今年4月上旬，青岛即墨区某经济适用房小区20余名居民代表网上投诉反映房价高、公摊面积大等问题。青岛、即墨两级信访部门通过召开视频调度会议，研究解决措施，并专报区市领导，积极推动建设方重新核算，最终把房价和公摊面积降了下来。业主们在网上评价道：“没想到网上投诉还真管用，在家点点鼠标照样能解决大问题”。

　　这是今年青岛市开展“我爱青岛·我有不满·我要说话”民声倾听主题活动以来，信访部门快速解决群众诉求的一个缩影。

　　截至目前，青岛市信访部门通过“三我”活动，累计办理群众诉求6.2万余件，群众满意率达到96%以上。信访系统听民声、解民忧、纾民怨的主渠道作用得以充分发挥，信访制度优势转化为社会治理效能。

　　敞开大门听民声。青岛市级四大班子领导干部全员参与，轮流到市人民来访接待中心公开接访；区（市）领导干部每月20日固定到基层一线下访；镇（街）领导干部每日坐班接访，让群众有机会与领导干部面对面沟通，说尽想说的话、吐完想吐的槽。

　　同时，完善三级网上信访平台体系，打造网上信访“群众之家”，开展“网信驿站”创建活动，推广手机APP、微信公众号、网上信访自助服务终端，引导群众利用网络“提意见、讲想法、说不满”，做到网上及时回应、网下当面沟通。组织开展“人民满意窗口”创建活动，努力实现“一次办好”，让群众带着怨气而来，收获满意而归。积极融入社会治理新格局，推动镇（街）、村（居）设立网上信访代办室，推广城阳区“访调对接”、莱西市“双民代办”、胶州市“群众工作室”等一批先进做法。

　　为推进“一次办好”快速化解机制，青岛市立足强弱项、补短板，梳理出80项改革创新任务，制定《网上办理工作规程》，打造“一码通”办信模式，压实首办责任，优化工作流程，缩短办理时限，信访事项及时受理率100%、按期办结率均达到99.8％。搭建市、区（市）、镇（街）三级一体“访调对接”平台，创新完善矛盾联调、协商会办、信访听证、第三方评议机制，建立与信访人结对帮扶、谈心谈话制度，推行组团式化解和提级办理工作法，将解决实际问题与纾解不满情绪有机结合，做到“事心双解”。构建“五主一辅”协同化解模式，将律师、调解专家、社会工作者以及“两代表一委员”、“五老”志愿者等五类社会力量充实到矛盾化解队伍。目前，有1677人次社会力量参与接访、听证和思想疏导工作，重点信访人员心理辅导覆盖率60%以上。

　　青岛市还把多年积案化解纳入“三我”攻坚，建立项目化运行机制，实行挂图作战、联动处理、销号管理。目前，省、市交办3888件积案已化解3774件，化解率97.1%。立足提升信访事项化解质效，开展信访矛盾源头预防、信访基础业务规范、重复信访问题专项治理，跟踪问效，累计交办重复信访事项8899余件，信访重复率下降十五个百分点，大量信访问题得到彻底解决。落实主管部门牵头责任，在群众关切度高、反映强烈的城乡建设、劳动社保等十大领域开展突出问题专项治理，研究顶层设计层面批量化解政策，建立常态化解工作机制。目前，全市1.2万余件领域性信访问题已化解1.09万件。

　　（大众报业·大众日报客户端记者 白晓 通讯员 耿军 报道）