高效办成”。在咨询端，打造“青易问·云客服”，构建“AI客服主答+人工专员兜底”的服务新模式。在办理端，探索DeepSeek大模型在事项查询、办理申请、审核反馈等各环节应用，推出“建筑施工企业安全生产许可”等17个“边聊边办”场景，实时理解企业群众办事需求，实现表单“智能预填”、材料“智能预审”，让企业群众“聊着天办成事”。在服务端，优化线上办事渠道，规范“一件事”线上运行，按企业和个人不同阶段，升级“高效办成一件事”线上专区，常态化开展“我陪群众走流程”活动，确保好办易办，群众愿用会用。

二、取得成果和落实情况

按照《国务院办公厅关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》等文件要求，市行政审批局牵头“个体工商户转型为企业”“建设项目开工”等11个国家“一件事”和2个省定“一件事”。目前，除建设项目联合验收“一件事”国家新部署外，我局牵头的其他“一件事”均已完成。

三、后续措施

（一）持续做好上线“一件事”功能优化升级。按照国家、省、市确定的“高效办成一件事”运行成效测试指标，对市行政审批局牵头事项开展自查，发现问题及时核改，举一反三优化线上线下平台功能。

（二）完善常态化工作调度机制。通过牵头处室开展自查，相关处室交叉互查，定期开展督导检查等方式，建立问题及时发现和实时整改机制。开展“我陪群众走流程”“政务服务体验员”等活动，丰富形式检验工作成效。

（三）提前谋划新一批“一件事”。按照国办政务办《关于健全“高效办成一件事”重点事项清单管理和常态化推进机制的意见》，提前谋划一批“一件事”，持续优化政务服务，提升行政效能。

扫一扫在手机打开当前页